Amazon Connect

Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội với chi phí thấp hơn nhờ trung tâm liên hệ đám mây đa kênh dễ dàng sử dụng

Chỉ với vài cú nhấp chuột, bạn có thể thiết lập và thực hiện các thay đổi đối với trung tâm liên hệ để nhân viên có thể ngay lập tức bắt đầu trợ giúp khách hàng.

Tiết kiệm đến 80% so với các giải pháp trung tâm liên hệ truyền thống mà không phải trả phí tối thiểu, không cần cam kết dài hạn hay trả trước phí cấp phép.

Dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô để đáp ứng nhu cầu với sự linh hoạt trong việc tích hợp hàng chục nghìn nhân viên làm việc từ bất cứ nơi nào.

Cách thức hoạt động

Với Amazon Connect, chỉ trong vài phút, bạn có thể thiết lập một trung tâm liên lạc có thể mở rộng để hỗ trợ hàng triệu khách hàng.
HIW-Diagram_Amazon-Connect-Innovations@2X

Trường hợp sử dụng

Cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh

Xây dựng các trải nghiệm thoại đa kênh và trò chuyện tương tác chất lượng cao để hỗ trợ các khách hàng của bạn từ bất cứ nơi nào. Sử dụng một giao diện người dùng (UI) trực quan duy nhất cho việc định tuyến, xếp hàng đợi và phân tích liên hệ.

Sử dụng AI và ML được tích hợp sẵn để cá nhân hóa các tương tác

Với tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) nhúng sẵn, Amazon Connect
giúp bạn dễ dàng tự động hóa tương tác, nắm bắt tâm lý khách hàng, xác thực người gọi và kích hoạt các tính năng như phản hồi thoại tương tác (IVR) cũng nhưchatbot.

Cải thiện năng suất của nhân viên


Trao quyền cho các nhân viên của bạn để họ trở nên chủ động và năng suất hơn. Hiển thị hồ sơ khách hàng và những đề xuất trả lời thống nhất theo thời gian thực, đồng thời theo dõi những tác vụ tiếp theo để nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Cách bắt đầu sử dụng

Tìm hiểu thêm về Amazon Connect

Khám phá cách bạn có thể sử dụng Amazon Connect Voice, Chat, định tuyến đa kênh, v.v.

Truy cập trang tính năng »

Khám phá trung tâm tài nguyên Amazon Connect

Trải nghiệm khách hàng (CX) và không gian trung tâm liên hệ không ngừng phát triển. Xem các thông tin mới nhất của AWS và phương pháp tốt nhất cho khách hàng.

Tìm hiểu thêm về CX và các trung tâm liên hệ »

Xem lại mức giá của Amazon Connect


Amazon Connect là một dịch vụ thanh toán theo mức sử dụng không cần trả trước, không cần cam kết dài hạn hay trả phí tối thiểu hàng tháng.

Xem trang định giá»

Khám phá thêm về AWS