Amazon Lex

Giao diện hội thoại cho ứng dụng của bạn sử dụng công nghệ deep learning giống như Alexa

Amazon Lex là dịch vụ xây dựng giao diện hội thoại trên bất cứ ứng dụng nào bằng giọng nói và văn bản. Amazon Lex đem lại các chức năng deep learning nâng cao của nhận dạng giọng nói tự động (ASR) cho việc chuyển đổi giọng nói thành văn bản, cùng chức năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để hiểu ý của văn bản, cho phép bạn xây dựng những ứng dụng với trải nghiệm người dùng hấp dẫn và có tương tác hội thoại như thật. Công nghệ deep learning sử dụng cho Amazon Alexa nay đã có mặt cho các nhà phát triển qua Amazon Lex, cho phép bạn xây dựng những bot hội thoại (“chatbots”) tinh tế, dùng ngôn ngữ tự nhiên một cách nhanh chóng và đơn giản.

Nhận dạng giọng nói và hiểu ngôn ngữ tự nhiên là những vấn đề khó giải quyết nhất trong khoa học máy tính, yêu cầu phải có những thuật toán deep learning phức tạp để huấn luyện máy trên một khối lượng dữ liệu và hạ tầng khổng lồ. Amazon Lex dân chủ hóa những công nghệ deep learning này bằng cách đưa sức mạnh của Amazon Alexa tới tầm tay của các nhà phát triển. Khi tận dụng những công nghệ này, Amazon Lex cho phép bạn tạo nên những danh mục sản phẩm hoàn toàn mới nhờ khả năng của giao diện hội thoại.

Là một dịch vụ được quản lý toàn phần, Amazon Lex tự động mở rộng để bạn không phải lo lắng quản lý cơ sở hạ tầng. Với Amazon Lex, bạn chỉ phải trả tiền cho những gì bạn sử dụng. Không áp dụng phí cam kết trả trước hay phí tối thiểu.

Giới thiệu về Lex

Lợi ích

Dễ sử dụng

Amazon Lex có một bảng điều khiển dễ sử dụng để giúp bạn trong quy trình tạo chatbot của riêng bạn mà chỉ mất vài phút, xây dựng và đưa các giao diện hội thoại vào ứng dụng của bạn. Bạn chỉ cần cung cấp một số mẫu câu và Amazon Lex sẽ xây dựng một mô hình ngôn ngữ tự nhiên đầy đủ, người dùng có thể sử dụng để tương tác bằng giọng nói và văn bản, có thể hỏi, nhận câu trả lời và hoàn thành những công việc phức tạp.

Triển khai trơn tru và mở rộng quy mô

Với Amazon Lex, bạn có thể xây dựng, thử nghiệm và triển khai chatbot trực tiếp từ bảng điều khiển Amazon Lex. Nhờ Amazon Lex, bạn có thể phát hành các chatbot dùng giọng nói hay văn bản một cách dễ dàng tới các thiết bị di động, ứng dụng web và các dịch vụ trò chuyện như Facebook Messenger, Slack và Twilio SMS. Khi đã phát hành, bot Amazon Lex của bạn sẽ xử lý giọng nói hay văn bản được nhập vào trong cuộc hội thoại với người dùng cuối của bạn. Amazon Lex là một dịch vụ được quản lý toàn phần, nên khi sự gắn kết của người dùng tăng lên, bạn cũng không cần phải lo lắng cấp thêm phần cứng và quản lý cơ sở hạ tầng để tăng cường trải nghiệm bot của bạn.

Được tích hợp sẵn với AWS

Amazon Lex có thể tích hợp với AWS Lambda, AWS MobileHub và Amazon CloudWatch và bạn cũng có thể tích hợp một cách dễ dàng với nhiều dịch vụ khác trên nền tảng AWS như Amazon Cognito và Amazon DynamoDB. Bạn có thể tận dụng sức mạnh của nền tảng AWS cho bảo mật, giám sát, xác thực người dùng, logic kinh doanh, lưu trữ và phát triển ứng dụng di động.

