Amazon Connect Customer mở rộng khả năng phân tích trò chuyện ở Khu vực Châu Phi (Cape Town)
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ các bản tóm tắt dựa trên AI tạo sinh, phân tích cuộc gọi theo thời gian thực và quy tắc theo thời gian thực ở Khu vực Châu Phi (Cape Town). Những khả năng này mở rộng phân tích trò chuyện sau liên hệ đã có sẵn trong Khu vực, cho phép các công ty truy cập vào thông tin chi tiết dựa trên AI để giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiệu suất nhân viên và hiệu quả hoạt động.
Với các bản tóm tắt dựa trên AI tạo sinh, người giám sát và nhân viên nhận được các bản tóm tắt ngắn gọn, do AI tạo ra về các tương tác của khách hàng ngay sau khi kết thúc liên hệ, loại bỏ nhu cầu ghi chú thủ công và giảm công việc sau tiếp xúc. Phân tích cuộc gọi theo thời gian thực có thể cung cấp bản chép lời trực tiếp, cho phép người giám sát theo dõi các tương tác tại thời điểm xảy ra và can thiệp khi cần thiết để cải thiện kết quả. Các quy tắc theo thời gian thực tự động phân loại các liên hệ và cảnh báo người giám sát dựa trên từ khóa, sắc thái cảm xúc và các tiêu chí khác được phát hiện trong quá trình tương tác trực tiếp, cho phép hành động ngay lập tức như gửi thông báo hoặc tạo tác vụ.
Để tìm hiểu thêm về khả năng phân tích trò chuyện của Connect Customer, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer hoặc truy cập trang web Amazon Connect Customer. Để biết danh sách đầy đủ các tính năng phân tích trò chuyện có sẵn theo Khu vực, hãy tham khảo Tình trạng cung cấp của các tính năng Connect Customer theo Khu vực.