So sánh các gói dịch vụ của AWS Support
Tại AWS, chúng tôi luôn mong muốn bạn thành công. Các gói dịch vụ Hỗ trợ của chúng tôi được thiết kế nhằm cung cấp cho bạn các công cụ phù hợp kết hợp với quyền truy cập vào kiến thức chuyên môn để giúp bạn thành công với AWS, đồng thời tối ưu hóa hiệu suất, quản lý rủi ro và kiểm soát chi phí.
Gói dịch vụ Hỗ trợ cơ bản được cung cấp cho tất cả khách hàng của AWS và bao gồm:
- Dịch vụ khách hàng và cộng đồng – Quyền truy cập 24/7 vào dịch vụ khách hàng, tài liệu, bài nghiên cứu chuyên sâu và AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor – Truy cập nội dung kiểm tra cốt lõi của Trusted Advisor và hướng dẫn cung cấp tài nguyên của bạn theo phương pháp tốt nhất để tăng hiệu suất và tính bảo mật.
- AWS Personal Health Dashboard - Một chế độ xem cá nhân hóa tình trạng dịch vụ AWS và cảnh báo khi tài nguyên của bạn bị ảnh hưởng.
Nhà phát triển |
Kinh doanh |
Cầu nối dành cho doanh nghiệp Được khuyên dùng nếu bạn có khối lượng công việc sản xuất và/hoặc kinh doanh tối quan trọng trên AWS. |
Doanh nghiệp |
|
|---|---|---|---|---|
Các nội dung kiểm tra phương pháp tốt nhất Cố vấn tin cậy AWS |
Định mức dịch vụ và kiểm tra bảo mật cơ bản |
|||
| Cố vấn tin cậy ưu tiên AWS | Các đề xuất ưu tiên được chọn lọc bởi đội ngũ phụ trách tài khoản AWS của bạn |
|||
Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao |
Trao đổi với Hội viên hỗ trợ đám mây trên web trong giờ làm việc** Số trường hợp không giới hạn với 1 người liên hệ chính Phản hồi ưu tiên trên AWS re:Post |
Gọi điện, trao đổi trên web và trò chuyện 24/7 với Kỹ sư hỗ trợ đám mây Số trường hợp không giới hạn và số người liên hệ không giới hạn (có hỗ trợ IAM) Phản hồi ưu tiên trên AWS re:Post Truy cập vào ứng dụng Hỗ trợ AWS trong Slack |
Gọi điện, trao đổi trên web và trò chuyện 24/7 với Kỹ sư hỗ trợ đám mây Số trường hợp không giới hạn và số người liên hệ không giới hạn (có hỗ trợ IAM) Phản hồi ưu tiên trên AWS re:Post Truy cập vào ứng dụng Hỗ trợ AWS trong Slack |
Gọi điện, trao đổi trên web và trò chuyện 24/7 với Kỹ sư hỗ trợ đám mây Số trường hợp không giới hạn và số người liên hệ không giới hạn (có hỗ trợ IAM) Phản hồi ưu tiên trên AWS re:Post Truy cập vào ứng dụng Hỗ trợ AWS trong Slack |
| Mức độ nghiêm trọng của trường hợp / Thời gian phản hồi* | Hướng dẫn chung: < 24 giờ** Hệ thống bị suy yếu: < 12 giờ**
|
Hướng dẫn chung: < 24 giờ
|
Hướng dẫn chung: < 24 giờ Hệ thống bị suy yếu: < 12 giờ Hệ thống sản xuất bị suy yếu: < 4 giờ Hệ thống sản xuất ngừng hoạt động: < 1 giờ Hệ thống trọng yếu của doanh nghiệp ngừng hoạt động: < 30 phút |
Hướng dẫn chung: < 24 giờ Hệ thống bị suy yếu: < 12 giờ Hệ thống sản xuất bị suy yếu: < 4 giờ Hệ thống sản xuất ngừng hoạt động: < 1 giờ Hệ thống kinh doanh/tối quan trọng ngừng hoạt động: < 15 phút |
Hướng dẫn về kiến trúc |
Thông tin chung |
Cụ thể theo trường hợp sử dụng của bạn |
Xem xét tư vấn và hướng dẫn căn cứ theo ứng dụng của bạn |
Xem xét tư vấn và hướng dẫn căn cứ theo ứng dụng của bạn |
Quản lý trường hợp liên quan đến chương trình |
API AWS Support |
AWS Support API | API AWS Support |
|
Hỗ trợ phần mềm bên thứ ba |
Khả năng phối hợp hoạt động và hướng dẫn cấu hình cũng như khắc phục sự cố |
Khả năng phối hợp hoạt động và hướng dẫn cấu hình cũng như khắc phục sự cố | Khả năng phối hợp hoạt động và hướng dẫn cấu hình cũng như khắc phục sự cố |
|
| Các chương trình chủ động và tự phục vụ | Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport |
Truy cập vào dịch vụ Infrastructure Event Management có tính phụ phí Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport và AWSPremiumSupport |
Quản lý sự kiện cơ sở hạ tầng (mỗi năm một lần) Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport và AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Truy cập vào các đánh giá, hội thảo và bài đăng chuyên sâu chủ động Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport và AWSPremiumSupport |
