Amazon Connect Customer hiện đo lường kết quả thúc đẩy khả năng giữ chân khách hàng và doanh thu
Amazon Connect Customer hiện chấm điểm kết quả tương tác với khách hàng của bạn. Dịch vụ này cho biết liệu khách hàng có hài lòng khi kết thúc tương tác, có nguy cơ ngừng sử dụng dịch vụ, đã mua hàng hay đã giải quyết được nhu cầu thông qua hình thức tự phục vụ hay không. Giờ đây, bạn có thể biết liệu một tương tác có đạt được kết quả mong muốn hay không, chứ không chỉ biết tương tác đó được thực hiện hiệu quả đến mức nào. Mỗi chỉ số đi kèm với một định nghĩa mặc định mà bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với cách doanh nghiệp của bạn định nghĩa thành công và có sẵn thông qua cả bảng điều khiển phân tích và API.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS cung cấp Amazon Connect Customer. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, vui lòng truy cập trang web Connect Customer.