Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Hỗ trợ AWS

Gói Hỗ trợ cơ bản của AWS mang đến cho khách hàng của AWS quyền truy cập vào Trung tâm tài nguyên, Bảng thông tin tình trạng dịch vụ, Câu hỏi thường gặp về sản phẩm và Diễn đàn thảo luận – mà không mất thêm chi phí. Khách hàng cần sự hỗ trợ ở mức độ chuyên sâu hơn có thể đăng ký dịch vụ Hỗ trợ AWS ở cấp độ Hỗ trợ Doanh nghiệp+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp hoặc Unified Operations.

Hỗ trợ AWS cung cấp dịch vụ hỗ trợ về các sản phẩm, dịch vụ và Giải pháp AWS, bao gồm hướng dẫn về tích hợp, triển khai và các phương pháp tốt nhất. Phạm vi hỗ trợ bao gồm khắc phục sự cố API và SDK, sự cố vận hành với tài nguyên AWS và trợ giúp về Bảng điều khiển quản lý AWS và các công cụ. Dịch vụ hỗ trợ cấu hình cơ bản cũng được cung cấp cho các ứng dụng phổ biến của bên thứ ba như hệ điều hành, máy chủ web, cơ sở dữ liệu và hệ thống email. Tuy nhiên, Hỗ trợ AWS không bao gồm phát triển mã tùy chỉnh, gỡ lỗi phần mềm, tác vụ quản trị hệ thống hoặc truy cập từ xa vào hệ thống và tài khoản của khách hàng.

Bạn không thể mua Hỗ trợ AWS cho các dịch vụ riêng lẻ. Thay vào đó, dịch vụ này có phạm vi áp dụng toàn diện trên khắp toàn bộ danh mục dịch vụ AWS. Cách tiếp cận bao quát toàn diện này được thiết kế bởi vì hầu hết khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ AWS tương tác với nhau và nhiều vấn đề hỗ trợ liên quan đến việc tích hợp và tương tác giữa nhiều dịch vụ khác nhau. Phạm vi áp dụng toàn diện này đảm bảo hỗ trợ liền mạch cho toàn bộ hệ sinh thái ứng dụng của bạn, bất kể bạn hiện đang sử dụng dịch vụ AWS nào.

Gói Hỗ trợ doanh nghiệp+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp, và Unified Operations không giới hạn số lượng người dùng có thể mở yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (được Quản lý danh tính và truy cập trong AWS (IAM) hỗ trợ). Khách hàng sử dụng gói Hỗ trợ cơ bản không được mở yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Nếu bạn sở hữu gói trả phí của Hỗ trợ, bạn có thể mở yêu cầu hỗ trợ trên web từ Trung tâm hỗ trợ. Nếu có gói Kinh doanh, Doanh nghiệp hoặc Unified Operations, bạn có thể yêu cầu AWS liên hệ với mình theo số điện thoại thuận tiện hoặc bắt đầu trò chuyện với kỹ sư của chúng tôi qua Trung tâm hỗ trợ hoặc Ứng dụng hỗ trợ AWS trong Slack.

Bạn cũng có thể xem các tùy chọn liên hệ bộ phận Hỗ trợ trên trang Liên hệ chúng tôi.

Nếu gặp sự cố sau khi làm theo tài liệu hướng dẫn từng bước của chúng tôi thì khách hàng có thể cung cấp các thông tin như bản in màn hình và bản ghi thông qua một yêu cầu Hỗ trợ. Đối với các sự cố có mức độ nghiêm trọng cao, khách hàng của gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp và Unified Operations có thể trò chuyện hoặc gọi cho bộ phận Hỗ trợ để được trợ giúp theo thời gian thực. Trong một số tình huống, bộ phận Hỗ trợ sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết qua email. Nếu cần, bộ phận Hỗ trợ sẽ sử dụng công cụ chia sẻ màn hình của chúng tôi để xem từ xa màn hình của khách hàng nhằm xác định và khắc phục vấn đề. Đây là công cụ chỉ dùng để xem—bộ phận Hỗ trợ không được phép hành động thay mặt cho khách hàng trong phiên chia sẻ màn hình. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng công cụ chia sẻ màn hình không nhằm mục đích hỗ trợ hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước đã được trình bày trong tài liệu. Nếu khách hàng không thể sử dụng công cụ chia sẻ màn hình của chúng tôi, Hỗ trợ AWS sẽ cố gắng sử dụng công cụ chia sẻ màn hình mà khách hàng chọn.

Hỗ trợ AWS hiện cung cấp các ngôn ngữ sau: tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Hàn. Bạn có thể sử dụng một trong các ngôn ngữ được hỗ trợ làm ngôn ngữ liên hệ ưu tiên để truy cập Hỗ trợ AWS. Hãy lưu ý rằng Unified Operations hiện chỉ hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Nhật.

Nếu bạn sử dụng gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp trở lên, chúng tôi có Người quản lý tài khoản kỹ thuật có thể nói chuyện và tương tác với bạn bằng ngôn ngữ địa phương như tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Thái, v.v. Để biết liệu chúng tôi có thể tương tác bằng ngôn ngữ của bạn hay không, hãy liên hệ với nhóm quản lý tài khoản của bạn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ bán hàng của AWS để biết thêm thông tin.

Thông tin bạn cung cấp cho dịch vụ Hỗ trợ AWS nhằm mục đích truy vấn chung; hỗ trợ kỹ thuật, tài khoản hoặc thanh toán; hoặc trong quá trình tương tác với các dịch vụ hoặc công cụ của Hỗ trợ AWS sẽ được xử lý theo Thông báo về quyền riêng tư của AWS.

Các thay đổi quan trọng:

• Trong khuôn khổ cam kết cung cấp khả năng hỗ trợ nâng cao, chúng tôi đang chuyển đổi gói Hỗ trợ nhà phát triển và Hỗ trợ doanh nghiệp sang gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ mới của chúng tôi.
• Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ sẽ biến đổi trải nghiệm hỗ trợ của bạn bằng cách kết hợp sức mạnh của AI tạo sinh với chuyên môn kỹ thuật của AWS.
• Kể từ ngày 2 tháng 12 năm 2025, Hỗ trợ nhà phát triển và Hỗ trợ doanh nghiệp sẽ không còn được cung cấp cho trường hợp đăng ký gói mới
• Kể từ ngày 1 tháng 1 năm 2027, các gói Hỗ trợ nhà phát triển và Doanh nghiệp sẽ ngừng hoạt động.
• Bạn có thể tiếp tục sử dụng các gói Hỗ trợ nhà phát triển và Doanh nghiệp hiện tại hoặc chọn nâng cấp lên Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ bất cứ lúc nào trước ngày 1 tháng 1 năm 2027

