So sánh các gói dịch vụ của AWS Support

Tại AWS, chúng tôi luôn mong muốn bạn thành công. Các gói dịch vụ Hỗ trợ của chúng tôi được thiết kế nhằm cung cấp cho bạn các công cụ phù hợp kết hợp với quyền truy cập vào kiến thức chuyên môn để giúp bạn thành công với AWS, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất, quản lý rủi ro và kiểm soát chi phí.

Gói dịch vụ Hỗ trợ cơ bản được cung cấp cho tất cả khách hàng của AWS và bao gồm:

Dịch vụ khách hàng và cộng đồng – Quyền truy cập 24/7 vào dịch vụ khách hàng, tài liệu, báo cáo và diễn đàn hỗ trợ.
AWS Trusted Advisor – Truy cập 7 nội dung kiểm tra cốt lõi của Trusted Advisor và hướng dẫn cung cấp tài nguyên của bạn theo biện pháp thực hành tốt nhất để tăng hiệu suất và tính bảo mật.
AWS Personal Health Dashboard - Một dạng xem cá nhân hóa tình trạng dịch vụ AWS và cảnh báo khi tài nguyên của bạn bị ảnh hưởng.

	Nhà phát triển	Kinh doanh	Doanh nghiệp
	Khuyên dùng nếu bạn đang thử nghiệm và kiểm thử trên AWS.	Được khuyên dùng nếu bạn có khối lượng công việc sản xuất trên AWS.	Được khuyên dùng nếu bạn có khối lượng công việc kinh doanh và/hoặc nhiệm vụ quan trọng trên AWS.
Các nội dung kiểm tra biện pháp thực hành tốt nhất AWS Trusted Advisor	7 nội dung kiểm tra cốt lõi	Bộ kiểm tra đầy đủ	Bộ kiểm tra đầy đủ
Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao	Gửi email cho Hội viên hỗ trợ đám mây trong giờ làm việc** Số trường hợp không giới hạn/1 người liên hệ chính	Gọi điện, gửi email và trò chuyện 24/7 với Kỹ sư hỗ trợ đám mây Số trường hợp không giới hạn/số người liên hệ không giới hạn (có hỗ trợ IAM)	Gọi điện, gửi email và trò chuyện 24/7 với Kỹ sư hỗ trợ đám mây Số trường hợp không giới hạn/số người liên hệ không giới hạn (có hỗ trợ IAM)
Mức độ nghiêm trọng của trường hợp / Thời gian phản hồi*	Hướng dẫn chung: < 24 giờ Hệ thống bị suy yếu: < 12 giờ	Hướng dẫn chung: < 24 giờ Hệ thống bị suy yếu: < 12 giờ Hệ thống sản xuất bị suy yếu: < 4 giờ Hệ thống sản xuất ngừng hoạt động: < 1 giờ	Hướng dẫn chung: < 24 giờ Hệ thống bị suy yếu: < 12 giờ Hệ thống sản xuất bị suy yếu: < 4 giờ Hệ thống sản xuất ngừng hoạt động: < 1 giờ Hệ thống trọng yếu của doanh nghiệp ngừng hoạt động: < 15 phút
Hướng dẫn về kiến trúc	Thông tin chung	Cụ thể theo trường hợp sử dụng của bạn	Xem xét tư vấn và hướng dẫn căn cứ theo ứng dụng của bạn
Quản lý trường hợp liên quan đến chương trình		API AWS Support	API AWS Support
Hỗ trợ phần mềm bên thứ ba		Khả năng phối hợp hoạt động và hướng dẫn cấu hình cũng như khắc phục sự cố	Khả năng phối hợp hoạt động và hướng dẫn cấu hình cũng như khắc phục sự cố
Các chương trình chủ động và tự phục vụ	Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport	Truy cập vào dịch vụ Quản lý sự kiện cơ sở hạ tầng, có tính phụ phí Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport và AWSPremiumSupport	Quản lý sự kiện cơ sở hạ tầng Đánh giá kiến trúc tối ưu Truy cập các đánh giá, hội thảo và bài viết chuyên sâu chủ động Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport và AWSPremiumSupport
Quản lý khách hàng kỹ thuật			Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) được chỉ định để chủ động giám sát môi trường của bạn và hỗ trợ bạn trong việc tối ưu hóa và điều phối quyền truy cập các chương trình và tiếp cận chuyên gia AWS
Đào tạo			Truy cập phòng thực hành theo nhịp độ cá nhân trực tuyến
Hỗ trợ khách hàng			Đội hỗ trợ được cử đi
Giá cả	Giá trị cao hơn giữa 29 USD/tháng*** - hoặc - 3% mức sử dụng AWS hàng tháng Xem thông tin chi tiết về giá và ví dụ.	Giá trị cao hơn giữa 100 USD/tháng*** - hoặc - 10% mức sử dụng AWS hàng tháng cho 0 USD – 10.000 USD đầu tiên 7% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 10.000 USD – 80.000 USD 5% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 80.000 USD – 250.000 USD 3% mức sử dụng AWS hàng tháng vượt quá 250.000 USD Xem thông tin chi tiết về giá và ví dụ.	Giá trị cao hơn giữa 15.000 USD - hoặc - 10% mức sử dụng AWS hàng tháng cho 0 USD – 150.000 USD đầu tiên 7% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 150.000 USD – 500.000 USD 5% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 500.000 USD – 1.000.000 USD 3% mức sử dụng AWS hàng tháng vượt quá 1.000.000 USD Xem thông tin chi tiết về giá và ví dụ.

_{*Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để phản hồi yêu cầu ban đầu của bạn trong khung thời gian tương ứng.}

_{**Giờ làm việc thường được quy định là từ 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều tại quốc gia của khách hàng, như được thiết lập trong bảng điều khiển Tài khoản của tôi, trừ ngày nghỉ lễ và cuối tuần. Khung thời gian này có thể thay đổi ở các quốc gia có nhiều múi giờ.}

_{*** Các gói dịch vụ có kỳ hạn tối thiểu 30 ngày.}

Lưu ý: nếu bạn làm việc với đối tác AWS và muốn tìm hiểu thêm về Hỗ trợ từ Đối tác, hãy nhấp vào đây.