Amazon Connect

Dễ dàng sử dụng trung tâm liên lạc đám mây đa kênh

Amazon Connect là một trung tâm liên lạc đám mây đa kênh dễ sử dụng, giúp bạn cung cấp dịch vụ vượt trội với chi phí thấp hơn cho khách hàng. Hơn 10 năm trước, doanh nghiệp bán lẻ của Amazon cần một trung tâm liên lạc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân, năng động và tự nhiên. Chúng tôi không thể tìm thấy trung tâm nào đáp ứng được những nhu cầu của mình, vì vậy chúng tôi đã tự xây dựng lấy. Hiện tại chúng tôi đã cung cấp dịch vụ này cho tất cả các doanh nghiệp và ngày nay, hàng ngàn công ty từ 10 đến hàng chục nghìn đại lý sử dụng Amazon Connect để phục vụ hàng triệu khách hàng mỗi ngày.

Được thiết kế từ cơ bản trở thành mô hình đa kênh, Amazon Connect cung cấp trải nghiệm liền mạch qua dịch vụ gọi thoại và trò chuyện cho khách hàng và nhân viên của bạn. Điều này bao gồm một bộ công cụ để định tuyến dựa trên kỹ năng, quản lý nhiệm vụ, tính năng phân tích mạnh mẽ theo thời gian thực và theo lịch sử cùng các công cụ quản lý trực quan dễ sử dụng - tất cả đều trả trước, có nghĩa là Amazon Connect đơn giản hóa các hoạt động của trung tâm liên lạc, cải thiện hiệu quả của nhân viên và giảm chi phí. Bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc sau vài phút. Trung tâm này có khả năng thay đổi quy mô để hỗ trợ hàng triệu khách hàng từ văn phòng hoặc dưới dạng một trung tâm liên lạc ảo.

Amazon Connect là gì?

Lợi ích

Thay đổi trong vài phút chứ không phải vài tháng

Thiết lập và sử dụng Amazon Connect rất đơn giản, bạn có thể tăng tốc độ đổi mới của mình. Chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc đa kênh. Các nhân viên có thể bắt đầu nói chuyện và nhắn tin với khách hàng ngay lập tức. Thực hiện các thay đổi thật dễ dàng với giao diện người dùng trực quan cho phép bạn tạo các luồng liên lạc bằng gọi thoại và trò chuyện hoặc các nhiệm vụ của nhân viên mà không cần viết mã, thay vì việc phát triển tùy chỉnh có thể mất hàng tháng và tốn hàng triệu đô la.

Tiết kiệm tới 80% so với các giải pháp trung tâm liên lạc truyền thống

Amazon Connect có giá thấp hơn các hệ thống trung tâm liên lạc cũ. Với Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền cho thời gian bạn sử dụng cộng với mọi chi phí điện thoại và nhắn tin liên quan. Với Amazon Connect, không có phí hàng tháng tối thiểu, các cam kết dài hạn, phí giấy phép trả trước và giá dịch vụ không dựa trên công suất tối đa, số nhân viên hoặc hoạt động bảo trì. Tìm hiểu cách khách hàng của chúng tôi tiết kiệm.

Dễ dàng mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu không thể đoán trước

Với Amazon Connect, bạn có thể thay đổi quy mô trung tâm liên lạc của mình theo bất kỳ quy mô nào, triển khai hàng chục ngàn nhân viên để đáp ứng các chu kỳ kinh doanh thông thường hoặc các sự kiện ngoài ý muốn. Là một phần của đám mây AWS, bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình bằng cách truy cập Amazon Connect từ mọi nơi trên thế giới trên cơ sở hạ tầng an toàn, đáng tin cậy và có khả năng mở rộng cao. Bạn chỉ cần một trình duyệt web được hỗ trợ và kết nối Internet để thu hút khách hàng từ mọi nơi.

