AWS Support

Nhận hướng dẫn và trợ giúp từ chuyên gia để hoàn thành mục tiêu của bạn. AWS Support cung cấp nguồn nhân lực, công nghệ và chương trình để giúp bạn đạt được thành công.

Vận dụng tôn chỉ “Say mê khách hàng”

AWS Support đưa truyền thống “say mê khách hàng” của Amazon đến với thế giới công nghệ B2B. Chúng tôi nỗ lực giúp bạn đạt được kết quả bạn cần để giúp doanh nghiệp của bạn trở nên thành công.

Tại AWS, Hỗ trợ không chỉ nằm ở việc cung cấp dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu và giải quyết sự cố. AWS Support cung cấp một tổ hợp các công cụ, công nghệ, nhân lực và chương trình được thiết kế để chủ động giúp bạn tối ưu hóa hiệu năng, giảm chi phí và tăng tốc sáng tạo. Chúng tôi tiết kiệm thời gian cho đội ngũ của bạn bằng cách giúp bạn phát triển nhanh hơn trên đám mây và tập trung vào hoạt động kinh doanh chủ đạo.

 

Nhận xét của khách hàng về AWS Support

Lợi ích

Phát triển nhanh hơn cùng AWS

Sử dụng chuyên gia của AWS để nhanh chóng xây dựng kiến thức và chuyên môn.
AWS Support sẽ giúp bạn duy trì sự linh hoạt bằng hướng dẫn về kiến trúc trong quá trình xây dựng giải pháp và ứng dụng. Bạn có thắc mắc hay cần trợ giúp? Hãy đặt câu hỏi - các kỹ sư hỗ trợ đám mây và chuyên gia phụ trách chuyên ngành của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp câu trả lời và hướng dẫn. Họ vẫn đang nỗ lực tìm ra những cách thức mới để AWS có thể trợ giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Tự động hóa công tác quản lý môi trường của bạn

Chủ động theo dõi môi trường và tự động hóa công tác khắc phục.
AWS Support cung cấp các công cụ như AWS Personal Health Dashboard và AWS Trusted Advisor nhằm giúp bạn vận hành môi trường của mình theo cách tối ưu. Các công cụ này sẽ chủ động cảnh báo cho bạn biết về những cách tăng cường bảo mật, tối ưu hóa hiệu năng và giảm chi phí.

Tập trung vào những thứ quan trọng

Hãy tập trung vào hoạt động kinh doanh của bạn. Hãy tập trung vào cơ sở hạ tầng cho bạn.
Bạn không có thời gian để suy nghĩ về cơ sở hạ tầng đám mây của mình. Bạn cần quản lý hoạt động kinh doanh và tìm cách cải tiến. Với AWS Support, bạn có thể sử dụng năng lượng vào đúng nơi - với khách hàng và hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng tôi sẽ chăm sóc cơ sở hạ tầng cho bạn và giúp bạn duy trì hoạt động của cơ sở hạ tầng một cách hiệu quả, bảo mật và theo đúng nhu cầu của hoạt động kinh doanh.

Kiểm soát và giảm thiểu rủi ro

Duy trì khả năng bảo mật. Tránh ngừng hoạt động.
Cơ sở hạ tầng đám mây của bạn phải được bảo mật nghiêm ngặt và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu mà hoạt động kinh doanh có thể đưa ra. AWS Support có thể giúp bạn duy trì các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhất và chủ động cảnh báo cho bạn biết về những vấn đề cần chú ý. Chúng tôi cũng sẽ giúp bạn lên kế hoạch để bảo đảm rằng bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng các hướng dẫn kiến trúc và vận hành để tối ưu hóa hiệu năng.  

Chứng thực từ khách hàng

fanduel-thumb

FanDuel sử dụng AWS Support làm hướng dẫn kiến trúc và chuyên môn để tập trung xây dựng giá trị cho khách hàng của mình. AWS Support giúp FanDuel mở rộng quy mô cho các sự kiện đặc biệt quan trọng như khởi tranh mùa giải NFL và thậm chí còn giúp giảm 50% chi phí cơ sở hạ tầng.

Xem video >>

wirelesscar-thumb

WirelessCar hợp tác với AWS Support để cải thiện thiết kế kiến trúc ứng dụng và tận dụng các dịch vụ AWS, đồng thời giúp giảm chi phí và bảo đảm hiệu năng tối ưu.

 

Xem video >>

pitneybowes-thumb

Pitney Bowes sử dụng AWS Support làm hướng dẫn về kiến trúc của mình trong quá trình dựng các ứng dụng mới, tránh sai sót nghiêm trọng và thiết kế để tối ưu hóa hiệu năng. AWS Support giúp Pitney Bowes tạo ra các giải pháp làm khách hàng hài lòng.


