Chuyển đến nội dung chính

Amazon Lex

Bắt đầu sử dụng Amazon Lex với AWS Free Tier

Amazon Lex – Trình tạo trò chuyện AI

Thêm các chatbot phức tạp, ngôn ngữ tự nhiên, dựa trên AI vào các ứng dụng mới và hiện có.

Tạo tài khoản AWS
Bắt đầu sử dụng Amazon Lex

Amazon Lex là gì?

Được hỗ trợ bởi công nghệ tương tự như Alexa, Amazon Lex là trình tạo trò chuyện AI cho phép người dùng tương tác với bất kỳ ứng dụng nào bằng giọng nói hoặc trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên. Sử dụng Amazon Lex để xây dựng và triển khai giao diện AI đàm thoại cho mọi ứng dụng. Tích hợp trò chuyện AI vào các quy trình kinh doanh và trường hợp sử dụng hiện tại sẽ trao cho người dùng sự linh hoạt và hỗ trợ tốt hơn để hoàn thành công việc theo cách tự nhiên đối với người dùng. Trải nghiệm trò chuyện AI trong các ứng dụng hướng đến khách hàng giúp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. 

Lợi ích của Amazon Lex

Tạo giao diện giọng nói và văn bản được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Amazon Lex cung cấp giải pháp đầu cuối dễ sử dụng, bảo mật, có quy mô linh hoạt để xây dựng, xuất bản, triển khai và giám sát chatbot AI. Sử dụng sức mạnh của AI tạo sinh để cho phép người dùng hoàn thành các tác vụ thông qua tương tác bằng giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên. Cung cấp cho người dùng nhiều tùy chọn hơn về cách họ tương tác với các ứng dụng và hệ thống của bạn.

Triển khai chatbot AI văn bản và giọng nói của bạn trên các thiết bị di động và dịch vụ trò chuyện như Facebook Messenger, Slack, Kik hoặc Twilio SMS. Amazon Lex tích hợp nguyên bản với Amazon Connect, trung tâm liên lạc đám mây dựa trên AI của AWS, vì vậy bạn có thể xây dựng các bot AI đàm thoại xử lý các truy vấn của khách hàng đa kênh trên các kênh, bao gồm trò chuyện hoặc qua điện thoại. Các tích hợp được dựng sẵn với các giải pháp trung tâm liên lạc khác cũng có sẵn.

Các nhà phát triển của bạn có thể xây dựng chatbot AI bằng cách sử dụng câu lệnh ngôn ngữ tự nhiên. Họ có thể cung cấp mô tả ngôn ngữ tự nhiên để tạo và tinh chỉnh bot cơ bản khi cần thiết. Trình thiết kế chatbot tự động của Amazon Lex giúp đơn giản hóa việc thiết kế bot bằng cách tận dụng bản chép lời hiện có về cuộc trò chuyện. Amazon Lex Visual Conversation Builder (VCB) cho phép mọi người đóng góp nhiều hơn cho thiết kế bot. Khởi chạy khả năng trò chuyện dựa trên AI trong vài giờ thay vì vài ngày.

Chỉ thanh toán cho những gì bạn sử dụng mà không có cam kết trả trước hoặc phí tối thiểu. Amazon Lex xử lý tất cả các đầu vào qua nhiều lượt trong một lệnh gọi API phát trực tuyến hoặc thông qua nhiều lệnh gọi API phản hồi yêu cầu, tùy thuộc vào thiết kế chatbot AI của bạn. Mức sử dụng của bạn được tính toán và tính phí theo yêu cầu API.

Trò chuyện AI bằng văn bản và giọng nói chuyển đổi quy trình kinh doanh như thế nào

80%
Tỷ lệ xử lý tự động hoàn toàn bằng IVR trong trung tâm liên hệ
NAB (Ngân hàng Quốc gia Úc)
65%
Tăng tỷ lệ tự phục vụ
Bảo hiểm y tế nib
35%
Các cuộc gọi đầu cuối hoàn toàn tự động
AMA (Hiệp hội mô tô Alberta)
30%
Giảm số lượng cuộc gọi của nhân viên
Ngân hàng WaFd

Trường hợp sử dụng

Hỗ trợ khả năng tự phục vụ của khách hàng cuối thông qua trả lời tự động ảo (IVR), trò chuyện và SMS để giải quyết các truy vấn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để tìm hiểu thêm về giải pháp trung tâm liên lạc của AWS, hãy xem Amazon Connect.