Amazon Connect thúc đẩy trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, nhân viên và người quản lý

Trung tâm liên lạc của bạn là cốt lõi của doanh nghiệp bạn, đang nỗ lực giải quyết các vấn đề quan trọng, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng với mỗi tương tác. Người quản lý thiết lập, đặt cấu hình và quản lý các hoạt động hàng ngày để hỗ trợ các tương tác của khách hàng nhanh chóng và liền mạch. Trên giao diện của bạn, nhân viên cần có thông tin phù hợp vào thời gian thích hợp để giúp khách hàng hài lòng và giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

Các tính năng

Dịch vụ khách hàng đa kênh

Amazon Connect cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch thông qua một trung tâm liên lạc thống nhất duy nhất cho gọi thoại, trò chuyện và quản lý nhiệm vụ. Amazon Connect cung cấp các tính năng âm thanh chất lượng cao, phản hồi bằng giọng nói tương tác tự nhiên (IVR) và chatbot tương tác hoạt động liền mạch với các luồng liên lạc trên web và thiết bị di động. Đối với các cuộc trò chuyện của khách hàng cần thực hiện công việc bổ sung (ví dụ: email, phiếu hoặc yêu cầu), các nhiệm vụ tiếp theo được tạo trong Tác vụ Amazon Connect mà nhân viên không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.

Tìm hiểu về Amazon Connect Voice »

Tìm hiểu về Trò chuyện Amazon Connect »

Tìm hiểu về Tác vụ Amazon Connect »

Dễ dàng quản lý tự phục vụ

Amazon Connect có định tuyến liên lạc dựa trên các kỹ năng, xếp hàng, phân tích và các công cụ quản lý trong giao diện người dùng trực quan duy nhất, giúp việc quản lý dễ dàng. Ngoài ra, việc điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng không cần phải viết mã. Bạn có thể dễ dàng tạo các trải nghiệm khách hàng động, cá nhân và tự động, và sử dụng lại quy trình công việc đó trên các kênh. Sau khi thiết lập và chạy, bạn cũng có thể tìm hiểu dữ liệu của bạn thông qua các phân tích của trung tâm liên hệ trong thời gian thực gốc và trước đây. Bảng thông tin trực quan cung cấp cho bạn dữ liệu thích hợp nhằm cải thiện hiệu quả và năng suất của trung tâm liên lạc của bạn, bao gồm thời gian bỏ hàng đợi trung bình hoặc thời gian xử lý trung bình nhằm giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu năng và giảm chi phí.

Tìm hiểu về giao diện người dùng đồ họa Amazon Connect »

Tìm hiểu về phân tích Amazon Connect »

Trí tuệ tích hợp

Amazon Connect hỗ trợ công nghệ trí tuệ nhân tạo và máy học theo mặc định, cho phép bạn tự động hóa các tương tác, hiểu rõ cảm xúc của khách hàng và xác thực người gọi nhằm cải thiện dịch vụ cho khách hàng. Phản hồi giọng nói tương tác tự nhiên (IVR) và chatbot tương tác giúp khách hàng tương tác nhanh chóng và dễ dàng. Contact Lens for Amazon Connect giúp bạn hiểu khách hàng của mình hơn và theo thời gian thực với tính năng tìm kiếm toàn bộ giọng nói thành văn bản, cảm xúc, phân tích xu hướng và thông báo. Ngoài ra, ID thoại Amazon sử dụng máy học để cung cấp xác thực người gọi theo thời gian thực nhằm giúp tương tác bằng giọng nói nhanh hơn và bảo mật hơn.

Tìm hiểu về Contact Lens for Amazon Connect »

Tìm hiểu về ID thoại Amazon Connect »

Dữ liệu khách hàng hợp nhất

Hồ sơ khách hàng trên Amazon Connect cung cấp cho các nhân viên của trung tâm liên lạc dạng xem hợp nhất hơn về trường hợp hiện tại của khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp hơn cho cá nhân. Hồ sơ khách hàng tự động kết hợp thông tin khách hàng từ nhiều ứng dụng vào một hồ sơ khách hàng hợp nhất, được cung cấp cho nhân viên khi họ bắt đầu tương tác của khách hàng. Với Hồ sơ khách hàng trên Amazon Connect, các nhân viên có mọi thông tin của khách hàng mà họ cần ở một địa điểm. Do vậy, họ có thể cung cấp dịch vụ phù hợp với khách hàng hơn.