Tiết kiệm chi phí

Không áp dụng phí cam kết trả trước hay phí tối thiểu với Amazon Lex. Phí bạn phải trả được tính dựa theo số lần yêu cầu văn bản hoặc giọng nói. Với mức giá trả theo lượng sử dụng và chí phí cho mỗi yêu cầu thấp, Amazon Lex đem lại hiệu quả chi phí cao để xây dựng giao diện đối thoại tại bất cứ đâu. Nhờ bậc miễn phí Amazon Lex, bạn có thể dễ dàng dùng thử Amazon Lex mà không cần chi phí đầu tư ban đầu.

Trường hợp sử dụng

Bot tổng đài liên lạc

Khi sử dụng chatbot Amazon Lex trong tổng đài liên lạc Amazon Connect của bạn, người gọi có thể thực hiện các thao tác như đổi mật khẩu, yêu cầu xem số dư tài khoản hoặc đặt một lịch hẹn mà không cần phải nói chuyện tới một tổng đài viên. Các chatbot này sử dụng nhận dạng giọng nói tự động và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ý muốn của người gọi. Chatbot có thể nhận ra tiếng người ở tần số lấy mẫu âm thanh điện thoại tối ưu (8 kHz) và hiểu ý muốn của người gọi mà không phải yêu cầu họ nói đúng mẫu câu. Amazon Lex sử dụng các chức năng của AWS Lambda để truy vấn từ các ứng dụng kinh doanh của bạn, cung cấp lại thông tin cho người gọi và cập nhật lại thông tin nếu được yêu cầu. Chatbot Amazon Lex cũng luôn ghi nhớ ngữ cảnh và kiểm soát cuộc hội thoại, đưa ra những câu trả lời linh hoạt dựa theo cuộc trò chuyện. 

Dùng chatbot Amazon Lex trong tổng đài liên lạc Amazon Connect để có cuộc hội thoại tự nhiên

product-page-diagram_Amazon-Lex_Chatbot

Bot thông tin

Bạn có thể sử dụng Amazon Lex để xây dựng chatbot cho những yêu cầu hàng ngày của khách hàng, như truy cập những cập nhật tin tức mới nhất, kết quả trận đấu hay thời tiết. Sau khi bạn xây dựng bot Amazon Lex của bạn, bạn có thể cài đặt bot hỗ trợ định dạng văn bản giàu tính chất ấy trên các thiết bị di động, dịch vụ trò chuyện và các thiết bị IoT.

Xây dựng bot Amazon Lex để các bệnh nhân đặt lịch khám.

product-page-diagram_Amazon-Lex_InfoBot
Ohiohealth

"Chúng tôi háo hức được tận dụng công nghệ nhận dạng giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên đang ngày một phát triển để cải thiện cuộc sống khách hàng của chúng tôi. Amazon Lex là một cơ hội lớn để chúng tôi cung cấp trải nghiệm tốt hơn tới các bệnh nhân. Tất cả những gì chúng tôi làm tại OhioHealth đều nhằm mục đích chăm sóc đúng cách tại đúng thời gian và địa điểm cho các bệnh nhân của chúng tôi. Công nghệ thế hệ mới của Amazon Lex và các ứng dụng đột phá mà chúng tôi đang phát triển dựa trên Amazon Lex sẽ đem lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Chúng tôi mới chỉ làm được phần bề nổi của các tiềm năng có thể đạt được.”

– Michael Krouse, Phó chủ tịch cấp cao hỗ trợ điều hành và Giám đốc thông tin, OhioHealth


Bot ứng dụng

Các giao diện mạnh mẽ trên ứng dụng di động có thể được xây dựng nhờ khả năng nhận dạng giọng nói chất lượng cao của Amazon Flex và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Bạn có thể thêm giao diện trò chuyện bằng giọng nói hay văn bản để tạo bot trên thiết bị di động để có thể giúp đỡ khách hàng làm những tác vụ cơ bản, như truy cập tài khoản ngân hàng, đặt vé, đặt đồ ăn hay gọi xe taxi. Amazon Lex tích hợp với Amazon Cognito để bạn có thể kiểm soát quản lý người dùng, xác thực và đồng bộ hóa nhiều thiết bị.

