Thiết lập trung tâm liên lạc đám mây chỉ với vài cú nhấp chuột và đào tạo nhân viên để giúp đỡ khách hàng ngay lập tức
Tạo trải nghiệm đa kênh liền mạch
Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và chủ động trên các kênh mà khách hàng ưa thích. Với khả năng tự phục vụ dựa trên AI, bao gồm Amazon Q trong Connect, bạn có thể mang đến trải nghiệm tự nhiên, trực quan, đa ngôn ngữ giúp cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Amazon Connect cũng giúp bạn chủ động thu hút khách hàng trên quy mô lớn với thông tin liên quan, chẳng hạn như lời nhắc cuộc hẹn, trong kênh ưa thích của họ.
Khám phá trải nghiệm khách hàng đa kênh
Tăng năng suất nhân viên với AI tạo sinh
Hỗ trợ các nhân viên trung tâm liên hệ để cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội ngay từ ngày đầu tiên với không gian làm việc thống nhất, dựa trên AI tạo sinh, cung cấp chế độ xem toàn diện về khách hàng. Với Amazon Q trong Connect, một trợ lý dựa trên AI tạo sinh, các nhân viên nhận được phản hồi theo thời gian thực và các đề xuất hành động, bao gồm hướng dẫn từng bước, được cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng cuối. Amazon Connect cũng giúp giảm thiểu Công tác hậu liên hệ (ACW) của nhân viên với các bản tóm tắt được tạo trong vòng vài giây sau khi kết thúc liên hệ.
