Amazon Connect

Dễ dàng sử dụng trung tâm liên lạc đám mây omnichannel

Amazon Connect là một trung tâm liên lạc đám mây đa kênh dễ sử dụng, giúp các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội với chi phí thấp hơn. Hơn 10 năm trước, doanh nghiệp bán lẻ Amazon cần một trung tâm liên lạc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân, năng động và tự nhiên. Chúng tôi không thể tìm thấy trung tâm nào đáp ứng được những nhu cầu của mình, vì vậy chúng tôi đã tự xây dựng lấy. Hiện tại chúng tôi đã cung cấp dịch vụ này cho tất cả các doanh nghiệp và ngày nay, hàng ngàn công ty từ 10 đến hàng chục nghìn đại lý sử dụng Amazon Connect để phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Được thiết kế từ cơ bản trở thành mô hình đa kênh, Amazon Connect cung cấp trải nghiệm liền mạch qua dịch vụ gọi thoại và trò chuyện cho khách hàng và đại lý của bạn. Điều này bao gồm một bộ công cụ để định tuyến dựa trên kỹ năng, phân tích lịch sử và thời gian thực mạnh mẽ và các công cụ quản lý trực quan dễ sử dụng - tất cả đều trả trước, có nghĩa là Amazon Connect đơn giản hóa các hoạt động của trung tâm liên lạc, cải thiện hiệu quả của đại lý, và giảm chi phí. Bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc trong vài phút có thể mở rộng để hỗ trợ hàng triệu khách hàng.

Amazon Connect là gì?

Lợi ích

Thay đổi trong vài phút chứ không phải vài tháng

Thiết lập và sử dụng Amazon Connect rất đơn giản, bạn có thể tăng tốc độ đổi mới của mình. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc đa kênh và các đại lý có thể bắt đầu nói chuyện và nhắn tin với khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng lại các tương tác tự động tương tự mà bạn đã có để tạo các luồng trò chuyện. Thực hiện các thay đổi thật dễ dàng với giao diện người dùng trực quan cho phép bạn tạo các luồng liên lạc bằng gọi thoại và trò chuyện, mà không cần bất kỳ mã hóa nào, thay vì phát triển tùy chỉnh có thể mất hàng tháng và tốn hàng triệu đô la.

Tiết kiệm tới 80% so với các giải pháp trung tâm liên lạc truyền thống

Amazon Connect có giá thấp hơn các hệ thống trung tâm liên lạc cũ. Với Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền cho thời gian bạn tương tác với khách hàng, cộng với mọi chi phí điện thoại và nhắn tin liên quan. Với Amazon Connect, không có phí hàng tháng tối thiểu, các cam kết dài hạn, phí giấy phép trả trước và giá cả không dựa trên công suất tối đa, ghế đại lý hoặc bảo trì.

Dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu không thể đoán trước

Với Amazon Connect, bạn có thể mở rộng trung tâm liên lạc của mình lên hoặc xuống bất kỳ quy mô nào, đưa lên hàng chục ngàn đại lý để đáp ứng với các chu kỳ kinh doanh thông thường hoặc các sự kiện ngoài ý muốn. Là một phần của đám mây AWS, bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình bằng cách truy cập Amazon Connect từ mọi nơi trên thế giới theo cách an toàn, đáng tin cậy và có khả năng mở rộng cao. Đại lý và người quản lý chỉ cần một trình duyệt web được hỗ trợ và kết nối internet để thu hút khách hàng từ mọi nơi.

Tính năng mới

Dịch vụ khách hàng đa kênh

Amazon Connect cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch thông qua một trung tâm liên lạc thống nhất duy nhất cho gọi thoại và trò chuyện. Các đại lý và người quản lý trung tâm liên lạc không phải học nhiều công cụ, bởi vì Amazon Connect có cùng các công cụ định tuyến, xếp hàng, phân tích và quản lý trong một giao diện người dùng qua dịch vụ gọi thoại, trò chuyện trên web và trò chuyện trên thiết bị di động. Với Amazon Connect, bạn cũng có thể sử dụng các tương tác và chatbot tự động tương tự trên các kênh để tăng hiệu quả hoạt động. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn có thể tương tác với các đại lý của bạn dựa trên các yếu tố như sở thích cá nhân và thời gian chờ đợi, họ có thể tiếp tục làm việc với cùng một đại lý trên các kênh và lịch sử tương tác của họ được giữ nguyên, vì vậy họ không phải lặp lại, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian giải quyết.