| Phát hiện và ứng phó sự cố AWS | Truy cập vào Phát hiện và ứng phó sự cố AWS có tính phí bổ sung. Phát hiện và ứng phó sự cố AWS là một tiện ích bổ sung cho dịch vụ Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp, cung cấp khả năng chủ động giám sát và quản lý sự cố 24/7 cho khối lượng công việc đã chọn. Phát hiện và ứng phó sự cố AWS khai thác khả năng vận hành, tăng cường giám sát và quản lý sự cố đã được chứng minh. Tiện ích này được các đội ngũ AWS sử dụng nội bộ và Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) sử dụng bên ngoài. | |||
| Dịch vụ được AWS quản lý | Truy cập vào Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) có tính phí bổ sung. AMS nâng cao năng lực và kỹ năng hoạt động nâng cao trên đám mây cho các đội ngũ hiện tại của bạn. Bao gồm các hoạt động cơ sở, Giám đốc phân phối dịch vụ đám mây (CSDM), Kiến trúc sư đám mây (CA) được chỉ định và quyền truy cập vào nhóm bảo mật của AMS. |
Truy cập vào Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) có tính phí bổ sung. AMS nâng cao năng lực và kỹ năng hoạt động nâng cao trên đám mây cho các đội ngũ hiện tại của bạn. Bao gồm các hoạt động cơ sở, Giám đốc phân phối dịch vụ đám mây (CSDM), Kiến trúc sư đám mây (CA) được chỉ định và quyền truy cập vào nhóm bảo mật của AMS. |
Truy cập vào Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) có tính phí bổ sung. AMS nâng cao năng lực và kỹ năng hoạt động trên đám mây cho các đội ngũ hiện tại của bạn. Dịch vụ này bao gồm các hoạt động cơ sở, Giám đốc phân phối dịch vụ đám mây (CSDM), Kiến trúc sư đám mây (CA) được chỉ định và quyền truy cập vào nhóm bảo mật của AMS. Phát hiện và ứng phó sự cố AWS được cung cấp mà không tính thêm phụ phí trong những khu vực đủ điều kiện cho các khách hàng trực tiếp của Dịch vụ được AWS quản lý với bậc Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS. |
|
| Quản lý tài khoản kỹ thuật | Một nhóm Quản lý khách hàng kỹ thuật cung cấp hướng dẫn chủ động và điều phối truy cập vào các chương trình cũng như các chuyên gia lĩnh vực về AWS |
Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) được chỉ định để chủ động giám sát môi trường của bạn và hỗ trợ bạn trong việc tối ưu hóa và điều phối quyền truy cập các chương trình và tiếp cận chuyên gia AWS | ||
Đào tạo |
Truy cập phòng thực hành theo nhịp độ cá nhân trực tuyến |
|||
Hỗ trợ khách hàng |
Đội hỗ trợ được cử đi | Đội hỗ trợ được cử đi | ||
Giá cả
|
Giá trị cao hơn giữa 29 USD/tháng*** - hoặc - 3% mức sử dụng AWS hàng tháng Xem thông tin chi tiết về giá và ví dụ.
|
Giá trị cao hơn giữa 100 USD/tháng*** - hoặc - 10% mức sử dụng AWS hàng tháng cho 0 USD – 10.000 USD đầu tiên 7% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 10.000 USD – 80.000 USD 5% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 80.000 USD – 250.000 USD 3% mức sử dụng AWS hàng tháng vượt quá 250.000 USD Xem thông tin chi tiết về định giá và ví dụ.
*Truy cập vào Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) có tính phí bổ sung |
Giá trị cao hơn giữa 5.500 USD - hoặc - 10% mức sử dụng AWS hàng tháng Xem thông tin chi tiết về định giá và ví dụ. *Truy cập vào Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) có tính phí bổ sung |
Giá trị cao hơn giữa 15.000 USD - hoặc - 10% mức sử dụng AWS hàng tháng cho 0 USD – 150.000 USD đầu tiên 7% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 150.000 USD – 500.000 USD 5% mức sử dụng AWS hàng tháng từ 500.000 USD – 1.000.000 USD 3% mức sử dụng AWS hàng tháng vượt quá 1.000.000 USD Xem thông tin chi tiết về định giá và ví dụ.
* Truy cập vào Phát hiện và ứng phó sự cố AWS có tính phí bổ sung. *Truy cập vào Dịch vụ được AWS quản lý (AMS) có tính phí bổ sung |
*Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để phản hồi yêu cầu ban đầu của bạn trong khung thời gian tương ứng.
**Giờ làm việc thường được quy định là từ 8:00 đến 18:00 tại quốc gia của khách hàng theo thiết lập trong bảng điều khiển My Account, trừ ngày nghỉ lễ và cuối tuần. Khung thời gian này có thể thay đổi ở các quốc gia có nhiều múi giờ.
*** Các gói dịch vụ có kỳ hạn tối thiểu 30 ngày.
****Các khách hàng đủ điều kiện áp dụng mức định giá theo khu vực nếu tất cả các tài khoản áp dụng cùng một hồ sơ thanh toán đều tập trung ở những quốc gia LATAM đủ điều kiện, Ấn Độ hoặc Trung Quốc đại lục theo những điều kiện bên dưới.
Lưu ý: nếu bạn làm việc với đối tác AWS và muốn tìm hiểu thêm về Hỗ trợ từ Đối tác, hãy nhấp vào đây.