Amazon Connect Customer công bố Live Sync và Touchpoint
Amazon Connect Customer công bố việc cung cấp rộng rãi Live Sync và Touchpoint. Live Sync điều hướng trải nghiệm web hoặc di động của khách hàng theo thời gian thực trong cuộc trò chuyện bằng giọng nói hoặc trò chuyện. Nhờ đó, một cuộc trao đổi bằng lời nói được chuyển thành nhiệm vụ thực hành trực tiếp, có hướng dẫn. Touchpoint là một bề mặt hội thoại có thể nhúng cho ứng dụng web của bạn, kết hợp giọng nói và trò chuyện với các yếu tố hình ảnh phong phú bao gồm carousel, thẻ, biểu mẫu và video. Hai khả năng này kết hợp lại cho phép bạn xây dựng trải nghiệm tự phục vụ phong phú và thú vị hơn để giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn.
Với lần ra mắt này, khách hàng gọi điện để bắt đầu đăng ký khoản vay có thể được AI của Live Sync điều hướng đến trang web của bạn, hướng dẫn điền biểu mẫu và thay mặt họ điền vào các trường, trả lời câu hỏi của khách hàng và xác nhận từng bước bằng giọng nói mà không cần rời khỏi cuộc gọi. Với Live Sync, mọi tương tác, từ một tìm kiếm đơn giản đến một ứng dụng phức tạp, đều trở thành một trải nghiệm có hướng dẫn thống nhất.
Live Sync và Touchpoint có sẵn ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm, hãy xem Live Sync và Touchpoint trong tài liệu về Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về khả năng tự phục vụ dựa trên tác tử của Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer. Để biết mức giá, hãy xem định giá Amazon Connect Customer.