Amazon Connect Customer hiện cho phép người dùng doanh nghiệp quản lý nhiều dữ liệu tham chiếu hơn để điều chỉnh cấu hình trung tâm liên lạc theo thời gian thực
Amazon Connect Customer hiện cho phép quản trị viên lưu trữ nhiều dữ liệu tham chiếu hơn để điều khiển cấu hình trung tâm liên lạc của họ. Quản trị viên giờ đây có thể sử dụng bảng dữ liệu để giữ tối đa 20.000 giá trị cho mỗi bảng để xác định cấu hình như giờ hoạt động, quy tắc chuyển cấp, câu lệnh tác tử AI hoặc gán hàng chờ giúp điều khiển quy trình liên lạc. Quản trị viên giờ đây cũng có thể xuất bảng, chỉnh sửa hàng trăm bản ghi, di chuyển bảng giữa các phiên bản Connect Customer hoặc tải dữ liệu tham chiếu từ các hệ thống bên ngoài bằng cách sử dụng các công cụ và nguồn như Excel và DynamoDB. Các nhóm kinh doanh có thể tự cập nhật dữ liệu này, điều chỉnh cấu hình trung tâm liên lạc của họ khi điều kiện thay đổi mà không phụ thuộc vào tài nguyên kỹ thuật.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các khu vực AWS thương mại và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) có cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tạo và cấu hình bảng dữ liệu trong Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.