Amazon Connect

Dễ dàng sử dụng trung tâm liên lạc đám mây omnichannel

Amazon Connect là một trung tâm liên lạc đám mây đa kênh dễ sử dụng, giúp các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội với chi phí thấp hơn. Hơn 10 năm trước, doanh nghiệp bán lẻ Amazon cần một trung tâm liên lạc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân, năng động và tự nhiên. Chúng tôi không thể tìm thấy trung tâm nào đáp ứng được những nhu cầu của mình, vì vậy chúng tôi đã tự xây dựng lấy. Hiện tại chúng tôi đã cung cấp dịch vụ này cho tất cả các doanh nghiệp và ngày nay, hàng ngàn công ty từ 10 đến hàng chục nghìn đại lý sử dụng Amazon Connect để phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Được thiết kế từ cơ bản trở thành mô hình đa kênh, Amazon Connect cung cấp trải nghiệm liền mạch qua dịch vụ gọi thoại và trò chuyện cho khách hàng và đại lý của bạn. Điều này bao gồm một bộ công cụ để định tuyến dựa trên kỹ năng, phân tích lịch sử và thời gian thực mạnh mẽ và các công cụ quản lý trực quan dễ sử dụng - tất cả đều trả trước, có nghĩa là Amazon Connect đơn giản hóa các hoạt động của trung tâm liên lạc, cải thiện hiệu quả của đại lý, và giảm chi phí. Bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc trong vài phút có thể mở rộng để hỗ trợ hàng triệu khách hàng.

Amazon Connect là gì?

Lợi ích

Thay đổi trong vài phút chứ không phải vài tháng

Thiết lập và sử dụng Amazon Connect rất đơn giản, bạn có thể tăng tốc độ đổi mới của mình. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc đa kênh và các đại lý có thể bắt đầu nói chuyện và nhắn tin với khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng lại các tương tác tự động tương tự mà bạn đã có để tạo các luồng trò chuyện. Thực hiện các thay đổi thật dễ dàng với giao diện người dùng trực quan cho phép bạn tạo các luồng liên lạc bằng gọi thoại và trò chuyện, mà không cần bất kỳ mã hóa nào, thay vì phát triển tùy chỉnh có thể mất hàng tháng và tốn hàng triệu đô la.

Tiết kiệm tới 80% so với các giải pháp trung tâm liên lạc truyền thống

Amazon Connect có giá thấp hơn các hệ thống trung tâm liên lạc cũ. Với Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền cho thời gian bạn tương tác với khách hàng, cộng với mọi chi phí điện thoại và nhắn tin liên quan. Với Amazon Connect, không có phí hàng tháng tối thiểu, các cam kết dài hạn, phí giấy phép trả trước và giá cả không dựa trên công suất tối đa, ghế đại lý hoặc bảo trì.

Dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu không thể đoán trước

Với Amazon Connect, bạn có thể mở rộng trung tâm liên lạc của mình lên hoặc xuống bất kỳ quy mô nào, đưa lên hàng chục ngàn đại lý để đáp ứng với các chu kỳ kinh doanh thông thường hoặc các sự kiện ngoài ý muốn. Là một phần của đám mây AWS, bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình bằng cách truy cập Amazon Connect từ mọi nơi trên thế giới theo cách an toàn, đáng tin cậy và có khả năng mở rộng cao. Đại lý và người quản lý chỉ cần một trình duyệt web được hỗ trợ và kết nối internet để thu hút khách hàng từ mọi nơi.

Tính năng mới

Dịch vụ khách hàng đa kênh

Amazon Connect cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch thông qua một trung tâm liên lạc thống nhất duy nhất cho gọi thoại và trò chuyện. Các đại lý và người quản lý trung tâm liên lạc không phải học nhiều công cụ, bởi vì Amazon Connect có cùng các công cụ định tuyến, xếp hàng, phân tích và quản lý trong một giao diện người dùng qua dịch vụ gọi thoại, trò chuyện trên web và trò chuyện trên thiết bị di động. Với Amazon Connect, bạn cũng có thể sử dụng các tương tác và chatbot tự động tương tự trên các kênh để tăng hiệu quả hoạt động. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn có thể tương tác với các đại lý của bạn dựa trên các yếu tố như sở thích cá nhân và thời gian chờ đợi, họ có thể tiếp tục làm việc với cùng một đại lý trên các kênh và lịch sử tương tác của họ được giữ nguyên, vì vậy họ không phải lặp lại, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian giải quyết.

Tìm hiểu về âm thanh chất lượng cao của Amazon Connect »

Tìm hiểu về trò chuyện linh hoạt an toàn trên Amazon Connect »

Linh hoạt và nhanh chóng

Amazon Connect là một nền tảng mở dễ dàng tích hợp với bất kỳ hệ thống nào đặt trung tâm liên lạc của bạn, chẳng hạn như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tối ưu hóa lực lượng lao động (WFO) hoặc hệ thống quản lý lực lượng lao động (WFM). Ví dụ: bạn có thể sử dụng AWS Lambda để truy cập hầu như bất kỳ hệ thống phụ trợ nào để cá nhân hóa trải nghiệm tự động và cung cấp lịch sử hội thoại và bối cảnh thời gian thực cho các đại lý khi khách hàng chuyển đổi giữa các kênh gọi thoại và trò chuyện. Không cần kết nối hoặc dịch vụ chuyên nghiệp để xây dựng trải nghiệm luồng liên lạc phù hợp với nhu cầu khách hàng của bạn.

Tình tin ngoài lề

Amazon Connect được bật theo mặc định AI, cho phép các đại lý sử dụng ngay các dịch vụ AI của AWS với Amazon Connect để tự động hóa các tương tác và cải thiện dịch vụ khách hàng. Amazon Connect có tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên để bạn có thể tạo tin nhắn được cá nhân hóa trong thời gian thực và với Amazon Lex, một dịch vụ của Amazon xây dựng giao diện đàm thoại vào bất kỳ ứng dụng nào có khả năng chuyển giọng nói thành văn bản và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), bạn có thể sử dụng cùng một công nghệ mạnh mẽ hỗ trợ Alexa qua gọi thoại và trò chuyện, giúp giảm bớt sự tương tác trực tiếp giữa các tác nhân với bối cảnh. Amazon Connect cũng tận dụng AI để phiên âm các cuộc gọi và thể hiện cảm xúc của người gọi trong thời gian thực, sau đó, khai thác dữ liệu tương tác của khách hàng để đưa ra thông tin chuyên sâu và nắm bắt xu hướng.

Contact Lens for Amazon Connect là tập hợp các chức năng machine learning được tích hợp vào Amazon Connect, cho phép giám sát viên của trung tâm liên lạc hiểu rõ hơn về cảm xúc, xu hướng và rủi ro tuân thủ từ các cuộc hội thoại với khách hàng để đào tạo nhân viên, tái tạo các hoạt động tương tác thành công và xác định phản hồi quan trọng về công ty và sản phẩm một cách hiệu quả.

Nhận trợ giúp từ chuyên gia do AWS IQ cung cấp

Tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi các chuyên gia của bên thứ ba.

Siva Bala
Tiến sĩ Siva Bala Narayanan
★★★★★ 5.0 (1 đánh giá)
  • Chi tiết
  • Đánh giá
  • Chi tiết
  • Chứng nhận AWS

    • Kiến trúc sư giải pháp (Cấp độ hội viên)
    • Machine Learning (Chuyên môn)

    Kinh nghiệm chuyên môn

    Nhà tư vấn thị giác máy tính trọn gói, machine learning & AI hợp lý và sáng tạo với 25 năm kinh nghiệm tư vấn công nghệ cao trong lĩnh vực phát triển sản phẩm và ươm tạo doanh nghiệp.