Tìm hiểu về Hồ sơ khách hàng trên Amazon Connect »

Hỗ trợ nhân viên tự động

Amazon Connect Wisdom sử dụng công nghệ máy học (ML) để giảm đáng kể thời gian nhân viên tìm kiếm câu trả lời. Với Wisdom, các nhân viên sử dụng ML để tìm kiếm trong các kho được kết nối dựa trên các cụm từ và câu hỏi đúng như nội dung khách hàng sẽ hỏi họ để nhanh chóng tìm ra câu trả lời. Amazon Connect Wisdom giúp khách hàng kết nối các kho kiến thức thích hợp với trình kết nối tích hợp cho các ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như Salesforce và ServiceNow hoặc các wiki nội bộ khác, cửa hàng FAQ và chia sẻ tệp. Ngoài ra, Wisdom sử dụng tính năng phân tích giọng nói trong thời gian thực để phát hiện các vấn đề của khách hàng trong các cuộc gọi, đồng thời đưa ra đề xuất và câu trả lời cho nhân viên.

Tìm hiểu về Amazon Connect Wisdom »

Quản lý tác vụ dễ dàng

Tác vụ Amazon Connect giúp bạn dễ dàng ưu tiên, chỉ định và theo dõi tất cả các nhiệm vụ cần hoàn thành của nhân viên trong trung tâm liên lạc, đảm bảo giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Hiện nay, nhân viên thường theo dõi các nhiệm vụ của mình và khách hàng theo dõi các mục theo cách thủ công. Cách này thường khó thực hiện và dễ bị lỗi, đặc biệt là khi một nhiệm vụ nằm trên nhiều hệ thống, chẳng hạn như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thương mại điện tử và hệ thống phiếu. Tác vụ Amazon Connect cho phép các nhân viên của bạn tạo và hoàn tất các nhiệm vụ trong cùng một giao diện người dùng mà họ thực hiện cuộc gọi và trò chuyện.

Tìm hiểu về Tác vụ Amazon Connect »

Câu chuyện của khách hàng

Intuit

Intuit cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua Trung tâm liên lạc đa kênh được AI hỗ trợ.

Tìm hiểu thêm »

Đảo DLT Rhode

Đang kết nối với công dân trong thời gian quan trọng.

Tìm hiểu thêm »

Morrisons

Morrisons cung cấp trung tâm liên lạc tự phục vụ trong 8 tuần.

Tìm hiểu thêm »

Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo phần khách hàng của Amazon Connect.  

Nhanh chóng thiết lập trung tâm liên lạc ảo cho các nhân viên làm việc từ xa

Bạn đang tìm một cách thức linh hoạt và bảo mật cho các nhân viên của trung tâm liên lạc cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng ở mọi nơi? Trước đây, các nhân viên cần phải có mặt tại văn phòng trung tâm liên lạc được chia sẻ kết nối với một điện thoại tại bàn làm việc của họ. Tuy nhiên, hiện nay, hàng ngàn khách hàng đang sử dụng Amazon Connect (một giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây) hỗ trợ các trung tâm liên lạc ảo và giải quyết các nhu cầu độc đáo của họ.

trung tâm liên lạc ảo

Bài viết và bài đăng trên blog

Hãy truy cập Blog Trung tâm liên hệ để tìm hiểu về các trường hợp sử dụng đặc thù, biện pháp thực hành tốt nhất, các bài viết kỹ thuật chuyên sâu và các bản phát hành tính năng mới.

Bắt đầu sử dụng AWS và Amazon Connect

Step 1 - Sign up for an AWS account

Đăng ký tài khoản AWS

Nhận ngay quyền sử dụng Bậc miễn phí của AWS.
icon2

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Khám phá và học hỏi bằng video hướng dẫn bắt đầu.
Liên hệ đội ngũ bán hàng của Amazon Connect.
icon3

Bắt đầu với Amazon Connect

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Truy cập trang tính năng
Bạn đã sẵn sàng xây dựng chưa?
Bạn có thêm câu hỏi?
Liên hệ với chúng tôi