Việc lựa chọn cách thức triển khai – bất kể là thông qua AI trước hay hỗ trợ trực tiếp từ con người – vẫn hoàn toàn tùy thuộc vào bạn. Bạn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ trực tiếp và tương tác với chuyên gia AWS bất cứ khi nào bạn cần. Tuy nhiên, tính năng hỗ trợ AI được tích hợp liền mạch vào trải nghiệm hỗ trợ, cung cấp thông tin chuyên sâu ngay lập tức và giải pháp tiềm năng trong khi yêu cầu của bạn đang được tạo. Nghĩa là, bạn có thể tìm được các giải pháp một cách nhanh chóng ngay cả khi đang chuẩn bị tiếp xúc bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Không, tài khoản Hỗ trợ doanh nghiệp hiện tại của bạn sẽ không được tự động di chuyển sang Hỗ trợ doanh nghiệp+. Bạn có toàn quyền kiểm soát thời điểm và cách thức di chuyển sang Hỗ trợ doanh nghiệp+ của mình. Bạn có thể tiếp tục sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp hiện tại của mình trong khi đánh giá các khả năng nâng cao của Hỗ trợ doanh nghiệp+. Khi đã sẵn sàng chuyển đổi, bạn có thể chọn di chuyển sang Hỗ trợ doanh nghiệp+ theo nhịp độ riêng của bạn. Chúng tôi đang cung cấp thời gian chuyển tiếp kéo dài cả năm để đảm bảo bạn có thể đưa ra quyết định này dựa trên những gì phù hợp nhất với tổ chức của bạn. 

Gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ mang đến cho bạn sự linh hoạt hoàn toàn trong tương tác hỗ trợ của mình. Mặc dù khả năng AI được tích hợp vào dịch vụ, bạn có thể bỏ qua bước tương tác với AI và tạo yêu cầu trực tiếp để tương tác với các chuyên gia hỗ trợ của chúng tôi. Khi bạn tạo yêu cầu, các trường liên quan sẽ tự động được điền dựa trên truy vấn của bạn và bạn có toàn quyền kiểm soát trong việc sửa đổi chủ đề, loại trường hợp, dịch vụ và danh mục trước khi gửi.

Mặc dù gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ được tích hợp với dịch vụ Tổ chức AWS nhằm mục đích đăng ký, trợ lý AI chỉ có thể cung cấp phản hồi theo bối cảnh cụ thể cho tài khoản bạn hiện đang truy cập và trong phạm vi quyền IAM của bạn. Đối với các tài nguyên nằm ngoài phạm vi chính sách IAM của bạn, trợ lý sẽ chỉ cung cấp hướng dẫn chung để duy trì ranh giới bảo mật.

Hiện tại, trợ lý AI trong gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ chỉ hỗ trợ tiếng Anh. Tuy nhiên, bạn có thể bắt đầu tương tác bằng tiếng Anh rồi chuyển sang ngôn ngữ bạn ưu tiên sử dụng khi tạo trường hợp hỗ trợ. Chúng tôi đang tích cực mở rộng khả năng ngôn ngữ cho AI của mình, bắt đầu với các ngôn ngữ Hỗ trợ AWS hiện đang được hỗ trợ và hướng tới mục tiêu cuối cùng là đáp ứng đầy đủ danh mục ngôn ngữ mà AWS cung cấp.

Có, bạn có thể truy cập tính năng hỗ trợ AI cho bất kỳ dịch vụ AWS nào thông qua gói Hỗ trợ doanh nghiệp+. Trợ lý AI được trang bị đầy đủ để xử lý các câu hỏi về kỹ thuật trên toàn bộ Danh mục dịch vụ AWS. Nếu cần trợ giúp khẩn cấp hơn hoặc muốn nói chuyện với chuyên gia, bạn vẫn có thể liên hệ trực tiếp với chuyên gia AWS bất cứ lúc nào.

Đồng hồ Mục tiêu cấp dịch vụ (SLO) bắt đầu tính thời gian vào thời điểm bạn gửi yêu cầu của mình và thời gian phản hồi phụ thuộc vào cấp độ nghiêm trọng bạn chọn. Trong khi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, hoạt động của tính năng này tách biệt với các SLO này. Phản hồi của AI thường được cung cấp ngay lập tức nhưng không bị ràng buộc bởi các cam kết thời gian cụ thể.

Không, thực ra thì bạn còn nhận được thêm nhiều tính năng. Gói Hỗ trợ doanh nghiệp+ bao gồm mọi thứ từ gói hỗ trợ hiện tại của bạn, đồng thời còn bổ sung nhiều khả năng mới. Bạn sẽ nhận được phản hồi theo bối cảnh trong thời gian thực thông qua AI tạo sinh và tăng thời gian phản hồi – 30 phút cho các vấn đề trọng yếu, nhanh gấp đôi so với Hỗ trợ doanh nghiệp truyền thống. Thêm vào đó, giá cả cũng trở nên phải chăng hơn, với mức phí hàng tháng tối thiểu giảm từ 100 USD xuống còn 29 USD.

Hiện tại, bạn chỉ có thể truy cập các khả năng của trợ lý AI trong các khu vực cổ điển của AWS. Tuy nhiên, AWS đang nỗ lực mở rộng dịch vụ này sang các khu vực đặc biệt, trong đó có Trung Quốc, GovCloud và các khu vực ESC. Các khu vực này sẽ thông báo cập nhật khi bắt đầu triển khai tương tác hỗ trợ AI.

Trợ lý AI của chúng tôi có thể cung cấp phản hồi ban đầu để hỗ trợ trường hợp khi thích hợp, dựa trên mức độ nghiêm trọng của trường hợp và các yếu tố khác. Nếu cần hỗ trợ thêm, các trường hợp sẽ tự động được chuyển đến các Kỹ sư hỗ trợ đám mây của chúng tôi. Khách hàng cũng có thể yêu cầu nói chuyện với kỹ sư bất cứ lúc nào.

Không, khách hàng không bị tính phí riêng cho tương tác với tác tử AI của chúng tôi. Các khả năng này được đưa vào gói hỗ trợ của bạn.

Có, IDR và CDP sẽ tiếp tục được cung cấp dưới dạng dịch vụ bổ sung tùy chọn cho khách hàng Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp.

Khách hàng sử dụng Cầu nối dành cho doanh nghiệp sẽ tiếp tục được hỗ trợ cho đến ngày 31 tháng 12 năm 2026, để chừa ra nhiều thời gian cho việc lập kế hoạch chuyển đổi. Đối với khách hàng có cam kết hợp đồng sử dụng Cầu nối dành cho doanh nghiệp, chúng tôi sẽ làm việc riêng với bạn để đảm bảo rằng bạn sẽ tiếp tục được hưởng mức độ Hỗ trợ phù hợp cho trường hợp sử dụng của mình.

Khách hàng nên duy trì gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp cho tất cả các tài khoản trong tổ chức của mình để đảm bảo sự nhất quán và khả năng cung cấp dịch vụ Hỗ trợ tối ưu.

Chúng tôi đang giảm giá tối thiểu của gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp xuống dưới mức giá tối thiểu của Cầu nối dành cho doanh nghiệp, cho phép nhiều khách hàng hơn được tiếp cận các lợi ích của bậc cao hơn, bao gồm TAM được chỉ định, AWS Security Incident Response và phản hồi trường hợp tối đa 15 phút. Với sự thay đổi này, chúng tôi đang tạo điều kiện cho nhiều khách hàng nhận được Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp đầy đủ hơn.

