Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ trích xuất thông tin cho các cuộc trò chuyện thoại và trò chuyện của nhân viên
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ trích xuất thông tin, giúp tự động ghi lại dữ liệu quan trọng từ các tương tác thoại và trò chuyện, giảm việc ghi lại dữ liệu thủ công và cải thiện hiệu suất của nhân viên cũng như người giám sát. Việc trích xuất thông tin ghi lại các giá trị nguyên văn như số tài khoản, mã đặt trước và tên sản phẩm, cũng như thông tin chuyên sâu thu được từ cuộc trò chuyện như lý do liên hệ, giải pháp được cung cấp và các bước tiếp theo đã cam kết.
Bạn xác định các quy tắc phân tích cuộc trò chuyện cho nội dung và thời điểm cần trích xuất. Trích xuất hoạt động trên nội dung liên lạc thô trước khi che thông tin nhạy cảm, vì vậy bạn có thể ghi lại các điểm dữ liệu cụ thể trong khi vẫn che thông tin cho các giá trị nhạy cảm từ bản ghi âm và bản chép lời. Nhân viên sẽ xem các giá trị được trích xuất trong Công việc sau khi liên hệ, người giám sát sử dụng các giá trị đó để tìm kiếm và xem lại các liên hệ và các nhà phát triển truy cập các liên hệ bằng phương pháp lập trình thông qua API, Luồng dữ liệu Kinesis và tệp đầu ra S3. Bạn cũng có thể nạp các giá trị trích xuất trực tiếp vào các hành động quy tắc như thông báo qua email, tạo tác vụ và tạo trường hợp, biến các cuộc trò chuyện phi cấu trúc thành trải nghiệm tự động. Ví dụ: một công ty du lịch có thể tự động trích xuất “Tên khách sạn”, “Mã đặt trước” và “Lý do cuộc gọi” từ các tương tác, sau đó điền vào email đi và tạo các tác vụ cần thực hiện tiếp theo, loại bỏ việc nhập liệu thủ công và giảm thời gian xử lý.
Để tìm hiểu thêm, hãy xem Trích xuất thông tin trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer hoặc truy cập trang web Amazon Connect Customer. Để biết danh sách đầy đủ các khả năng phân tích cuộc trò chuyện có sẵn theo Khu vực AWS, hãy tham khảo Tình trạng cung cấp của các tính năng Connect Customer theo khu vực.