Đóng Tài nguyên
Câu hỏi thường gặp

Hỗ trợ AWS

Tăng tốc kết quả kinh doanh trên đám mây

Mở rộng quy mô, tối ưu hóa chi phí và tăng tốc giá trị từ đầu tư đám mây với khả năng lập kế hoạch chủ động.

Cải thiện thời gian hoạt động và bảo mật môi trường đám mây của bạn thông qua các chương trình quản lý sự cố, thời gian phản hồi nhanh và chẩn đoán khối lượng công việc.

Theo dõi tình trạng môi trường của bạn thông qua các cảnh báo tự động giúp bạn tránh bị gián đoạn và đẩy nhanh quá trình khắc phục.

Các kỹ sư đám mây có kinh nghiệm, chuyên gia về chủ đề và dịch vụ khách hàng hợp tác duy nhất với bạn về lâu dài để thúc đẩy thành công.

Hỗ trợ AWS cung cấp nhiều hơn so với các bản sửa lỗi IT truyền thống. Ngoài việc tăng tốc phục hồi của bạn sau sự gián đoạn hoạt động, chúng tôi cung cấp cho bạn lập kế hoạch và truyền thông chủ động, tư vấn, tự động hóa và chuyên môn về đám mây để giúp bạn đạt được kết quả kinh doanh với tốc độ và quy mô cao hơn trong đám mây. Đội ngũ kỹ sư Hỗ trợ của chúng tôi được đào tạo về tất cả các lĩnh vực kỹ thuật được AWS bảo hiểm và sẵn sàng cung cấp cho bạn hướng dẫn chung, tư vấn hướng dẫn, trợ giúp thực hành tốt nhất, khắc phục sự cố và hỗ trợ vận hành.

Hỗ trợ AWS tận dụng kiến thức và thông tin chi tiết của AWS — nền tảng đám mây được áp dụng rộng rãi nhất thế giới với hơn 200 dịch vụ và hàng triệu khách hàng — để cung cấp cho bạn hướng dẫn chiến lược để thành công trong đám mây.

Coinbase chủ động ngăn chặn sự cố với Hỗ trợ AWS

Lợi ích

Lập kế hoạch chủ động

Khả năng lập kế hoạch giúp khách hàng tối ưu hóa cấu hình cơ sở hạ tầng của họ để điều chỉnh quy mô, tránh các vấn đề và tăng tốc giá trị từ đầu tư đám mây. Các đánh giá kiến trúc dành cho khách hàng Enterprise và Enterprise-on-ramp cải thiện hiệu suất trong sáu lĩnh vực: hoạt động xuất sắc, bảo mật, độ tin cậy, hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và tính bền vững. Ra mắt và lập kế hoạch sự kiện cung cấp hướng dẫn chiến lược cho các sự kiện kinh doanh quan trọng. Dịch vụ chủ động có thể đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng với các hội thảo được nhắm mục tiêu và ngày trò chơi hoạt động.

Tư vấn

Các công cụ Hỗ trợ AWS như AWS Trusted Advisor giúp bạn tuân theo các phương pháp hay nhất của AWS bằng cách kiểm tra môi trường AWS của bạn bằng cách kiểm tra tự động và cung cấp các đề xuất khi có cơ hội để tối ưu hóa chi phí, cải thiện hiệu suất, tăng bảo mật và giám sát hạn mức dịch vụ. Các tổ chức tận dụng các chương trình, bảng điều khiển và chẩn đoán khối lượng công việc của chúng tôi có nhiều khả năng cải thiện thời gian hoạt động và bảo mật môi trường đám mây của họ. Khách hàng tận hưởng những lợi ích của các chương trình quản lý sự cố, bao gồm thời gian phản hồi nhanh đối với các lỗi kinh doanh quan trọng, hội thảo để giảm hoàn toàn sự cố nghiêm trọng cao và các công cụ để theo dõi các trường hợp hỗ trợ.

