Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ các công cụ Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP) trong luồng
Amazon Connect Customer hiện cho phép bạn gọi các công cụ Giao thức ngữ cảnh mô hình (MCP) trong luồng trải nghiệm khách hàng thông qua khối “Công cụ bên ngoài” mới. Với lần ra mắt này, bạn có thể kết nối các luồng với các ứng dụng của bên thứ ba thông qua Cổng kết nối Amazon Bedrock AgentCore và dùng lại các công cụ tương tự được sử dụng bởi trải nghiệm tác tử của bạn để truy xuất dữ liệu hoặc kích hoạt hành động mà không cần viết các hàm Lambda tùy chỉnh. Ví dụ: khi khách hàng liên hệ với một tổ chức tài chính về một giao dịch gần đây, một luồng có thể sử dụng khối Công cụ bên ngoài để truy xuất ngữ cảnh có liên quan từ ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như lịch sử trường hợp từ hệ thống CRM của họ hoặc chi tiết giao dịch từ nền tảng ngân hàng.
Tính năng này có sẵn ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney) và Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo). Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy tham khảo hướng dẫn dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, một giải pháp AI trợ lý ảo giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.