Amazon Connect Customer hiện cho phép bạn xem chỉ số theo giá trị trọn đời của khách hàng và trạng thái người gọi nhiều lần
Giờ đây, bạn có thể xem chỉ số của mình trên các phân khúc khách hàng: giá trị trọn đời (LTV) của khách hàng và người gọi nhiều lần. Xem bất kỳ chỉ số nào khác biệt ra sao giữa người gọi nhiều lần và các liên hệ còn lại, hoặc kết quả ở nhóm khách hàng có LTV cao nhất, để phát hiện các nhóm có xu hướng tiêu cực trước khi xu hướng đó thể hiện trong số liệu tổng hợp. Khi một phân khúc hoạt động kém hiệu quả, bạn có thể hành động. Định hướng khách hàng có LTV cao đến những người hiệu quả nhất của bạn, điều chỉnh cơ sở kiến thức và quy trình tự phục vụ mà người gọi nhiều lần chưa thể giải quyết vấn đề thông qua đó hoặc tinh chỉnh hướng dẫn của nhân viên cho các phân khúc đang bị giảm mức độ hài lòng. Phân đoạn này cho bạn biết cần xem xét ở đâu; các chỉ số cho bạn biết những gì cần khắc phục.
Tính năng này có sẵn ở tất cả các Khu vực AWS nơi có cung cấp Amazon Connect Customer với Hồ sơ khách hàng Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Connect Customer. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, vui lòng truy cập trang web Connect Customer.