Amazon Connect Customer hiện cung cấp dữ liệu bước định tuyến trong hồ dữ liệu phân tích
Amazon Connect Customer hiện cung cấp dữ liệu bước định tuyến trong hồ dữ liệu phân tích, giúp khách hàng tạo thông tin chuyên sâu từ các quyết định định tuyến một cách dễ dàng hơn. Sử dụng hồ dữ liệu, khách hàng có thể tận dụng Amazon Athena và Amazon Quick để phân tích xu hướng, chẳng hạn như các liên hệ trong hàng chờ và liên hệ được kết hợp ở mỗi bước định tuyến mà không cần các quy trình dữ liệu phức tạp. Ví dụ: một nhà phân tích giờ đây có thể báo cáo về cách các liên hệ tiến triển qua từng bước định tuyến, xác định các trường hợp tiêu chí so khớp nhân viên được nới lỏng và đo lường tác động của cấu hình bước định tuyến đối với thời gian chờ và sử dụng tác tử.
Dữ liệu bước định tuyến có sẵn ở tất cả các khu vực AWS cung cấp hồ dữ liệu Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về hồ dữ liệu Amazon Connect Customer, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.