Tự động hóa vận hành

Giám sát môi trường của bạn với các cảnh báo tự động giúp bạn tránh bị gián đoạn và đẩy nhanh quá trình khắc phục. AWS Support Automation Workflows giúp bạn chẩn đoán và giải quyết các vấn đề Hỗ trợ thường gặp theo các biện pháp thực hành tốt nhất của AWS. Phát hiện và phản hồi sự cố AWS và Dịch vụ được AWS quản lý được cung cấp với một khoản phí bổ sung với Hỗ trợ Doanh nghiệp, cung cấp khả năng giám sát chủ động và quản lý sự cố. Trạng thái AWS cung cấp thông tin về tình trạng tài nguyên AWS của bạn có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của ứng dụng, bao gồm các sự kiện dịch vụ, thay đổi theo kế hoạch đối với môi trường AWS và thông tin tài khoản để bạn có thể thực hiện các hành động để giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.

Chuyên môn về đám mây

Chúng tôi giải quyết các vấn đề khó khăn cho các khách hàng lớn nhất, trong một loạt các ngành công nghiệp. Chúng tôi tận dụng những kiến thức của mình để liên tục cải thiện và tinh chỉnh công cụ của mình để cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới. Dịch vụ khách hàng và các chuyên gia về chủ đề hợp tác với bạn trong dài hạn để thúc đẩy thành công. Chúng tôi cung cấp một loạt các gói cung cấp giá trị và đáp ứng bạn ở mọi giai đoạn của hành trình đám mây của bạn. Các kỹ sư hỗ trợ đám mây và chuyên gia về chủ đề của chúng tôi cung cấp hướng dẫn và tìm cho bạn nhóm và dịch vụ AWS phù hợp để tham gia. Tận dụng kiến thức của các chuyên gia của chúng tôi để giảm thời gian dành cho các tác vụ không phân hóa và tăng thời gian dành cho các hoạt động có giá trị cao hơn, thúc đẩy đổi mới cho doanh nghiệp của bạn.

Các gói hỗ trợ

Hỗ trợ nhà phát triển

Hỗ trợ dành cho nhà phát triển được thiết kế để thử nghiệm hoặc phát triển sớm trên AWS cho sinh viên, người dùng không thường xuyên và người thử nghiệm yêu cầu hỗ trợ truy vấn.

Tìm hiểu thêm »

Hỗ trợ kinh doanh

Hỗ trợ doanh nghiệp là bậc Hỗ trợ AWS tối thiểu khuyên dùng nếu bạn có khối lượng công việc sản xuất trên AWS và cần tiếp cận 24x7 đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật theo trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.

Tìm hiểu thêm »

Doanh nghiệp trẻ

Bạn nên sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp trẻ nếu bạn có khối lượng công việc sản xuất/kinh doanh tối quan trọng trên AWS và muốn được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ các kỹ sư, truy cập API tình trạng, được hướng dẫn về kiến trúc và một nhóm Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) để điều phối tiếp cận các chuyên gia lĩnh vực về AWS.

Tìm hiểu thêm »

Hỗ trợ doanh nghiệp

Chúng tôi khuyên dùng Hỗ trợ doanh nghiệp nếu bạn có khối lượng công việc kinh doanh và/hoặc tối quan trọng trên AWS. Với Hỗ trợ doanh nghiệp, bạn nhận được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ các kỹ sư, công cụ và công nghệ chất lượng cao để tự động quản lý sức khỏe môi trường của bạn. Bạn cũng sẽ có thể tiếp cận với Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) sẽ cấp hướng dẫn tư vấn về kiến trúc và hoạt động trong bối cảnh ứng dụng và trường hợp sử dụng của bạn để giúp bạn đạt được giá trị lớn nhất từ AWS.

Tìm hiểu thêm »

Chứng thực từ khách hàng

Công thức 1 tối ưu hóa cuối tuần đua với sự trợ giúp của việc Phát hiện và phản hồi sự cố AWS
Lắng nghe Rishab thảo luận về cách Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS giúp Uber tối ưu hóa hoạt động
Trading Point Group mở rộng quy mô nhanh chóng với Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS

Để tìm hiểu thêm về cách AWS Support giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ với AWS, hãy tham khảo thư viện chứng thực của khách hàng đầy đủ.