Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect hiện hỗ trợ định tuyến liên hệ xuyên khu vực trên hai khu vực AWS đang hoạt động
Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect hiện hỗ trợ định tuyến liên hệ xuyên khu vực đến các nhân viên trên hai khu vực AWS được liên kết. Ví dụ: một liên hệ đến Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) được cung cấp cho tacs tử phù hợp có thời gian rảnh lâu nhất bất kể tác tử đó ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) hay Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), trong khi các nhà quản lý xem phân tích và tìm kiếm liên hệ trên cả hai khu vực dưới dạng trung tâm liên hệ hợp nhất.
Bởi vì cả hai khu vực hiện đều xử lý lưu lượng truy cập trực tiếp mọi lúc, không khu vực nào ở trạng thái chờ nhàn rỗi chưa được kiểm tra. Cấu hình đầy đủ của bạn và bất kỳ tích hợp nào được thực hiện liên tục ở cả hai khu vực, giúp bạn tự tin rằng một trong hai môi trường đã sẵn sàng để hấp thụ toàn bộ khối lượng công việc bất cứ khi nào bạn cần. Bạn giữ lại toàn quyền kiểm soát cách phân phối lưu lượng truy cập và có thể chuyển liên hệ mới và nhân viên sang một khu vực duy nhất bất cứ lúc nào.
Định tuyến toàn cầu được hỗ trợ ở tất cả các cặp khu vực AWS nơi có sẵn Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) và Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Osaka) và Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo). Để có quyền truy cập vào tính năng này, hãy liên hệ với đội ngũ phụ trách tài khoản AWS của bạn hoặc đại diện AWS. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang web Amazon Connect hoặc xem Thiết lập Khả năng phục hồi toàn cầu của Amazon Connect trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect.