Amazon Connect Customer hiện cung cấp kiểm tra được tự động hóa để cải thiện các biểu mẫu đánh giá hiệu năng
Amazon Connect Customer hiện đề xuất các thay đổi đối với các biểu mẫu đánh giá hiệu năng để cải thiện độ chính xác của các đánh giá được AI điền tự động. Trong khi thiết lập biểu mẫu đánh giá, người quản lý có thể chạy kiểm tra được tự động hóa để so sánh biểu mẫu với các phương pháp thực hành tốt nhất chỉ với một cú nhấp chuột. Sau đó, người quản lý nhận được một danh sách các câu hỏi đánh giá thiếu ngữ cảnh để AI chấm điểm một cách đáng tin cậy, cùng với các đề xuất để làm cho các câu hỏi cụ thể hơn. Ví dụ: kiểm tra có thể gắn cờ câu hỏi “Nhân viên có cung cấp thông tin tiết lộ bán hàng không?” và yêu cầu người quản lý xác định chính xác những gì mà nhân viên phải tiết lộ trước khi bán hàng. Điều này giúp nhà quản lý tự động chấm điểm cho nhân viên là con người và tác tử AI một cách công bằng, chính xác, đồng thời mất ít thời gian hơn để hoàn thiện các biểu mẫu đánh giá của họ.
Tính năng này có sẵn ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney) và Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo). Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Để biết thông tin về giá Amazon Connect Customer, hãy truy cập trang định giá của chúng tôi.