Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ các Trường hợp và sự kiện Công cụ bên ngoài trong khối Chờ
Amazon Connect Customer hiện hỗ trợ các Trường hợp và sự kiện Công cụ bên ngoài trong khối Chờ, cho phép bạn kiểm soát tốt hơn cách luồng trải nghiệm khách hàng phản ứng với các thay đổi dữ liệu theo thời gian thực. Ngoài việc chờ hàm Lambda hoàn thành, giờ đây bạn có thể chờ cho đến khi trường dữ liệu của một trường hợp trong Connect đáp ứng một điều kiện được chỉ định hoặc lượt gọi Công cụ bên ngoài hoàn tất. Điều này cho phép bạn chờ thông tin quan trọng trước khi thúc đẩy tương tác, giảm các lượt chuyển tiếp khách hàng không cần thiết và tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng cuối cũng như nhân viên. Ví dụ: bạn có thể tạm dừng luồng cho đến khi trường trạng thái hoàn tiền được cập nhật trên một trường hợp, sau đó tự động tiếp tục và định tuyến tương tác dựa trên kết quả.
Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy tham khảo hướng dẫn dành cho quản trị viên và khả năng cung cấp các tính năng Connect Customer theo Khu vực. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect Customer, một giải pháp AI trợ lý ảo giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, hãy truy cập trang web Amazon Connect Customer.