AWS Security Incident Response liên tục giám sát và phân loại các nội dung phát hiện bảo mật từ Amazon GuardDuty và các công cụ phát hiện bên thứ ba thông qua AWS Security Hub. Dịch vụ này hiển thị và chuyển lên cấp cao hơn các sự kiện bảo mật, ví dụ như hoạt động độc hại và hành vi trái phép trên khắp môi trường AWS của bạn. Dịch vụ được xây dựng dựa trên các kỹ thuật được liệt kê trong khung MITRE ATT&CK® và Danh mục kỹ thuật mối đe dọa của AWS.

Điều kiện tiên quyết bắt buộc duy nhất là Tổ chức AWS. Amazon GuardDuty rất được khuyến khích sử dụng vì đây là dịch vụ nâng cao giá trị của Security Incident Response. AWS Security Hub là điều kiện bắt buộc đối với các công cụ của bên thứ ba như CrowdStrike Falcon, Trend Micro Cloud One, và Fortinet Lacework FortiCNAPP. Nếu bạn sử dụng tính năng nội dung phát hiện của GuardDuty hoặc bên thứ ba thông qua Security Hub, bạn vẫn có thể tạo trường hợp riêng của mình cho các mối lo ngại về bảo mật và nhận hỗ trợ chuyên môn từ Nhóm ứng phó với sự cố của khách hàng (CIRT) của AWS.

Quá trình tích hợp Security Incident Response mất chưa đến 15 phút, còn việc đưa vào vận hành hoàn chỉnh có thể mất đến 2-3 tuần tùy theo công cụ, quy trình công việc và cơ chế cảnh báo hiện có của bạn. Video này sẽ hướng dẫn chi tiết cho bạn biết cách thiết lập dịch vụ.

Trong vòng 1-2 tuần sau khi đăng ký, AWS sẽ chỉ định Quản lý khách hàng kỹ thuật và Kỹ sư chuyên gia về miền. Họ sẽ kết nối thông qua các công cụ cộng tác do khách hàng ưu tiên sử dụng (Slack, Teams hoặc Google Workspace) để hướng dẫn thực hiện hành trình có cấu trúc từ rủi ro đến phục hồi. Hành trình này bắt đầu bằng việc đánh giá khối lượng công việc trọng yếu hoặc lập kế hoạch di chuyển chủ động. Sau đó, chúng tôi tích hợp cảnh báo trong khi tạo tài liệu vận hành tùy chỉnh, quy trình truyền đạt vấn đề lên cấp cao hơn và thực hiện kiểm thử Ngày triển khai riêng cho môi trường của bạn. Đội ngũ của bạn sẽ tham gia các buổi chuyển giao kiến thức với đội ngũ hỗ trợ được chỉ định cho bạn, thiết lập mối quan hệ làm việc vững chắc ngay từ đầu. Trong suốt quá trình, chúng tôi duy trì các kênh và quy trình liên lạc rõ ràng, đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ, giữ cho hoạt động vận hành của bạn chỉ bị gián đoạn ở mức tối thiểu.

Để đảm bảo bạn nhận được giá trị tối đa từ Unified Operations và thiết lập mối quan hệ đối tác hiệu quả, chúng tôi yêu cầu cam kết ban đầu 3 tháng. Sau khoảng thời gian này, dịch vụ chuyển sang thỏa thuận linh hoạt theo từng tháng, trao cho bạn quyền kiểm soát hoàn toàn đối với việc tham gia sử dụng của mình.

Không, dịch vụ này không bao gồm hỗ trợ thao tác trực tiếp trên bàn phím đem đến khả năng quản lý vận hành trực tiếp đối với tài nguyên AWS của bạn. Dịch vụ này tập trung vào hướng dẫn từ chuyên gia, hỗ trợ mang tính tư vấn và ứng phó sự cố nhanh chóng. Nếu cần hỗ trợ thao tác vận hành trực tiếp, có thể sắp xếp triển khai thêm dịch vụ thông qua đội ngũ Tài khoản AWS của bạn.

60 ngày đầu tiên với Unified Operations bắt đầu bằng buổi Khám phá khối lượng công việc trọng yếu để xác định và ghi thành văn bản khối lượng công việc thiết yếu và các chi tiết kỹ thuật của các khối lượng công việc này. Tiếp theo là Đánh giá khối lượng công việc quan trọng (CWR), trong đó, Quản lý khách hàng kỹ thuật và Kỹ sư chuyên gia về miền kiểm tra kỹ lưỡng kiến trúc và cấu hình, dẫn đến báo cáo chi tiết về đề xuất cải tiến trong các khía cạnh dịch vụ, hoạt động vận hành, khả năng phục hồi, bảo mật và khả năng quan sát. Dựa trên nội dung phát hiện của CWR, các hội thảo cụ thể có thể được đề xuất tiến hành cho các lĩnh vực như Khả năng quan sát, Khả năng phục hồi hoặc Bảo mật. Sau đó, quá trình chuyển sang triển khai Giám sát chủ động 24x7, bao gồm thiết lập cảnh báo và xác thực tài liệu vận hành thông qua bài tập ngày triển khai. Cuối cùng, Security Incident Response được thiết lập bằng cách cấu hình tài khoản công cụ bảo mật chuyên dụng, thiết lập mối liên hệ của đội ngũ và kích hoạt Phản hồi chủ động để điều tra nội dung phát hiện bảo mật tự động (không bắt buộc).

Hỗ trợ di chuyển và sự kiện cao điểm là tính năng của Unified Operations giúp khách hàng quản lý các quá trình chuyển đổi hệ thống lớn hoặc các sự kiện có lưu lượng truy cập cao. AWS cung cấp hỗ trợ toàn diện thông qua bốn giai đoạn chính: chuẩn bị ban đầu và tạo bảng thông tin, rà soát kiến trúc với tài liệu vận hành tùy chỉnh, kiểm thử hợp tác và hỗ trợ sự kiện thực tế kèm theo phân tích sau sự kiện. Mặc dù thời gian chuẩn bị được khuyến cáo là 4 tuần, AWS có thể xoay sở với thông báo trước ít nhất là 2 tuần. Dịch vụ này bao gồm hướng dẫn và đề xuất, tuy nhiên, bên chịu trách nhiệm triển khai vẫn là khách hàng. Để duy trì sự tập trung, chúng tôi hỗ trợ từng sự kiện quan trọng một

Để đảm bảo thời gian phản hồi 5 phút, hãy truy cập Bảng điều khiển Trung tâm hỗ trợ AWS và tạo Trường hợp kỹ thuật. Chọn dịch vụ là Phát hiện và phản hồi sự cố, loại là Sự cố hiện hoạt và độ nghiêm trọng là Hệ thống trọng yếu của doanh nghiệp ngừng hoạt động. Bạn có thể bổ sung thêm thông tin liên hệ là địa chỉ email để liên lạc về sự cố. Đây là quy trình phù hợp bất kể bạn có sử dụng tính năng giám sát chủ động hay không, hoặc ngay cả khi sự cố xảy ra trước khi hoàn tất thiết lập cảnh báo. Việc thực hiện đúng các lựa chọn này đóng vai trò tối quan trọng trong việc phòng tránh bất kỳ sự chậm trễ nào trong công tác khắc phục sự cố.

AWS Unified Operations cung cấp dịch vụ phản hồi trong năm phút đối với trường hợp có mức độ nghiêm trọng là 5 được nêu ra kèm theo loại trường hợp "Incident Detection and Response". Hiệu quả giải quyết phụ thuộc vào bối cảnh hiện có. Các khối lượng công việc đã tích hợp Cảnh báo có ngay quyền truy cập vào thông tin toàn diện về khối lượng công việc, trong khi các khối lượng công việc chưa tích hợp sẽ bắt đầu từ dữ liệu tình trạng dịch vụ và thông tin do khách hàng cung cấp.

Hãy liên hệ với bộ phận quản lý tài khoản AWS của bạn để thảo luận về các tùy chọn đăng ký hoặc truy cập aws.amazon.com/support/plans, tại đây, bạn có thể kết nối với các chuyên viên phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp của chúng tôi thông qua quy trình liên hệ đơn giản. Hãy liên hệ bộ phận quản lý tài khoản AWS của bạn để sắp xếp thỏa thuận phù hợp nhất với nhu cầu hoạt vận hành cho tổ chức của bạn.

Unified Operations hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Nhật.

Không, khách hàng hiện tại của gói Hỗ trợ doanh nghiệp và Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp sẽ không thấy chi phí tăng lên. Khách hàng hiện tại sẽ được áp dụng mức chi phí bằng hoặc thấp hơn cho dịch vụ Hỗ trợ, với gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp có mức phí tối thiểu là 5.000 USD, so với 5.500 USD của Cầu nối dành cho doanh nghiệp và 15.000 USD của Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp trước đây. Tương tự, Hỗ trợ doanh nghiệp+ áp dụng mức tối thiểu là 29 USD/tháng, so với 100 USD của Hỗ trợ doanh nghiệp trước đây. Tất cả các gói mới đều áp dụng tính năng định giá theo từng bậc đem đến giá trị chiết khấu tỷ lệ thuận với khối lượng sử dụng AWS. Các thay đổi này thể hiện cam kết của AWS trong việc vừa cung cấp giá trị tốt hơn vừa nâng cao khả năng dịch vụ.

Các hành động cần thực hiện khác nhau tùy theo gói hiện tại của bạn. Khách hàng Cầu nối dành cho doanh nghiệp sẽ nhận được thông tin liên lạc chủ động đến năm 2026 mà không cần thực hiện thêm bất kỳ hành động nào. Tuy nhiên, khách hàng của dịch vụ Hỗ trợ nhà phát triển và Hỗ trợ doanh nghiệp phải chủ động lựa chọn tham gia Hỗ trợ doanh nghiệp+ trước ngày 1 tháng 1 năm 2027. Bất kể bạn sử dụng gói nào, bạn cũng sẽ nhận được thông báo qua email 30 ngày trước khi có bất kỳ thay đổi nào được thực hiện đối với tài khoản của mình, giúp bạn có thời gian chuẩn bị hoặc sắp xếp phương án thay thế nếu cần.

Giờ đây, tất cả các gói sẽ bao gồm khả năng khắc phục sự cố được AI hỗ trợ, giúp quá trình giải quyết vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn. Hiện tại, AWS Security Incident Response được bao gồm miễn phí trong gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp và Unified Operations. Thời gian phản hồi cho các vấn đề trọng yếu cũng nhanh hơn cho cả gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp (15 phút, so với 30 phút của Cầu nối dành cho doanh nghiệp) và Hỗ trợ doanh nghiệp+ (30 phút, so với 1 giờ của Hỗ trợ doanh nghiệp). Khách hàng của gói Hỗ trợ nhà phát triển nâng cấp lên Hỗ trợ doanh nghiệp+ cũng sẽ được hưởng lợi từ quyền truy cập Hỗ trợ 24/7 (so với chỉ trong giờ làm việc).

Gói Hỗ trợ doanh nghiệp sẽ ngừng chấp nhận đăng ký mới vào ngày 2 tháng 12 năm 2025. Trong suốt năm 2026, AWS sẽ quản lý quá trình chuyển đổi theo giai đoạn cho khách hàng hiện tại. Tất cả các gói cũ sẽ chính thức ngừng hoạt động vào ngày 1 tháng 1 năm 2027. Trong giai đoạn chuyển tiếp 13 tháng này, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng các gói hiện có của mình, ngoại trừ khách hàng của gói Hỗ trợ nhà phát triển, những người phải đưa ra lựa chọn chủ động trong việc chọn sử dụng Hỗ trợ doanh nghiệp+ hay chấp nhận hạ xuống gói Hỗ trợ cơ bản. Khung thời gian dài này đảm bảo khách hàng có đủ thời gian để tìm hiểu và chuẩn bị cho các thay đổi. Gói Hỗ trợ nhà phát triển sẽ ngừng chấp nhận đăng ký mới vào ngày 2 tháng 12 năm 2025. Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng gói hiện tại của mình hoặc chuyển sang gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ bất cứ lúc nào trước ngày 1 tháng 1 năm 2027.

Bạn có được sự linh hoạt trong khung thời gian chuyển đổi của mình: Khách hàng của gói Hỗ trợ doanh nghiệp hiện tại có thời gian đến ngày 1 tháng 1 năm 2027 để chuyển đổi. Bạn có thể tiếp tục sử dụng gói hiện tại hoặc nâng cấp lên Hỗ trợ doanh nghiệp+ bất cứ lúc nào để tiếp cận các khả năng AI nâng cao và tăng thời gian phản hồi.

Có, nếu bạn hiện là khách hàng của Hỗ trợ doanh nghiệp AWS, bạn có thể tiếp tục sử dụng gói hiện tại của mình cho đến ngày 1 tháng 1 năm 2027. Tuy nhiên, bạn nên sớm khám phá dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp+ để phát huy tối đa giá trị của khoản đầu tư hỗ trợ và tận dụng các khả năng được AI hỗ trợ thế hệ tiếp theo.

Bạn có thể nâng cấp lên Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ bất cứ lúc nào thông qua tài khoản AWS của mình. Hãy truy cập trang sản phẩm Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+ để tìm hiểu thêm về các tính năng và bắt đầu quá trình nâng cấp của bạn. Khách hàng hiện tại của gói Hỗ trợ doanh nghiệp có thể chuyển đổi liền mạch sang Hỗ trợ doanh nghiệp+ để bắt đầu hưởng lợi từ các khả năng nâng cao của AI ngay lập tức.

Trạng thái AWS là nguồn dữ liệu chính thức cho các sự kiện và thay đổi ảnh hưởng đến tài nguyên trên đám mây AWS của bạn. Trạng thái AWS thông báo cho bạn về các sự kiện dịch vụ, thay đổi theo kế hoạch và thông báo tài khoản để giúp bạn quản lý và thực hiện các hành động. Hãy đăng nhập vào Bảng điều khiển Trạng thái AWS của bạn để xem thông tin trạng thái cụ thể của tài khoản, tùy chỉnh thông báo của bạn qua Thông báo người dùng AWS hoặc nhận sự kiện Trạng thái AWS theo lập trình bằng Amazon EventBridge. Bạn cũng có thể truy cập Trạng thái AWS bằng cách sử dụng API Trạng thái AWS, được cung cấp với Hỗ trợ AWS cao cấp.

Trạng thái dịch vụ cung cấp thông tin tổng quan về trạng thái hiện tại và lịch sử của tất cả các dịch vụ AWS. Trạng thái dịch vụ bao gồm các sự kiện quy mô rộng hơn có thể ảnh hưởng đến độ sẵn sàng của dịch vụ tổng thể trong một Khu vực. Bạn không cần đăng nhập hoặc có tài khoản AWS thì mới xem được trang này.
Các sự kiện trạng thái tài khoản bao gồm các vấn đề hoạt động được bản địa hóa và các sự kiện vòng đời theo kế hoạch có thể ảnh hưởng đến khối lượng công việc của bạn đang chạy trên AWS. Trạng thái tài khoản được cung cấp cho người dùng AWS đã được xác thực. Khi đăng nhập vào trạng thái tài khoản, bạn có thể xem tất cả các sự kiện Trạng thái AWS bao gồm chế độ xem cá nhân hơn về các sự kiện ảnh hưởng đến các dịch vụ và tài nguyên AWS cụ thể của bạn, ngoài trạng thái dịch vụ. Bạn có thể xem trạng thái tài khoản từ Bảng điều khiển Trạng thái AWS, sự kiện truy cập theo lập trình bằng cách sử dụng Amazon EventBridge hoặc API Trạng thái AWS (được cung cấp kèm theo Hỗ trợ AWS cao cấp).

Trạng thái AWS cung cấp hướng dẫn hữu ích để giúp bạn khắc phục sự cố và khắc phục các sự kiện hoạt động đưa ra quyết định sáng suốt về thông báo tài khoản cũng như ưu tiên và thực hiện hành động để chuẩn bị cho các thay đổi theo lịch, ví dụ như sự kiện vòng đời theo kế hoạch.

Trạng thái AWS đem đến sự linh hoạt để thích ứng với nơi bạn làm việc, bằng cách cung cấp một số giao diện để xem các sự kiện Tình trạng và tích hợp sự kiện Tình trạng vào các công cụ bạn chọn. Bạn có thể xem sự kiện Trạng thái AWS sẵn sàng sử dụng bằng Bảng điều khiển Trạng thái AWS không yêu cầu thiết lập và dành cho tất cả người dùng AWS đã được xác thực. Bạn sẽ nhận được e-mail thông qua Thông báo người dùng AWS, cũng có thể được cấu hình để gửi thông báo đến các địa chỉ email và kênh trò chuyện bổ sung. Bạn cũng có thể tích hợp Trạng thái AWS với các công cụ thông qua Amazon EventBridge hoặc API Trạng thái AWS (yêu cầu gói Hỗ trợ AWS cao cấp). Một số công cụ của bên thứ ba, ví dụ như ServiceNow, cũng cung cấp khả năng tích hợp trực tiếp với Trạng thái AWS.

Có. Trạng thái AWS có thể truy cập theo cách lập trình bằng Amazon EventBridge và API Trạng thái AWS. API Trạng thái AWS được cung cấp cho khách hàng đang sử dụng Hỗ trợ AWS cao cấp.

Mô hình độ chín của Trạng thái AWS là khuôn khổ để khách hàng phân tích cách lồng ghép các sự kiện Trạng thái AWS vào quy trình quản lý thay đổi và phản hồi sự cố của mình. Theo mô hình trách nhiệm chung, khách hàng chịu trách nhiệm về một số thay đổi phát sinh từ vòng đời tự nhiên của các công nghệ và sản phẩm đám mây. Trạng thái AWS là nguồn thông tin chính thức về trạng thái tài nguyên AWS của bạn và phải được tích hợp vào công cụ và quy trình công việc của bạn nhằm tránh tác động đến hoạt động vận hành, thanh toán hoặc bảo mật. Khách hàng đạt được độ chín cao hơn của Trạng thái AWS có thể đưa ra các quyết định được áp dụng mức độ ưu tiên thích hợp hơn về cách tránh tác động đó.

Để biết thêm thông tin về cách lồng ghép sự kiện Trạng thái AWS, vui lòng truy cập trang này.

Trạng thái AWS cung cấp Amazon EventBridge và API Trạng thái AWS dưới dạng phương thức có thể lập trình nhằm tích hợp các sự kiện Trạng thái vào quy trình làm việc của bạn. Chúng tôi cung cấp một số giải pháp tham chiếu và mẫu mã trong Thư viện giải pháp AWS và kho lưu trữ github để giúp đạt được hiệu quả đầu tư nhanh hơn cho dữ liệu sự kiện Trạng thái AWS của bạn và cho phép bạn tùy chỉnh giải pháp sao cho phù hợp với quy trình của mình.

Chúng tôi cũng phối hợp với một số nhà cung cấp bên thứ ba như ServiceNow để cung cấp dịch vụ tích hợp trực tiếp với các công cụ bạn đang sử dụng sẵn.

Bạn có thể truy cập Trusted Advisor Priority từ tài khoản quản lý hoặc quản trị viên được ủy quyền với gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp. Nếu bạn sở hữu gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp hoặc Unified Operations và là chủ tài khoản quản lý trong tổ chức của mình, vui lòng liên hệ đội ngũ phụ trách tài khoản AWS của bạn để yêu cầu truy cập. Những đề xuất trong Trusted Advisor Priority được tổng hợp từ các tài khoản thành viên trong tổ chức của bạn.

Tính năng thông báo của Trusted Advisor giúp bạn luôn được cập nhật mới nhất về quá trình triển khai tài nguyên AWS. Bạn sẽ nhận được thông báo hàng tuần qua email khi chọn sử dụng dịch vụ này. Cần làm mới kiểm tra để đảm bảo cập nhật bản tóm tắt trạng thái kiểm tra trong thông báo qua email. Kiểm tra tự động làm mới hàng tuần được thực hiện cho các tài khoản có Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS và AWS Unified Operations. Tài khoản sử dụng gói Hỗ trợ cơ bản AWS sẽ cần đăng nhập vào Bảng điều khiển quản lý AWS để kích hoạt tính năng làm mới bài kiểm tra

• Trong thông báo có gì? Email thông báo có thông tin tóm tắt về số tiền dự kiến tiết kiệm được và trạng thái kiểm tra của bạn, đặc biệt là làm nổi bật những nội dung thay đổi về trạng thái kiểm tra.
• Làm thế nào để đăng ký sử dụng tính năng thông báo? Đây là dịch vụ tùy chọn sử dụng nên hãy đảm bảo bạn thiết lập thông báo trên bảng thông tin. Bạn có thể chọn những liên hệ nào sẽ nhận thông báo trên ngăn Tùy chọn của bảng điều khiển Trusted Advisor
• Ai có thể nhận được thông báo này? Bạn có thể chỉ định tối đa ba người nhận đối với nội dung nhật trạng thái hàng tuần và bản ước tính khoản tiết kiệm hàng tuần.
• Thông báo sẽ ở ngôn ngữ nào? Thông báo có sẵn ở tiếng Anh và tiếng Nhật.
• Bao lâu và khi nào thì tôi nhận được thông báo? Bạn sẽ nhận được email thông báo hàng tuần, thường là vào thứ Năm hoặc thứ Sáu và thông báo sẽ phản ánh cấu hình tài nguyên của bạn trong tuần qua (7 ngày).
• Tôi có thể hủy đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo nếu tôi không muốn nhận email nữa được không? Có. Bạn có thể thay đổi thiết lập trên bảng thông tin bằng cách bỏ chọn tất cả các hộp kiểm rồi chọn "Lưu tùy chọn".
• Tính năng này có giá bao nhiêu? Miễn phí. Hãy bắt đầu ngay hôm nay!

Bạn có thể truy cập theo lập trình vào các bài kiểm tra, đề xuất và đề xuất ưu tiên theo phương pháp tốt nhất của Trusted Advisor bằng cách sử dụng API Trusted Advisor, được cung cấp cho khách hàng sử dụng Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS và AWS Unified Operations. Để tìm hiểu thêm về API Trusted Advisor, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng.

Chu kỳ làm mới tối thiểu tùy thuộc vào từng bài kiểm tra. Bạn có thể làm mới từng phép kiểm tra hoặc làm mới tất cả các phép kiểm tra cùng lúc bằng cách chọn "Làm mới toàn bộ" ở góc trên bên phải của bảng tóm tắt thông tin. Khi bạn truy cập bảng thông tin Trusted Advisor, tất cả các phép kiểm tra chưa được làm mới trong vòng 24 giờ sẽ tự động được làm mới. Thao tác này có thể mất vài phút. Ngày và thời gian của lần làm mới gần nhất hiển thị ở bên phải tiêu đề kiểm tra. Ngoài ra, đối với khách hàng sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp, hoặc Unified Operations, dữ liệu Trusted Advisor sẽ tự động được làm mới hàng tuần.

Khách hàng sử dụng gói Hỗ trợ cơ bản của AWS có quyền truy cập vào 6 bài kiểm tra bảo mật (Quyền đối với Vùng lưu trữ S3, Nhóm bảo mật – Không giới hạn các cổng cụ thể, Sử dụng IAM, MFA trên tài khoản gốc, Ảnh chụp nhanh công khai của EBS, Ảnh chụp nhanh công khai của RDS) và kiểm tra giới hạn dịch vụ, còn khách hàng sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS và Unified Operations có quyền truy cập vào toàn bộ các bài kiểm tra của Trusted Advisor. Để biết danh sách đầy đủ các bài kiểm tra và mô tả, hãy tham khảo Kiểm tra của Trusted Advisor.

AWS Trusted Advisor Priority giúp bạn tập trung vào những đề xuất quan trọng nhất để tối ưu hóa hoạt động triển khai đám mây, cải thiện khả năng phục hồi và xử lý lỗ hổng bảo mật. Được cung cấp cho các khách hàng sử dụng Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp AWS và Unified Operations, Trusted Advisor Priority cung cấp đề xuất được ưu tiên và theo bối cảnh đến từ đội ngũ phụ trách tài khoản AWS của bạn cũng như các bài kiểm tra do máy tạo từ dịch vụ AWS.

Các đề xuất của Trusted Advisor Priority có thể đến từ 1 trong 2 nguồn:

• Các dịch vụ AWS, chẳng hạn như Cố vấn tin cậy AWS, Trung tâm bảo mật AWS và AWS Well-Architected tự động tạo ra đề xuất. Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) của bạn gửi những đề xuất này đi để chúng được hiển thị trong bảng điều khiển Cố vấn tin cậy ưu tiên AWS của bạn.
• TAM của bạn có thể tạo ra những đề xuất cụ thể cho các rủi ro mà họ xác định được trong tài khoản của bạn.

Mỗi khách hàng của gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp sẽ được hưởng một lượt Đánh giá hoạt động trong đám mây mỗi năm. Mỗi khách hàng của gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp sẽ được hưởng một lượt Đánh giá hoạt động trong đám mây. Tùy theo nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu thêm lượt đánh giá.

Khách hàng sử dụng gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp có thể liên hệ nhóm Quản lý khách hàng kỹ thuật của mình để bắt đầu Đánh giá hoạt động trong đám mây. Khách hàng sử dụng gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp có thể liên hệ nhóm Quản lý khách hàng kỹ thuật của mình để bắt đầu Đánh giá hoạt động trong đám mây.

Các gói Hỗ trợ doanh nghiệp AWS+, Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp và Unified Operations bao gồm dịch vụ hỗ trợ hạn chế cho các hệ điều hành thông dụng và các thành phần ngăn xếp ứng dụng phổ biến. Các kỹ sư Hỗ trợ AWS có thể hỗ trợ quá trình thiết lập, cấu hình và khắc phục sự cố đối với các nền tảng và ứng dụng bên thứ ba sau:

Hệ điều hành trên phiên bản EC2:

• Ubuntu Linux và Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora và Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES và openSUSE)
• CentOS Linux
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022
• Microsoft Windows Server 2025

Các thành phần cơ sở hạ tầng:

• Sendmail và Postfix MTA
• OpenVPN và RRAS
• SSH, SFTP và FTP
• LVM và Software RAID

Máy chủ web:

• Apache
• IIS
• Nginx

Cơ sở dữ liệu:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Các phiên bản Cơ sở dữ liệu Oracle chạy trên Amazon EC2 và chưa hết hỗ trợ. Các sản phẩm khác của Oracle không được hỗ trợ của bên thứ ba.

Bạn có thể thiết lập cảnh báo thanh toán bằng cách sử dụng Ngân sách AWS để theo dõi chi phí và nhận thông báo khi vượt quá ngưỡng. Chuyển đến bảng điều khiển Quản lý chi phí và thanh toán AWS, chọn "Ngân sách" và tạo ngân sách chi phí. Cài đặt mức ngân sách hàng tháng của bạn, xác định ngưỡng cảnh báo (ví dụ: 80%, 100% ngân sách) và chỉ định người nhận email. Bạn cũng có thể sử dụng Amazon CloudWatch để tạo cảnh báo thanh toán dựa trên phí ước tính. Ngân sách AWS cung cấp khả năng kiểm soát có mức độ chi tiết cao hơn bằng bộ lọc theo dịch vụ, tài khoản được liên kết hoặc thẻ, còn CloudWatch cung cấp các cảnh báo theo ngưỡng đơn giản cho tổng phí AWS của bạn.
https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/monitor_estimated_charges_with_cloudwatch.html

Gói tiết kiệm đem đến ưu đãi chiết khấu định giá linh hoạt (lên đến 72%) để đổi lấy cam kết sử dụng ổn định (tính bằng USD/giờ) trong 1 hoặc 3 năm. Gói này tự động áp dụng cho bất kỳ lượng sử dụng đủ điều kiện nào trên khắp các dòng phiên bản, kích thước, hệ điều hành và khu vực. Phiên bản đặt trước đem đến ưu đãi chiết khấu (tối đa 75%) khi cam kết với các thuộc tính phiên bản cụ thể (loại, khu vực, hình thức thuê và nền tảng) trong 1 hoặc 3 năm. Trong khi Phiên bản đặt trước cung cấp khả năng đặt trước dung lượng và là lựa chọn lý tưởng cho khối lượng công việc ổn định và có thể dự đoán, Gói tiết kiệm đem đến mức độ linh hoạt cao hơn cho các môi trường động. Bạn có thể sử dụng kết hợp cả hai trong chiến lược tối ưu hóa chi phí của mình.
https://docs.aws.amazon.com/savingsplans/latest/userguide/what-is-savings-plans.html

Bạn có thể giám sát mức sử dụng Bậc miễn phí của AWS của bạn thông qua bảng điều khiển Quản lý chi phí và thanh toán bên dưới "Bậc miễn phí" trong ngăn điều hướng bên trái. Bảng điều khiển này hiển thị mức sử dụng tháng hiện tại của bạn, mức sử dụng dự báo và mức sử dụng thực tế từ đầu tháng đến hiện tại (MTD) cho mỗi dịch vụ đủ điều kiện áp dụng Bậc miễn phí. Hãy thiết lập cảnh báo Ngân sách AWS dành riêng cho mức sử dụng Bậc miễn phí để nhận thông báo khi mức sử dụng bạn đạt gần đến hoặc vượt quá giới hạn. Cảnh báo mức sử dụng Bậc miễn phí được bật tự động cho tài khoản mới và sẽ thông báo cho bạn qua email khi bạn vượt quá 85% giới hạn Bậc miễn phí.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/free-tier-alarms.html

Hãy bắt đầu với Trung tâm tối ưu hóa chi phí của AWS trong bảng điều khiển Quản lý chi phí và thanh toán, nơi tập trung các đề xuất tối ưu hóa chi phí cho khắp các tài khoản của bạn. Sử dụng AWS Trusted Advisor để xác định các tài nguyên chưa được sử dụng đúng mức, các phiên bản ở trạng thái chờ và ổ đĩa EBS chưa gắn. Triển khai tính năng tự động điều chỉnh quy mô để dung lượng phù hợp với nhu cầu, điều chỉnh để phiên bản có kích thước phù hợp bằng cách sử dụng đề xuất của Trình tối ưu hóa điện toán của AWS và mua Gói tiết kiệm hoặc Phiên bản đặt trước cho khối lượng công việc có thể dự đoán. Kích hoạt tính năng S3 phân bậc thông minh để tối ưu hóa bộ lưu trữ tự động và thường xuyên xem xét các đề xuất của Trình khám phá chi phí để biết thêm cơ hội tiết kiệm.
https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/cost-optimization-hub.html

Thẻ phân bổ chi phí là nhãn bạn gán cho tài nguyên AWS để tổ chức và theo dõi chi phí theo danh mục sao cho có ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh của bạn (ví dụ: dự án, bộ phận, môi trường). Có hai loại: thẻ do AWS tạo (tự động tạo) và thẻ do người dùng xác định (thẻ tùy chỉnh bạn tạo). Để sử dụng, trước tiên, hãy tạo và áp dụng thẻ cho tài nguyên của bạn, rồi kích hoạt thẻ trong bảng điều khiển Quản lý chi phí và thanh toán trong "Thẻ phân bổ chi phí". Sau khi kích hoạt, các thẻ này sẽ xuất hiện trong báo cáo thanh toán chi tiết và Trình khám phá chi phí của bạn, tạo điều kiện giúp bạn lọc, nhóm và phân tích chi phí theo giá trị thẻ để có được khả năng quan sát chi phí và bồi hoàn tốt hơn.
https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/cost-alloc-tags.html

Phương pháp được sử dụng để tính hóa đơn định giá theo khu vực tuân theo cách tiếp cận tương tự như phương pháp được sử dụng cho thanh toán Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp và Unified Operations, được mô tả tại đây.

Khách hàng sử dụng Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp sẽ đủ điều kiện để được áp dụng mức định giá theo khu vực nếu tất cả các tài khoản của họ đăng ký gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp nằm ở bất kỳ tổ hợp các quốc gia đủ điều kiện nào. Khách hàng vẫn có thể có đủ điều kiện để được áp dụng mức định giá theo khu vực ngay cả khi khách hàng đó có nhiều tài khoản ở các quốc gia khác nhau, miễn là tất cả những quốc gia đó đều nằm trong danh sách các quốc gia được chỉ định. Có bốn tiêu chí chính để xác định khả năng đủ điều kiện áp dụng mức định giá theo khu vực:

Khách hàng phải áp dụng mức định giá công khai của gói Enterprise Support.

Các tài khoản đủ điều kiện phải áp dụng cùng một hồ sơ thanh toán.

Tất cả các tài khoản đủ điều kiện phải nằm ở các quốc gia thuộc khu vực được chỉ định ít nhất 25 ngày trong tháng dương lịch đó.

Tất cả các tài khoản của khách hàng đủ điều kiện phải nằm ở các quốc gia thuộc khu vực được chỉ định vào ngày cuối cùng của tháng.

Chính sách vòng đời của Microsoft quy định rằng các sản phẩm Doanh nghiệp và Nhà phát triển (như SQL Server và Windows Server) sẽ được hỗ trợ 10 năm (5 năm Hỗ trợ cơ bản và 5 năm Hỗ trợ mở rộng). Theo chính sách này, sau khi kết thúc thời gian Hỗ trợ mở rộng thì sẽ không còn bản cập nhật bảo mật, bản cập nhật không phải bảo mật hoặc hỗ trợ được trợ giúp mới. Tìm hiểu thêm về Chính sách vòng đời của Microsoft tại đây

Phiên bản hiện có không chịu bất kỳ tác động nào về mặt vận hành. Khách hàng có thể tiếp tục khởi động, chạy và dừng phiên bản. Khách hàng quyết định tiếp tục chạy phần mềm EOS là người chịu trách nhiệm tuân thủ cho khối lượng công việc của mình.

Có.
Khi sản phẩm của Microsoft đến hạn EOS, AWS sẽ ngừng phát hành các AMI mới có chứa sản phẩm đó và cho ngừng sử dụng các AMI đã phát hành từ trước. Khách hàng có thể tiếp tục chạy các phiên bản mới từ AMI thuộc sở hữu của khách hàng có chứa các sản phẩm đó, tuy nhiên, khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc này.

Có. Khách hàng có thể tiếp tục nhập ảnh vào AWS bằng Nhập/Xuất VM (VMIE), Server Migration Service (SMS) hoặc CloudEndure. Không được xem khả năng nhập hình ảnh có chứa phần mềm EOS là phần mở rộng ngầm của phạm vi hỗ trợ.

AMI hiện có được đăng ký trong tài khoản khách hàng không chịu bất kỳ tác động nào về mặt vận hành. Khi phần mềm đến hạn EOS, AWS sẽ không phát hành hoặc phân phối Windows AMI do AWS quản lý chứa phần mềm EOS đến Bảng điều khiển quản lý AWS, Bắt đầu nhanh hoặc AWS Marketplace và sẽ ngừng sử dụng hoàn toàn AMI đã phát hành trước đó. Khách hàng có sự phụ thuộc vào các Windows AMI do AWS quản lý chịu ảnh hưởng từ EOS nên cân nhắc các lựa chọn của mình, bao gồm nâng cấp tại chỗ phiên bản đang chạy và di chuyển sang phiên bản mới chạy phần mềm được hỗ trợ. Hãy tìm hiểu thêm về việc nâng cấp tại chỗ tại đây.

Để xem danh sách đầy đủ về mốc ngày trong vòng đời sản phẩm của Microsoft, vui lòng truy cập Tổng quan – Kết thúc hỗ trợ và ngừng sử dụng sản phẩm.

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)
Từ ngày 01/07/2019, Microsoft yêu cầu AWS ngừng phát hành và phân phối Windows AMI Kèm giấy phép do AWS quản lý (có trong Bảng điều khiển quản lý AWS và Bắt đầu nhanh), phương tiện và dịch vụ có sử dụng hoặc chứa sản phẩm Microsoft EOS. Các sản phẩm bị kết thúc hỗ trợ vào những năm trước đó cũng sẽ phải chịu những giới hạn này. Hơn nữa, khi sản phẩm của Microsoft đến hạn EOS, AWS sẽ ngừng phát hành các AMI mới có chứa sản phẩm đó và cho ngừng sử dụng các AMI đã phát hành từ trước
Amazon WorkSpaces:
Kể từ ngày 14/01/2020, WorkSpaces sẽ ngừng cung cấp các gói công khai Kèm giấy phép License của Trải nghiệm Windows 7 do Windows Server 2008 R2 cung cấp.
Kể từ ngày 14/01/2020, WorkSpaces đã chạy từ các gói công khai Kèm giấy phép bằng Trải nghiệm Windows 7 Desktop sẽ không thể được khởi chạy hoặc dựng lại nữa.
WorkSpaces tạo từ các gói BYOL sẽ không phải chịu ảnh hưởng nào. Khách hàng có thể tiếp tục khởi chạy/dựng lại những phiên bản đó.
Sau EOS, khách hàng nào đã tạo các gói tùy chỉnh Kèm giấy phép do Windows Server 2008 R2 cũng cấp sẽ có thể dùng các gói tùy chỉnh của họ để khởi chạy hoặc dựng lại WorkSpaces.
Microsoft sẽ không cung cấp bản vá cho các sản phẩm EOS, trừ khi khách hàng mua gói Cập nhật bảo mật mở rộng.

Các khách hàng của AWS như Salesforce, Asure, SAP, Shiram và Avionté đã di chuyển và hiện đại hóa thành công khối lượng công việc Windows của họ trên AWS. Tìm hiểu thêm về tình hình của khách hàng AWS tại đây.

Kèm giấy phép: Bạn không mất thêm phí giấy phép để chuyển sang phiên bản phần mềm mới hơn khi sử dụng tùy chọn Kèm giấy phép của Amazon, chẳng hạn:

• Microsoft Windows Server 2025 (theo phiên bản) có cùng mức giá như Microsoft Windows Server từ 2003 đến 2022 (theo phiên bản).
• Microsoft SQL Server 2019 (theo phiên bản) có cùng mức giá như Microsoft SQL Server từ 2005 đến 2017 (theo phiên bản).

BYOL: Khách hàng có Bảo đảm phần mềm (SA) có thể nâng cấp lên phiên bản mới hơn mà không mất phí. Khách hàng không có SA thì có thể mua giấy phép mới từ Microsoft.

Có. Khách hàng của gói Hỗ trợ AWS sẽ có thể liên hệ dịch vụ Hỗ trợ AWS khi xảy ra vấn đề kỹ thuật. Bộ phận Hỗ trợ AWS sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để hỗ trợ vấn đề kỹ thuật cho khách hàng chạy phần mềm EOS, tuy nhiên, AWS không thể đảm bảo đưa ra được giải pháp trong trường hợp này và cũng không thể hỗ trợ mở rộng về Microsoft. Tìm hiểu thêm về các gói Hỗ trợ AWS tại đây.

Dịch vụ Phát hiện và phản hồi sự cố AWS cung cấp thời gian phản hồi SLO (Mục tiêu cấp độ dịch vụ) trong 5 phút cho các yêu cầu trọng yếu (Hệ thống trọng yếu của doanh nghiệp ngừng hoạt động) được gửi tới dịch vụ Phát hiện và phản hồi sự cố AWS. Thời gian phản hồi của dịch vụ Phát hiện và phản hồi sự cố AWS được tính từ thời điểm một sự cố xảy ra trên khối lượng công việc của bạn hoặc khi yêu cầu của bạn được gửi.

Quy trình tích hợp dịch vụ vào khối lượng công việc sẽ bắt đầu sau khi tài khoản tạo ra khối lượng công việc đã đăng ký dịch vụ Phát hiện và phản hồi sự cố AWS. Mục tiêu của quy trình tích hợp dịch vụ vào khối lượng công việc là để AWS thu thập nhiều thông tin nhất có thể về khối lượng công việc mà bạn sẵn sàng chia sẻ. Điều này có thể bao gồm Tên tài nguyên Amazon và chức năng của các dịch vụ được sử dụng trong khối lượng công việc và cảnh báo cho biết khối lượng công việc của bạn bị ảnh hưởng. IDR cũng phát triển nhiều tài liệu vận hành và kế hoạch ứng phó để quản lý sự cố trong quy trình tích hợp.

Có. Bạn có thể gửi sự kiện (các) công cụ giám sát của mình vào Phát hiện và phản hồi sự cố AWS thông qua Amazon EventBridge. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Phát hiện và phản hồi sự cố AWS để biết thêm chi tiết về việc triển khai khối lượng công việc của bạn.

AWS Countdown và Countdown Premium cung cấp các mức hỗ trợ riêng biệt để quản lý các sự kiện trọng yếu trong môi trường AWS. Countdown cung cấp hướng dẫn do TAM phụ trách đi kèm với gói Hỗ trợ dành cho doanh nghiệp, Countdown Premium cung cấp hương tiếp cận toàn diện hơn, do kỹ sư phụ trách với các công cụ tiên tiến và hỗ trợ chuyên dụng. Tìm hiểu thêm ở đây.