Lấy thông tin ngân hàng của bạn bằng chatbot Amazon Lex

product-page-diagram_Amazon-Lex_ApplicationBot
Capital_One

"Đối với Capital One, là một người sử dụng chuyên sâu các dịch vụ AWS, chúng tôi thấy sự tích hợp thông suốt của Amazon Lex với các dịch vụ AWS khác như AWS Lambda và Amazon DynamoDB thật sự hấp dẫn. Là một giải pháp có tính mở rộng cao, Amazon Lex rút ngắn thời gian ra thị trường của một thế hệ tương tác giọng nói và văn bản mới, như kỹ năng Capital One cho Alexa mà chúng tôi mới phát hành.”

– Firoze Lafeer, CTO, Capital One Labs, Capital One


Bot năng suất cho doanh nghiệp

Bạn có thể sử dụng Amazon Lex để xây dựng chatbot doanh nghiệp nhằm đơn giản hóa những hoạt động công việc thông thường và cải thiện hiệu quả tổ chức. Ví dụ: nhân viên có thể kiểm tra dữ liệu bán hàng từ Salesforce, hiệu năng marketing từ HubSpot và trạng thái dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ Zendesk, tất cả chỉ mất vài phút qua chatbot của họ. Với Amazon Lex, bạn có thể xây dựng bot của bạn kết nối tới các công cụ năng suất cho doanh nghiệp khác nhau qua các chức năng AWS Lambda.

Xây dựng bot Amazon Lex để kết nối các ứng dụng dành cho doanh nghiệp của bạn và lấy dữ liệu marketing

product-page-diagram_Amazon-Lex_Enterprise
Hubspot

“GrowthBot của HubSpot là một chatbot đa năng, giúp đỡ các nhân viên tiếp thị và kinh doanh làm việc hiệu quả hơn bằng cách cho họ truy cập tới những dữ liệu và dịch vụ liên quan qua giao diện hội thoại. Với GrowthBot, những người làm tiếp thị có thể được giúp đỡ khi làm nội dung, nghiên cứu đối thủ và theo dõi các phân tích của họ. Với Amazon Lex, chúng tôi đưa vào khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên phức tạp để GrowthBot có thể cung cấp UI trực quan hơn cho người dùng của chúng tôi. Amazon Lex cho chúng tôi tận dụng ưu thế của machine learning và trí tuệ nhân tạo tiên tiến mà không cần phải tự mình lập trình các thuật toán.”

– Dharmesh Shah, CTO và Sáng lập viên HubSpot


Internet of Things (IoT)

Với Amazon Lex, bạn có thể xây dựng những trải nghiệm người dùng có tính trò chuyện và tương tác cao cho các thiết bị kết nối trong phân khúc ngày một lớn mạnh của Internet of Things (IoT). Amazon Lex cũng đem lại cơ hội cho các danh mục sản phẩm hội thoại hoàn toàn mới cho các thị trường khác nhau – từ xe hơi và các thiết bị cho tới các thiết bị có thể đeo và các dụng cụ, máy móc.

Dùng bot Amazon Lex để dạy học và khám phá

product-page-diagram_Amazon-Lex_IoT
200x100_NASA_Logo

Nhằm truyền cảm hứng cho các nhà du hành thế hệ tiếp theo, NASA đang tiếp cận tới các học sinh trong trường học, tổ chức cộng đồng và trong các sự kiện công cộng. Ngôi sao đại sứ người máy là “Rov-E”, một bản sao gần giống với các xe thăm dò Sao Hỏa của NASA. Nhờ Amazon Lex, nhân viên NASA có thể dễ dàng điều hướng Rov-E qua các lệnh giọng nói – một giao diện hội thoại hiệu quả khi đang nói trước đám đông lớn. Khả năng quản lý hội thoại đa lượt cho phép Rov-E "nói chuyện", trả lời các câu hỏi của học sinh về Sao Hỏa một cách hấp dẫn. Sự tích hợp với các dịch vụ AWS cho phép Rov-E kết nối và mở rộng cho nhiều nguồn dữ liệu để lấy thông tin thám hiểm Sao Hỏa của NASA. 

Tìm hiểu thêm về các tính năng của Amazon Lex

Truy cập trang tính năng
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu chưa?
Đăng ký
Bạn có thêm câu hỏi?
Hãy liên hệ chúng tôi