Xây dựng giao diện trò chuyện AI bằng văn bản và giọng nói kết nối liền mạch khách hàng với nhân viên phù hợp trong trung tâm liên hệ.

Thiết kế các giải pháp hội thoại phản hồi các câu hỏi thường gặp về hỗ trợ kỹ thuật, chế độ đãi ngộ nhân sự, tài chính, v.v.

Cho phép người dùng hoàn thành các tác vụ đầu cuối như đặt chỗ, gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ, tạo báo cáo, gửi đơn đăng ký và hơn thế nữa bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc trò chuyện AI bằng giọng nói.

Câu hỏi thường gặp

Có. Bạn có thể sử dụng Amazon Lex, dịch vụ đám mây AWS được quản lý toàn phần để xây dựng chatbot AI hoặc giao diện trò chuyện AI cho ứng dụng của bạn. Amazon Lex cung cấp các công cụ xây dựng, kiểm thử và triển khai giúp nhanh chóng bắt đầu và tăng tốc quá trình phát triển tính năng trò chuyện AI.

Giao diện trò chuyện AI cho phép người dùng tương tác với các ứng dụng của bạn thông qua trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Ví dụ: nếu bạn có ứng dụng đặt vé chuyến bay, người dùng của bạn có thể hỏi giao diện trò chuyện AI để biết chi tiết chuyến bay, đặt vé, yêu cầu thay đổi, v.v. Nhờ đó, người dùng có thể tương tác với ứng dụng một cách trực quan hơn và hoàn thành nhiều việc một cách nhanh chóng hơn so với trải nghiệm UI/UX truyền thống.

Trò chuyện AI có thể được sử dụng theo bất kỳ cách nào nhằm hỗ trợ các tương tác ý nghĩa và linh hoạt với ứng dụng của bạn. Bạn có thể sử dụng trò chuyện AI để hỗ trợ khách hàng dưới hình thức tự phục vụ, quản lý nhân sự, tìm kiếm và truy vấn bán hàng. Bạn cũng có thể tích hợp chức năng trò chuyện AI trong các ứng dụng nhắn tin trên mạng xã hội và cuộc gọi điện thoại dưới hình thức trả lời tự động bằng giọng nói (IVR).

Có. Bạn có thể sử dụng Amazon Lex để tạo và sử dụng một chatbot miễn phí trong một năm. Kể từ ngày bắt đầu sử dụng Amazon Lex, bạn có thể xử lý miễn phí lên tới 10.000 yêu cầu văn bản và 5.000 yêu cầu giọng nói mỗi tháng trong năm đầu tiên. Nếu mức sử dụng trò chuyện AI của bạn thấp hơn ngưỡng này, bạn có thể chạy chatbot miễn phí trong năm đầu tiên.

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 7 năm 2025, khách hàng mới của AWS sẽ nhận được tối đa 200 USD tín dụng Bậc miễn phí của AWS, có thể áp dụng cho các dịch vụ AWS đủ điều kiện, bao gồm Amazon Lex. Khi đăng ký tài khoản, bạn có thể chọn giữa gói miễn phí và gói trả phí. Gói miễn phí sẽ khả dụng trong 6 tháng sau khi tạo tài khoản. Nếu bạn nâng cấp lên gói trả phí, mọi số dư tín dụng Bậc miễn phí còn lại sẽ tự động áp dụng cho hóa đơn AWS của bạn. Tất cả tín dụng Bậc miễn phí phải được sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày tạo tài khoản của bạn. Để tìm hiểu thêm về chương trình AWS Free Tier, hãy tham khảo trang web AWS Free Tier và tài liệu về AWS Free Tier.

Hôm nay, bạn đã tìm thấy nội dung mình cần chưa?

Chia sẻ với chúng tôi để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng nội dung trên trang