Amazon Lex

AI hội thoại dành cho Chatbot

Amazon Lex là dịch vụ xây dựng giao diện hội thoại trên bất cứ ứng dụng nào bằng giọng nói và văn bản. Amazon Lex đem lại các chức năng deep learning nâng cao của nhận dạng giọng nói tự động (ASR) cho việc chuyển đổi giọng nói thành văn bản, cùng chức năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để hiểu ý của văn bản, cho phép bạn xây dựng những ứng dụng với trải nghiệm người dùng hấp dẫn và có tương tác hội thoại như thật. Công nghệ deep learning sử dụng cho Amazon Alexa nay đã có mặt cho các nhà phát triển qua Amazon Lex, cho phép bạn xây dựng những bot hội thoại (“chatbot”) tinh tế, dùng ngôn ngữ tự nhiên một cách nhanh chóng và đơn giản.

Với Amazon Lex, bạn có thể tạo các bot để tăng năng suất của trung tâm liên hệ, tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản và thúc đẩy hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Là một dịch vụ được quản lý toàn phần, Amazon Lex tự động mở rộng để bạn không phải lo lắng quản lý cơ sở hạ tầng.

Giới thiệu về Lex

Lợi ích

Dễ sử dụng

Amazon Lex có một bảng điều khiển dễ sử dụng để giúp bạn trong quy trình tạo chatbot của riêng mình hoặc giao diện hội thoại chỉ mất vài phút. Bạn chỉ cần cung cấp một số cụm mẫu và Amazon Lex sẽ xây dựng một mô hình ngôn ngữ tự nhiên đầy đủ, người dùng có thể sử dụng để tương tác bằng giọng nói và văn bản, có thể đặt câu hỏi, nhận câu trả lời và hoàn thành những công việc phức tạp. Tìm hiểu thêm »

Triển khai bằng một nhấp chuột

Với Amazon Lex, bạn có thể dễ dàng xây dựng, kiểm tra và triển khai chatbot của mình ở mọi nơi trên mọi nền tảng và kênh của bạn. Chatbot này bao gồm các thiết bị di động, ứng dụng web và các dịch vụ trò chuyện như Facebook Messenger, Slack và Twilio SMS. Amazon Lex là một dịch vụ được quản lý toàn phần tự động thay đổi quy mô theo mức sử dụng để, vì vậy, bạn không cần phải lo lắng cấp thêm phần cứng và quản lý cơ sở hạ tầng để tăng cường bot của bạn. Tìm hiểu thêm »

Tích hợp AWS liền mạch

Amazon Lex có thể tích hợp với AWS Lambda và Amazon CloudWatch. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp một cách dễ dàng với nhiều dịch vụ khác trên nền tảng AWS như Amazon Cognito và Amazon DynamoDB. Bạn có thể tận dụng sức mạnh của nền tảng AWS cho bảo mật, giám sát, xác thực người dùng, logic kinh doanh, lưu trữ và phát triển ứng dụng di động. Tìm hiểu thêm »

Tiết kiệm chi phí

Không áp dụng phí cam kết trả trước hay phí tối thiểu với Amazon Lex. Phí bạn phải trả được tính dựa theo số lần yêu cầu văn bản hoặc giọng nói. Với mức giá trả theo lượng sử dụng và chí phí cho mỗi yêu cầu thấp, Amazon Lex đem lại hiệu quả chi phí cao để xây dựng giao diện đối thoại tại bất cứ đâu. Nhờ bậc miễn phí Amazon Lex, bạn có thể dễ dàng dùng thử Amazon Lex mà không cần chi phí đầu tư ban đầu. Tìm hiểu thêm »

Trường hợp sử dụng

Chatbot tổng đài liên lạc và Trợ lý thoại

Khi sử dụng chatbot Amazon Lex trong tổng đài liên lạc của bạn, người gọi có thể thực hiện các thao tác như đổi mật khẩu, yêu cầu xem số dư tài khoản hoặc đặt một lịch hẹn mà không cần phải nói chuyện tới một tổng đài viên. Những chatbot này sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói tự động và hiểu ngôn ngữ tự nhiên để xác định ý định của người gọi, duy trì ngữ cảnh và quản lý nhịp nhàng cuộc trò chuyện. Amazon Lex sử dụng các chức năng của AWS Lambda để truy vấn từ các ứng dụng kinh doanh của bạn, cung cấp lại thông tin cho người gọi và cập nhật lại thông tin nếu được yêu cầu.

Bot QnA và Bot thông tin

Bạn có thể sử dụng Amazon Lex để xây dựng chatbot cho những yêu cầu hàng ngày của khách hàng, như truy cập những cập nhật tin tức mới nhất, kết quả trận đấu hay thời tiết. Sau khi xây dựng bot Amazon Lex, bạn có thể cài đặt bot hỗ trợ định dạng văn bản giàu tính chất ấy trên các thiết bị di động, dịch vụ trò chuyện và các thiết bị IoT.

