Amazon Connect Customer hiện cho phép bạn đặt giới hạn công suất cụ thể cho các loại Nhiệm vụ và Email khác nhau
Amazon Connect Customer hiện cung cấp cho người quản lý tổng đài khả năng đặt giới hạn công suất cụ thể cho các loại công việc khác nhau. Trước đây, cài đặt khả năng xử lý đồng thời được áp dụng ở cấp độ kênh nên tất cả các liên hệ trong kênh được xử lý giống nhau bất kể mức độ phức tạp hoặc nỗ lực cần thiết. Với lần ra mắt này, các nhà quản lý có thể phân loại liên hệ Nhiệm vụ và Email thành các loại khối lượng công việc dựa trên độ phức tạp, mức độ ưu tiên hoặc chức năng kinh doanh, mỗi loại có quy tắc xử lý đồng thời và gián đoạn riêng. Ví dụ: người quản lý có thể cấu hình cho tác tử để xử lý đồng thời tối đa 3 Nhiệm vụ đơn giản, ít tốn công trong khi giới hạn các Nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi tập trung cao hơn ở mức 1 tại một thời điểm.
Giới hạn công suất cụ thể cho các kênh Nhiệm vụ và Email có sẵn ở tất cả các khu vực AWS thương mại và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) có cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.