Bảng điều khiển Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ báo cáo về các bước định tuyến và năng lực nhân viên
Bảng điều khiển Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ báo cáo về các bước định tuyến và năng lực nhân viên, cho phép người giám sát theo dõi và tối ưu hóa cách liên hệ được kết nối với nhân viên dựa trên năng lực của họ. Người quản lý có thể lọc nhân viên theo năng lực được gán, nhóm chỉ số theo các bước định tuyến và theo dõi các chỉ số mới, bao gồm số lượng liên hệ trong hàng chờ trong một bước định tuyến. Ví dụ: người giám sát nhận thấy số lượng liên hệ trong hàng chờ tăng đột biến tại một bước định tuyến yêu cầu nhân viên có kỹ năng cao, sau đó nới lỏng các tiêu chí định tuyến để mở rộng nhóm nhân viên và giảm thời gian chờ.
Các bước định tuyến và báo cáo năng lực nhân viên trên bảng điều khiển phân tích có sẵn ở tất cả các khu vực AWS thương mại và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) nơi cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về bảng điều khiển phân tích Amazon Connect Customer, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây của AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect Customer.