Biến tương tác với khách hàng thành mối quan hệ lâu dài
Amazon Connect là giải pháp hoàn chỉnh ứng dụng AI để đem đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trên quy mô lớn
Mới công bố: NLX hiện đã trở thành một phần của Amazon Connect
Tận dụng từng khoảnh khắc
Đổi mới kết hợp kinh nghiệm
Được xây dựng dựa trên trải nghiệm dịch vụ của chính Amazon, được tinh chỉnh thông qua hàng tỷ lượt tương tác trong thế giới thực trên toàn cầu mỗi năm.
Kết hợp sự hỗ trợ từ AI với hiểu biết về con người trong một giải pháp, nơi mọi tương tác đều kế thừa và phát huy lượt tương tác trước.
Biến dữ liệu bị lô cốt hóa thành trải nghiệm được cá nhân hóa bằng cách kết nối mọi điểm tiếp xúc thành một cuộc trò chuyện liên tục.
Hợp nhất mọi khía cạnh trong hành trình khách hàng của bạn, với ứng dụng hỗ trợ cả tương tác của AI lẫn con người sẵn dùng ngay.
Dễ dàng điều chỉnh quy mô theo quá trình phát triển của doanh nghiệp, với độ tin cậy và hiệu suất mà hoạt động vận hành doanh nghiệp yêu cầu.
Tạo ra trải nghiệm được kết nối liền mạch trên mọi kênh
Biến mọi tương tác thành trải nghiệm thông minh, được cá nhân hóa. Tác tử AI tương tác một cách tự nhiên xuyên suốt nhiều điểm tiếp xúc, vừa duy trì bối cảnh vừa dự đoán nhu cầu. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chủ động, phù hợp thông qua kênh mà khách hàng ưa chuộng, biến tương tác thường lệ thành khoảnh khắc có ý nghĩa.
Hỗ trợ tạo ra trải nghiệm đặc biệt thông qua sự hợp tác giữa AI và con người
Tác tử AI làm việc độc lập hoặc phối hợp với nhóm của bạn, biết chính xác khi nào cần sự phán đoán và đồng cảm của con người. Các tác tử này cung cấp hướng dẫn và thông tin liên quan theo thời gian thực mà không cần chuyển đổi ứng dụng hoặc tìm kiếm thủ công. Sự pha trộn giữa trí tuệ AI và thông tin chuyên sâu của con người này đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều được xử lý với bối cảnh hoàn chỉnh.
Đo lường, theo dõi và cải thiện hiệu suất
Sở hữu khả năng hiển thị đầy đủ hoạt động dịch vụ của bạn với số liệu phân tích do AI thực hiện. Xem, nắm bắt và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua khả năng hiển thị hoạt động vận hành theo thời gian thực xuyên suốt các tương tác AI và con người. Biến sự xuất sắc nhất quán thành lợi thế cạnh tranh của bạn bằng khả năng dự báo thông minh và thông tin chuyên sâu được tự động thu thập.
Biến mọi điểm tiếp xúc với khách hàng thành giá trị với Amazon Connect
Khám phá Amazon Connect
Tìm hiểu chi tiết tất cả mọi thứ về Amazon Connect
Hôm nay, bạn đã tìm thấy nội dung mình cần chưa?
Chia sẻ với chúng tôi để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng nội dung trên trang