  • Đánh giá
  • "Rất hài lòng với công việc của Sivas! Rất khuyến khích"
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ cung cấp các chuyên gia được chứng nhận AWS theo yêu cầu. Ưu đãi này được cung cấp bởi Tiến sĩ Siva Bala Narayanan.

Thiết lập trung tâm liên lạc Amazon Connect

Mô tả

Việc di chuyển tổng đài lên nền tảng đám mây sẽ đem lại nhiều lợi ích, đó có thể là sự linh hoạt, khả năng thay đổi quy mô hay tận dụng bảo trì và nâng cấp tự động. Tôi sẽ giúp bạn di chuyển từ tổng đài tại chỗ lên Amazon Connect một cách nhanh chóng và trơn tru.

Bước đầu tiên là gặp gỡ và xem xét giải pháp hiện tại cũng như xác định các mục tiêu của bạn dành cho việc di chuyển này. Tôi thông thuộc nhiều giải pháp tại chỗ và sẽ cung cấp hướng dẫn và đề xuất cho bạn về cách tiếp cận tốt nhất việc di chuyển này. Các thông tin này bao gồm cả hướng dẫn và ước tính ngân sách. Sau buổi tham vấn cuối cùng, tôi sẽ bàn giao cho bạn bản kế hoạch di chuyển chứa thông tin chi tiết kỹ thuật và sản phẩm chính cho việc di chuyển lên Amazon Connect.

Bước tiếp theo là thiết lập và cấu hình Amazon Connect bằng luồng liên hệ thích hợp như đã xác định từ bước một. Tôi sẽ thiết lập Amazon Connect trực tiếp từ tài khoản AWS của bạn, bao gồm tất cả các vai trò và quyền yêu cầu để đội ngũ của bạn quản lý và quản trị từ thời điểm đó về sau. Sau khi hoàn thành, tôi sẽ bàn giao cho bạn bản báo cáo lắp đặt có các thông tin chi tiết chính để đội ngũ của bạn có thể tiếp quản việc quản lý hệ thống.

Bước cuối cùng là đào tạo một đội nhỏ các tổng đài viên của bạn cách sử dụng hệ thống Amazon Connect. Nếu có đội ngũ lớn hơn, bạn có thể chọn cách để tổng đài viên của bạn chia sẻ kiến thức học được hoặc chúng ta có thể sắp xếp tổ chức thêm các buổi đào tạo. Tôi sẽ chỉ dẫn cho họ từ đầu đến cuối các trường hợp sử dụng phổ biến và giải đáp mọi thắc mắc của họ. Tôi cũng sẽ cung cấp tài liệu để tham khảo và để có thể dễ dàng đào tạo nhập môn cho các tổng đài viên khác.

Cuối cùng, tối sẽ cung cấp thêm một tháng hỗ trợ qua email cho mọi thắc mắc liên quan đến việc thiết lập mà đội ngũ của bạn đưa ra. Tôi có bảy năm kinh nghiệm làm việc với AWS và đã giúp nhiều khách hàng đưa vào sử dụng thành công các công nghệ của AWS. Tôi mong được giúp bạn viết nên câu chuyện thành công của mình.

Giá cả

2,000 USD

Thời gian chuyển giao

3 ngày

Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi hài lòng với công việc đã hoàn thành
772e9c40-5876-4343-8b75-7f7c7bc341fc
James Malin
★★★★★ 5.0 (4 đánh giá)
  • Chi tiết
  • Đánh giá
  • Chi tiết
  • Chứng nhận AWS

    • Kiến trúc sư giải pháp (Cấp độ hội viên)