Tìm hiểu về âm thanh chất lượng cao của Amazon Connect »

Tìm hiểu về trò chuyện linh hoạt an toàn trên Amazon Connect »

Linh hoạt và nhanh chóng

Amazon Connect là một nền tảng mở dễ dàng tích hợp với bất kỳ hệ thống nào đặt trung tâm liên lạc của bạn, chẳng hạn như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tối ưu hóa lực lượng lao động (WFO) hoặc hệ thống quản lý lực lượng lao động (WFM). Ví dụ: bạn có thể sử dụng AWS Lambda để truy cập hầu như bất kỳ hệ thống phụ trợ nào để cá nhân hóa trải nghiệm tự động và cung cấp lịch sử hội thoại và bối cảnh thời gian thực cho các đại lý khi khách hàng chuyển đổi giữa các kênh gọi thoại và trò chuyện. Không cần kết nối hoặc dịch vụ chuyên nghiệp để xây dựng trải nghiệm luồng liên lạc phù hợp với nhu cầu khách hàng của bạn.

Tình tin ngoài lề

Amazon Connect được bật theo mặc định AI, cho phép các đại lý sử dụng ngay các dịch vụ AI của AWS với Amazon Connect để tự động hóa các tương tác và cải thiện dịch vụ khách hàng. Amazon Connect có tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên để bạn có thể tạo tin nhắn được cá nhân hóa trong thời gian thực và với Amazon Lex, một dịch vụ của Amazon xây dựng giao diện đàm thoại vào bất kỳ ứng dụng nào có khả năng chuyển giọng nói thành văn bản và Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), bạn có thể sử dụng cùng một công nghệ mạnh mẽ hỗ trợ Alexa qua gọi thoại và trò chuyện, giúp giảm bớt sự tương tác trực tiếp giữa các tác nhân với bối cảnh. Amazon Connect cũng tận dụng AI để phiên âm các cuộc gọi và thể hiện cảm xúc của người gọi trong thời gian thực, sau đó, khai thác dữ liệu tương tác của khách hàng để đưa ra thông tin chuyên sâu và nắm bắt xu hướng.

Contact Lens for Amazon Connect là tập hợp các chức năng machine learning được tích hợp vào Amazon Connect, cho phép giám sát viên của trung tâm liên lạc hiểu rõ hơn về cảm xúc, xu hướng và rủi ro tuân thủ từ các cuộc hội thoại với khách hàng để đào tạo nhân viên, tái tạo các hoạt động tương tác thành công và xác định phản hồi quan trọng về công ty và sản phẩm một cách hiệu quả.

Khách hàng

Capital One đã triển khai toàn bộ công ty Amazon Connect để hỗ trợ hàng chục nghìn khách hàng mỗi ngày.

Intuit dựa vào Amazon Connect để hỗ trợ hơn 100.000 cuộc gọi trong ngày tính thuế. 

ChartSpan

ChartSpan, nhà cung cấp dịch vụ quản lý chăm sóc bệnh mãn tính (CCM) lớn nhất ở Hoa Kỳ, đã giảm 80% chi phí và tăng mức sử dụng nhân viên lên 12% bằng cách chuyển sang Amazon Connect.

Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần khách hàng của Amazon Connect.  

Bài viết và bài đăng trên blog

Hãy truy cập Blog Trung tâm liên hệ để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp thực hành tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới.

Bắt đầu sử dụng AWS và Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Đăng ký tài khoản AWS

Nhận quyền sử dụng ngay lập tức Bậc miễn phí của AWS.
icon2

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Khám phá và học hỏi bằng video hướng dẫn bắt đầu.
Liên hệ đội ngũ bán hàng của Amazon Connect.
icon3

Bắt đầu sử dụng Amazon Connect

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Truy cập trang tính năng
Bạn đã sẵn sàng xây dựng chưa?
Bắt đầu với Amazon Connect
Bạn có thêm câu hỏi?
Hãy liên hệ với chúng tôi