Amazon Connect Customer hiện cho phép bạn tạo, quản lý và tìm kiếm các chỉ số tùy chỉnh thông qua API
Amazon Connect Customer cung cấp một thư viện các chỉ số tiêu chuẩn. Các chỉ số tùy chỉnh cho phép bạn mở rộng khả năng; xác định các phép đo riêng biệt cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, việc quản lý thủ công các chỉ số này trên nhiều phiên bản khác nhau khiến các định nghĩa dần sai lệch, cho đến khi các số liệu không còn khớp nhau. Nếu bạn không thể tin cậy một chỉ số thì sẽ gây ảnh hưởng bất lợi hơn so với việc không có chỉ số nào vì mọi người vẫn ra quyết định dựa trên chỉ số đó.
Giờ đây, bạn sẽ xác định một chỉ số một lần và quản lý bằng cách lập trình thông qua bảy thao tác API mới (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent và UpdateMetricMetadata) để định nghĩa của bạn luôn nhất quán khi bạn điều chỉnh quy mô trên hàng chờ, nhóm và môi trường. Ví dụ: một quản lý phụ trách trải nghiệm khách hàng nhận thấy tỷ lệ hoàn thành phiên tự phục vụ giảm có thể xác định một chỉ số tùy chỉnh theo dõi tỷ lệ tương tác xảy ra tình trạng khách hàng bỏ dở và yêu cầu nhân viên hỗ trợ trực tiếp trong vòng 90 giây. Các trợ lý vận hành dựa trên AI sử dụng API và có thể tự động tạo chỉ số, đồng thời phát hành chỉ số đó lên bảng điều khiển giám sát – không làm việc với bảng điều khiển thủ công, không xảy ra định nghĩa sai lệch giữa các môi trường. Mọi thay đổi đều được theo dõi trong AWS CloudTrail, mang đến cho bạn một biên bản kiểm tra hoàn chỉnh.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tham chiếu API Amazon Connect Customer và Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect Customer.