    Kinh nghiệm chuyên môn

    Dịch vụ

    • Tập trung vào việc giúp các doanh nghiệp tự động hóa luồng công việc và các quy trình của họ trên đám mây với các biện pháp thực hành tốt nhất của DevOps và Kiến trúc Giải pháp.
    • Tư vấn và giải pháp kiến trúc AWS.
    • Giúp di chuyển các máy chủ, dữ liệu và cơ sở hạ tầng tại chỗ sang AWS
    • Di chuyển từ máy tính để bàn truyền thống và giải pháp VDI sang Amazon WorkSpaces.
  • Đánh giá
  • James rất hiệu quả. Anh ấy dành thời gian để hiểu yêu cầu của tôi và đưa ra giải pháp phù hợp. Sự hiểu biết của anh ấy về các khả năng của AWS và nhu cầu của tôi đã đưa ra một giải pháp phù hợp với ngân sách của tôi. Ông hiểu sự cần thiết phải bắt đầu với quy mô nhỏ, nhưng vẫn có khả năng thay đổi quy mô.
    ★★★★★ 5.0
     
    Tôi thấy vui khi làm việc với ông Malin. Ông ấy đã xây dựng một nền tảng web tuyệt vời cho công ty của chúng tôi bao gồm một cổng thông tin và hệ thống quản lý tài liệu. Rất am hiểu và đã cung cấp cho chúng tôi dịch vụ tuyệt vời cũng như hướng dẫn chuyên nghiệp của ông ấy. Với kiến thức tốt nhất về nền tảng này, James sẽ là người lập trình giúp chương trình của chúng tôi phát triển. Tôi đánh giá rất cao.
    ★★★★★ 5.0
     
    Tôi luôn cảm thấy vui khi làm việc với James. Anh ấy và nhóm của anh ấy đã xử lý tất cả mọi thứ chúng tôi cần về trang web và hệ thống điện thoại của chúng tôi, họ là những chuyên gia công nghệ thực thụ.
    ★★★★★ 5.0
     
    James là kiến trúc sư giải pháp đầu tiên đáp ứng yêu cầu khẩn cấp của tôi. Đồng nghiệp của tôi và tôi đã phỏng vấn một vài kiến trúc sư và đều nhất trí rằng bản năng đã mách bảo chúng tôi làm việc với James Malin từ chương trình Lập trình viên đa dạng và chúng tôi rất vui vì đã làm như vậy! James đã phản ứng nhanh và chăm chú từng bước, làm việc với thời lượng nhiều hơn dự kiến và chi tiêu trong ngân sách của chúng tôi. Làm việc với James là một niềm vui và tôi đánh giá cao chương trình Lập trình viên đa dạng.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ cung cấp các chuyên gia được chứng nhận AWS theo yêu cầu. Ưu đãi này được cung cấp bởi James Malin.

Thiết lập bot cuộc hẹn Amazon Connect

Mô tả

Để tổ chức hợp lý hóa hoạt động kinh doanh, hãy tự động hóa quy trình tạo cuộc hẹn, cuộc họp và lên lịch cho cuộc gọi điện thoại bằng bot Amazon Lex dành cho Amazon Connect. Chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu riêng biệt rồi mới xây dựng giải pháp tùy chỉnh hiệu quả cho công ty của bạn. Tôi sẽ bắt đầu thiết lập bảng DynamoDB để sắp xếp các dữ liệu quan trọng.

Tiếp theo, tôi sẽ thêm tương tác hội thoại cho luồng Amazon Connect bằng cách thiết lập bot Amazon Lex. Khách hàng của bạn sẽ có thể nhập thông tin nhạy cảm bằng cách sử dụng bàn phím số hoặc bằng cách đọc số. Cuối cùng, tôi có thể tích hợp các hệ thống này vào lịch hiện có và/hoặc hệ thống điện thoại hiện có của công ty. Tôi sẽ hướng dẫn từ đầu đến cuối quy trình thiết lập cung cấp tài liệu chi tiết về bot Amazon Lex.

Tôi là Nhà sáng lập và CTO của Diverse Programmers LLC. Tôi đã quen với việc xử lý thông tin mật và bảo mật trong các ngành giáo dục, y tế, tài chính và chính phủ.