Xem video >>

Autodesk-thumb

AUTODESK xem AWS Support là một đội hỗ trợ cơ sở hạ tầng ảo của mình, như thể đó là một bộ phận khác trong AUTODESK. AWS Support đem đến cho AUTODESK mức độ chú ý cá nhân trực tiếp có tác dụng thay đổi mạnh mẽ.


Xem video >>

Để tìm hiểu thêm về cách AWS Support giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ với AWS, hãy tham khảo thư viện đầy đủ chứng thực bằng video của khách hàng

AWS Support: Đối tác thành công của bạn

Tại AWS, dịch vụ Hỗ trợ không chỉ đơn thuần là giúp bạn khắc phục sự cố. Chúng tôi quyết tâm giúp khách hàng của mình đạt được thành công trên hành trình sử dụng công nghệ đám mây và đáp ứng các yêu cầu, từ giải đáp thắc mắc về biện pháp thực hành tốt nhất, cung cấp hướng dẫn về cấu hình cho đến cung cấp dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu và khắc phục sự cố.

Chính quan điểm thực hiện dịch vụ Hỗ trợ đã giúp AWS trở nên khác biệt. Chúng tôi tập trung vào việc giúp bạn sử dụng AWS theo cách thức tốt nhất có thể để đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất. Đôi khi, điều đó có nghĩa là giúp bạn khắc phục sự cố, nhưng thường xuyên lại là “lần mò trong từng ngóc ngách” để tìm cách giúp bạn tận dụng tốt hơn các dịch vụ AWS.

Kỹ sư chất lượng cao. Kiến thức chuyên môn sâu rộng.

Đội ngũ kỹ sư có tay nghề cao, mạng lưới chuyên gia phụ trách chuyên ngành rộng lớn.
Tại AWS, chúng tôi tuyển dụng các Kỹ sư Hỗ trợ Đám mây tài năng và có tay nghề cao cũng như dày dạn kinh nghiệm về công nghệ DevOps, tự động hóa, điều phối cơ sở hạ tầng, quản lý cấu hình và tích hợp liên tục, đồng thời cũng là những người không bị rập khuôn theo lối mòn. Các Kỹ sư Hỗ trợ Đám mây có cùng tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn như tổ chức phát triển phần mềm của AWS.  
 
Chúng tôi còn có một mạng lưới rộng lớn các chuyên gia phụ trách chuyên ngành từ Kiến trúc sư Giải pháp đến giám đốc sản phẩm có thể đích thân tham gia trợ giúp khi bạn cần.

Trải nghiệm hỗ trợ kỹ thuật mượt mà

Các kỹ sư có trách nhiệm giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Tại AWS, Kỹ sư Hỗ trợ Đám mây không chỉ làm theo một quy trình tiêu chuẩn. Thay vào đó, các kỹ sư của AWS còn tiếp tục theo dõi các trường hợp Hỗ trợ, từ lúc bắt đầu cho đến khi hoàn thành. Mô hình này sẽ giúp tránh được nhu cầu phải sử dụng các trình tự chuyển lên cấp cao hơn thường được các tổ chức hỗ trợ sử dụng và loại bỏ việc khách hàng phải tương tác với nhiều kỹ sư hỗ trợ, vốn có thể làm chậm thời gian tạo ra giải pháp và giúp bạn tiến nhanh hơn trên hành trình sử dụng công nghệ đám mây của mình.

Tìm hiểu về Kỹ sư hỗ trợ của Đám mây AWS

Phạm vi của dịch vụ AWS Support

Bậc Hỗ trợ kỹ thuật của AWS đề cập đến những vấn đề về phát triển và sản xuất đối với các sản phẩm và dịch vụ của AWS, cùng với các cấu phần ngăn xếp chính khác:

  • Thắc mắc về “cách sử dụng” các dịch vụ và tính năng của AWS
  • Các biện pháp thực hành tốt nhất để giúp bạn tích hợp, triển khai và quản lý thành công ứng dụng trên đám mây
  • Khắc phục sự cố API và AWS SDK
  • Khắc phục sự cố vận hành hoặc hệ thống với tài nguyên AWS
  • Sự cố với Bảng điều khiển quản lý hoặc các công cụ AWS khác
  • Phát hiện sự cố bằng cách kiểm tra tình trạng EC2
  • Một số ứng dụng bên thứ ba như hệ điều hành, máy chủ web, email, VPN, cơ sở dữ liệu và cấu hình lưu trữ

Dịch vụ AWS Support không bao gồm:

  • Phát triển mã
  • Gỡ lỗi phần mềm tùy chỉnh
  • Thực hiện tác vụ quản trị hệ thống
  • Tinh chỉnh truy vấn cơ sở dữ liệu