Bot ứng dụng

Các giao diện mạnh mẽ trên ứng dụng di động có thể được xây dựng nhờ khả năng nhận dạng giọng nói chất lượng cao của Amazon Lex và khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Bạn có thể thêm giao diện trò chuyện bằng giọng nói hay văn bản để tạo bot trên thiết bị di động để có thể giúp đỡ khách hàng làm những tác vụ cơ bản, như truy cập tài khoản ngân hàng, đặt vé, đặt đồ ăn hay gọi xe taxi. Amazon Lex tích hợp với Amazon Cognito để bạn có thể kiểm soát quản lý người dùng, xác thực và đồng bộ hóa nhiều thiết bị.

Bot năng suất cho doanh nghiệp

Bạn có thể sử dụng Amazon Lex để xây dựng chatbot doanh nghiệp nhằm đơn giản hóa những hoạt động công việc thông thường và cải thiện hiệu quả tổ chức. Ví dụ: nhân viên có thể kiểm tra dữ liệu bán hàng từ Salesforce, hiệu năng marketing từ HubSpot và trạng thái dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ Zendesk, tất cả chỉ mất vài phút qua chatbot của họ. Với Amazon Lex, bạn có thể xây dựng bot của bạn kết nối tới các công cụ năng suất cho doanh nghiệp khác nhau qua các chức năng AWS Lambda.

Khách hàng

Tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản và giảm thời gian chờ cuộc gọi

“GE Appliances xử lý vô số cuộc gọi của khách hàng, tương đương với vài triệu phút mỗi tháng. Khi sử dụng Amazon Connect, Amazon Lex và Amazon Polly, chúng tôi có thể tự động hóa các nhiệm vụ đơn giản như tra cứu thông tin sản phẩm, ghi lại thông tin về khách hàng và trả lời những câu hỏi thông thường trước khi tổng đài viên trả lời. Điều này giúp chúng tôi có nhiều thời gian hơn (thứ quý giá nhất) để quan tâm đến người tiêu dùng của mình. Chúng tôi dùng Amazon Transcribe trong hệ thống của mình để tạo bản chép lời cuộc gọi cho bản phân tích tự động nhằm liên tục cải tiến quy trình này.”

Byron Guernsey, Giám đốc Chiến lược - GE Appliances

Dynatrace

Phát triển các tương tác phức tạp trong giao diệnngười dùng đơn giản

“Với Amazon Lex, bạn có thể phát triển các tương tác người dùng rất phức tạp trong một giao diện người dùng đơn giản để tập trung vào logic kinh doanh thay vì trích xuất dữ liệu và phân loại ý định. Chúng tôi di chuyển sang Amazon Lex từ giải pháp được xây dựng tùy chỉnh của mình. Nhờ giải pháp này, chúng tôi hiện có thể phát triển các tương tác mới nhanh chóng hơn so với trước đây. Điều cho giúp chúng tôi cực kỳ linh hoạt, mang lại cho chúng tôi lợi thế cạnh tranh để nhanh chóng điều chỉnh theo ý kiến phản hồi của khách hàng.”

Michael Beemer, Kỹ sư trưởng, Dynatrace

Square

Tương tác với khách hàng hiệu quả hơn

"Amazon Connect đã đóng vai trò chủ chốt trong việc cải thiện cả dịch vụ khách hàng và trải nghiệm bán hàng trên Square. Cùng với Amazon Lex và AWS Lambda, Amazon Connect giúp thay đổi cách thức chúng tôi tương tác với khách hàng bằng cách giúp họ tìm thấy thông tin họ tìm kiếm hiệu quả hơn. Chúng tôi biết mình có thể tin cậy vào Amazon Connect vì nền tảng này được xây dựng trên trụ cột của AWS và dễ dàng tích hợp với các dịch vụ khác của Amazon Cloud mà chúng tôi sử dụng. Từ khi ra mắt Amazon Connect, chúng tôi đã nhiều lần được cả khách hàng và nhân viên cho biết rằng họ thích sử dụng sản phẩm này so với nền tảng trước của chúng tôi."

Kevin Miller, Kỹ sư hệ thống giọng nói - Square

Blog

Hãy truy cập blog của Lex để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp thực hành tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới. 
Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
Xem các tính năng của sản phẩm

Truy cập trang về Đặc điểm của Amazon Lex.

Tìm hiểu thêm 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
Bắt đầu xây dựng trong bảng điều khiển

Bắt đầu xây dựng với Amazon Lex trong Bảng điều khiển quản lý AWS.

Đăng nhập