Thành phẩm bàn giao chính

  • Tham vấn thiết kế
  • Bảng DynamoDB
  • Bot hẹn Lex
  • Tài liệu và hướng dẫn từng bước

Giá cả

Bắt đầu từ 2,000.00 USD

Thời gian chuyển giao

2 tuần

Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi hài lòng với công việc đã hoàn thành
image (3)
Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 đánh giá)
  • Chi tiết
  • Đánh giá
  • Chi tiết
  • Chứng nhận AWS

    • Kiến trúc sư giải pháp (Cấp độ hội viên)
    • Nhà phát triển (Cấp độ hội viên)
    • Quản trị viên điều phối hệ thống (Cấp độ hội viên)
    • Kiến trúc sư giải pháp (Chuyên nghiệp)
    • Kỹ sư DevOps (Chuyên nghiệp)
    • Bảo mật (Chuyên môn)

    Kinh nghiệm chuyên môn

    Tôi đã là một Kiến trúc sư giải pháp AWS trong nhiều năm, giúp đỡ nhiều khách hàng, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các công ty lớn. Tôi có nhiều kinh nghiệm về xây dựng kiến trúc, thiết kế và triển khai các ứng dụng khác nhau có tính khả dụng cao, có thể thay đổi quy mô và tối ưu hóa chi phí.

  • Đánh giá
  • Kevin đã phân tích kỹ lưỡng hệ thống của chúng tôi và hoàn thành công việc đúng hạn. Anh ấy thậm chí còn cung cấp một số phản hồi có giá trị về môi trường của chúng tôi và tạo ra một mẫu Cloud Formation miễn phí. Tôi chắc chắn sẽ sử dụng anh ta một lần nữa cho dự án mạng tiếp theo của chúng tôi.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin rất thoải mái khi làm việc cùng. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với anh ấy một lần nữa trong các dự án trong tương lai.
    ★★★★★ 5.0
     
    Thân thiện, huấn luyện tốt và rõ ràng.
    Kinh nghiệm NHÀ PHÁT TRIỂN thực hành trực tiếp, không phải là kiểu mẫu huấn luyện điển hình thiên về lý thuyết.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin đã hoàn thành tốt việc đánh giá nhu cầu dự án của chúng tôi và đề xuất một kế hoạch để thực hiện giải pháp tốt nhất. Dự án của chúng tôi đã được hoàn thành nhanh chóng và Kevin đã rất nhanh nhạy. Chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ và kiến thức mà Kevin cung cấp. Chúng tôi đánh giá cao năng lực của Kevin và muốn được hợp tác với anh ấy trong các dự án mà chúng tôi đang triển khai trên AWS.
    ★★★★★ 5.0
     
    Rất hữu ích và am hiểu. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với anh ấy trong các dự án trong tương lai.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ cung cấp các chuyên gia được chứng nhận AWS theo yêu cầu. Ưu đãi này được cung cấp bởi Kevin Shaholli.

Thiết lập bảng tin Amazon Connect

Mô tả

Việc xử lý và quản lý hiệu quả chỉ số thời gian thực của hệ thống Amazon Connect đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng. Bảng tin là bảng thông tin hiển thị chỉ số thời gian thực có thể trả lời các câu hỏi như “Năng suất của các tổng đài viên của tôi ra sao?” hay “hiện tại thì cuộc gọi nào là cuộc gọi có thời gian chờ lâu nhất trong hàng chờ”. Tôi sẽ thiết lập và xây dựng bảng tin cho doanh nghiệp của bạn.

Ở bước một, chúng ta sẽ xác định danh sách các chỉ số cần thiết cho giải pháp bảng tin của bạn. Nếu được yêu cầu, tôi có thể cung cấp ý kiến phản hồi về hướng dẫn theo kinh nghiệm của bản thân về việc xây dựng các bảng tin tương tự. Chúng ta sẽ xem xét các vấn đề bảo mật, vai trò và quyền cần thiết. Khi hoàn thành, tôi sẽ cung cấp bản tường thuật có thiết kế cấp cao của thiết kế bảng tin đã xác định.

Ở bước hai, tôi sẽ triển khai bảng tin bằng cách sử dụng ứng dụng web động python có kết nối trực tiếp với hệ thống Amazon Connect của bạn. Tôi sẽ cấu hình và cài đặt trực tiếp trong tài khoản AWS của bạn. Tôi sẽ gửi email cho bạn một bản tường thuật ngắn các chi tiết kỹ thuật của giải pháp khi hoàn thành.

Ở bước ba, chúng ta sẽ xem lại giải pháp để bảo đảm mọi thứ đều đáp ứng kỳ vọng. Tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc bạn đưa ra. Tôi cũng hỗ trợ thêm hai tuần sau khi công việc hoàn thành.

Thành phẩm bàn giao chính:

  1. Tài liệu thiết kế ban đầu, bao gồm danh sách các chỉ số được đưa vào bảng tin
  2. Bản tường thuật kỹ thuật giải pháp bảng tin, bao gồm thông tin chi tiết AWS và truy cập mã nguồn
  3. Cuộc họp xem xét, tại đó, tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc
  4. Thêm hai tuần hỗ trợ sau khi công việc hoàn thành.

Tôi đã xây dựng thành công giải pháp bảng tin cho nhiều khách hàng và tôi mong được cung cấp cho bạn bảng tin Amazon Connect riêng.

Giá cả

Khởi điểm từ 4,000 USD

Thời gian bàn giao

2 tuần

Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi hài lòng với công việc đã hoàn thành
image (4)
Kevin Glick
Không có đánh giá nào
  • Chi tiết
  • Đánh giá
  • Chi tiết
  • Chứng nhận AWS

    • Kiến trúc sư giải pháp (Cấp độ hội viên)
    • Nhà phát triển (Cấp độ hội viên)
    • Bộ xây dựng kỹ năng Alexa (Chuyên môn)

    Kinh nghiệm chuyên môn

    Nhà phát triển API, RE/MAX Denver, CO (Tháng 5 năm 2019 - Hiện tại)

    • Phát triển và duy trì các vi dịch vụ phân tán trong Node.js
    • Đảm bảo tính bất biến của cơ sở hạ tầng với Terraform
    • Đóng góp cho lớp bảo mật đa ứng dụng với sự cho phép ở mức độ chi tiết được thông báo bởi AWS Neptune, được viết bằng Clojure
    • Duy trì và nâng cao API dựa trên Elaticsearch và GraphQL, được viết bằng Node.js
    • Đã thực hiện cơ chế triển khai song song cho cụm ElasticSearch, giảm rủi ro trong quá trình triển khai
  • Đánh giá
  • Chưa có đánh giá nào

AWS IQ cung cấp các chuyên gia được chứng nhận AWS theo yêu cầu. Ưu đãi này được cung cấp bởi Kevin Glick.

Thiết lập chatbot Amazon Lex cho Amazon Connect

Mô tả

Bằng cách sử dụng chatbot Amazon Lex trong tổng đài Amazon Connect của bạn, bạn có thể cho phép khách hàng thực hiện các thao tác như đổi mật khẩu, yêu cầu xem số dư tài khoản hoặc đặt lịch hẹn mà không cần phải nói chuyện tới tổng đài viên. Các chatbot này sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói tự động và kiến thức về ngôn ngữ tự nhiên để nắm bắt được mục đích của người gọi. Tôi sẽ thiết kế, xây dựng và triển khai các giải pháp chatbot cho luồng công việc Amazon Connect của bạn.

Bước đầu tiên là xem xét luồng công việc Amazon Connect hiện tại của bạn và thiết lập mục tiêu cho chatbot mới. Tôi sẽ cung cấp ý kiến phản hồi và đề xuất về phương pháp tiếp cận hiệu quả nhất cũng như cung cấp thông tin về ưu điểm và nhược điểm trong các ý tưởng khác nhau của bạn. Vào cuối bước này, tôi sẽ cung cấp bản kế hoạch triển khai có bao gồm khung thời gian bàn giao.

Ở bước hai, tôi sẽ thiết kế và xây dựng chatbot Amazon Lex và mô hình ngôn ngữ tự nhiên theo yêu cầu cho giải pháp của bạn. Tôi sẽ cấu hình và cài đặt trực tiếp vào bản cài đặt Amazon Connect của bạn. Tôi cũng sẽ thực hiện mọi cập nhật cần thiết để bảo đảm chatbot được triển khai thành công và đáp ứng các yêu cầu đã được đề ra trong bước một.

Ở bước ba, tôi sẽ cung cấp bản tường thuật cách thức hoạt động của chatbot mới và tài liệu kỹ thuật cho những người cần thực hiện thay đổi trên chatbot này về sau. Chúng ta sẽ xem lại giải pháp và tài liệu kỹ thuật và tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc bạn đưa ra.

Thành phẩm bàn giao chính:

  1. Tài liệu yêu cầu ban đầu và khung thời gian bàn giao
  2. Chatbot được viết riêng, được cấu hình và cài đặt trực tiếp vào giải pháp Amazon Connect của bạn
  3. Tài liệu tổng kết kỹ thuật giải thích cách thức hoạt động của giải pháp và vị trí của các thành phần chính, bao gồm truy cập mã nguồn và dữ liệu cấu hình
  4. Tôi cũng sẽ giải đáp mọi thắc mắc bạn đưa ra trong vòng một tuần sau khi bàn giao bước ba.

Tôi có ba Chứng chỉ AWS, trong đó có Chứng chỉ chuyên môn Bộ xây dựng kỹ năng Alexa. Tôi có nhiều kinh nghiệm trong thiết kế và phát triển ứng dụng ra lệnh bằng giọng nói cũng như tích hợp các dịch vụ AWS vào những giải pháp này. Tôi tự tin rằng tôi có thể trợ giúp doanh nghiệp của bạn bằng cách cung cấp các giải pháp tự động tuyệt vời sử dụng giọng nói hoặc văn bản.

Giá cả

5,000 USD

Thời gian chuyển giao

2 tháng

Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi hài lòng với công việc đã hoàn thành
image (5)
Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 đánh giá)
  • Chi tiết
  • Đánh giá
  • Chi tiết
  • Chứng nhận AWS

    • Kiến trúc sư giải pháp (Cấp độ hội viên)
    • Nhà phát triển (Cấp độ hội viên)
    • Bộ xây dựng kỹ năng Alexa (Chuyên môn)

    Kinh nghiệm chuyên môn

    Với hơn 20 năm kinh nghiệm về Mạng CNTT và Kiến trúc hệ thống doanh nghiệp, bao gồm các vai trò là Kỹ sư, Kiến trúc sư, Quản lý tương tác, Quản lý chương trình, Giám đốc Dev-ops. Vào năm 2013, tôi bắt đầu xem xét nghiêm túc các dịch vụ AWS với việc chuyển sang lưu trữ S3. Kể từ đó, tôi đã gắn bó tích cực với AWS ở nhiều năng lực khác nhau.

  • Đánh giá
  • Geoff rất tích cực giao tiếp xuyên suốt công việc tôi cần anh ấy làm. Tôi đánh giá rất cao anh ấy
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff nỗ lực vượt bậc để đảm bảo tất cả thắc mắc mà tôi đưa ra được giải đáp và các lo lắng về bảo mật của tôi được giải quyết. Anh ấy là người rất dễ hợp tác, am hiểu và tuyệt vời vì luôn cung cấp thêm thông tin khi cần. Tôi sẽ sử dụng Geoff khi có các nhu cầu tương tự trong tương lai.
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ cung cấp các chuyên gia được chứng nhận AWS theo yêu cầu. Ưu đãi này được cung cấp bởi Geoff Groves.

Thiết lập 10 tổng đài viên trung tâm liên lạc Amazon Connect với các luồng cuộc gọi đến và đi

Mô tả

Thiết lập và vận hành Amazon Connect một cách nhanh chóng và đúng đắn. Tôi sẽ thiết lập từ đầu trung tâm liên lạc Amazon Connect và 10 tổng đài viên bằng cách sử dụng luồng cuộc gọi đến và đi.

Chúng ta sẽ bắt đầu với buổi tham vấn ban đầu để nắm bắt hoạt động kinh doanh, kết quả mong muốn và ngân sách của bạn. Tôi có thể cung cấp hướng dẫn và tư vấn về các tùy chọn tốt nhất cho nhu cầu của bạn. Tôi sẽ thu thập các thông tin quan trọng, ví dụ như số điện thoại gọi đến và gọi đi để kích hoạt và thiết lập. Sau khi thu thập thông tin xong, tôi sẽ chia sẽ với bạn kế hoạch dự án bao gồm các thành phần quan trọng đối với dự án và khung thời gian bàn giao.

Sau đó, tôi sẽ triển khai giải pháp như đã xác định. Bao gồm cấu hình và thiết lập cấu hình tổng đài viên, cấu hình nhóm định tuyến, lời nhắc, thiết lập luồng cuộc gọi, thiết lập phân cấp tổng đài viên, thiết lập định tuyến theo kỹ năng, thiết lập giờ hoạt động, v.v. Giải pháp này giả định rằng bạn sẽ sử dụng các tùy chọn mặc định của AWS và sử dụng Amazon Connect làm cơ chế xác thực. Tôi có thể triển khai các mô hình xác thực tinh vi hơn kèm theo phụ phí. Sau khi triển khai xong, tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt các thành phần kỹ thuật để bạn lưu hồ sơ.

Ở bước cuối cùng, tôi sẽ thiết lập phân cấp tổng đài viên và quy trình chuyển lên cấp cao hơn, sau đó cung cấp phiên đào tạo cho tối đa mười tổng đài viên. Tôi sẽ hướng dẫn họ từ đầu đến cuối về cấu hình mới và giải đáp mọi thắc mắc. Tôi sẽ cung cấp tài liệu chi tiết về mọi thắc mắc về sau hoặc tổng đài viên mới.

Thành phẩm bàn giao chính:

  • Bản kế hoạch dự án bao gồm yêu cầu chính và khung thời gian
  • Giải pháp Amazon Connect đã được cấu hình và triển khai hoàn chỉnh trực tiếp trong tài khoản AWS của bạn
  • Bản tường thuật kỹ thuật chứa thông tin tóm tắt về các thành phần kỹ thuật quan trọng
  • Buổi đào tạo dành cho tối đa 10 tổng đài viên
  • Thêm hai tuần hỗ trợ qua email, trong đó, tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc phát sinh về sau

Giá cả

595 USD

Thời gian chuyển giao

1 tuần

Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi hài lòng với công việc đã hoàn thành

Khách hàng

Capital One đã triển khai toàn bộ công ty Amazon Connect để hỗ trợ hàng chục nghìn khách hàng mỗi ngày.

Intuit dựa vào Amazon Connect để hỗ trợ hơn 100.000 cuộc gọi trong ngày tính thuế. 

ChartSpan

ChartSpan, nhà cung cấp dịch vụ quản lý chăm sóc bệnh mãn tính (CCM) lớn nhất ở Hoa Kỳ, đã giảm 80% chi phí và tăng mức sử dụng nhân viên lên 12% bằng cách chuyển sang Amazon Connect.

Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần khách hàng của Amazon Connect.  

Bài viết và bài đăng trên blog

Hãy truy cập Blog Trung tâm liên hệ để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp thực hành tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới.

Bắt đầu sử dụng AWS và Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Đăng ký tài khoản AWS

Nhận quyền sử dụng ngay lập tức Bậc miễn phí của AWS.
icon2

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Khám phá và học hỏi bằng video hướng dẫn bắt đầu.
Liên hệ đội ngũ bán hàng của Amazon Connect.
icon3

Bắt đầu với Amazon Connect

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Truy cập trang tính năng
Bạn đã sẵn sàng xây dựng chưa?
Bắt đầu với Amazon Connect
Bạn có thêm câu hỏi?
Hãy liên hệ với chúng tôi