Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ chấm điểm theo điểm số trong đánh giá hiệu suất
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ chấm điểm theo điểm số để đánh giá hiệu suất của nhân viên cũng như tác tử AI, giúp các nhà quản lý linh hoạt hơn trong việc cấu hình điểm đánh giá. Với chấm điểm theo điểm số, các nhà quản lý gán điểm cho từng tiêu chí dựa trên tầm quan trọng của tiêu chí đó đối với doanh nghiệp và điểm số là tổng điểm đạt được. Ngược lại, với chấm điểm theo tỷ lệ phần trăm hiện có, mỗi câu hỏi được gán trọng số sao cho tổng bằng 100%. Ví dụ: một đánh giá theo điểm có thể chấm 40 điểm cho việc giải quyết vấn đề của khách hàng, 20 điểm cho việc đáp ứng các yêu cầu tuân thủ và 10 điểm khi chào hỏi phù hợp – mà tổng không cần bằng 100. Nhà quản lý kiểm soát cách chấm điểm: kết hợp một số tiêu chí tuân thủ thành một câu hỏi trắc nghiệm để rút ngắn biểu mẫu, loại trừ lý do của cuộc gọi khi tính điểm hoặc cộng thêm điểm khi tạo được mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Nhà quản lý quyết định tiêu chí nào được tính, mỗi tiêu chí được tính bao nhiêu điểm và những trường hợp được cộng điểm thưởng, qua đó số điểm sẽ phản ánh những yếu tố được doanh nghiệp coi trọng nhất.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi.