AWS Business Support

Tiếp cận 24/7 với các Kỹ sư hỗ trợ đám mây qua điện thoại, trò chuyện và web. Bạn có thể sở hữu số người liên hệ không giới hạn có khả năng mở số lượng trường hợp không giới hạn. Thời gian phản hồi cho hướng dẫn chung là dưới 24 giờ, hệ thống bị hư hỏng là dưới 12 giờ, hệ thống sản xuất bị hư hỏng là dưới 4 giờ và hệ thống sản xuất ngừng hoạt động là dưới 1 giờ.

Hướng dẫn, cấu hình và khắc phục sự cố tương tác AWS với nhiều hệ điều hành, nền tảng và các thành phần ngăn xếp ứng dụng phổ biến.

Quyền truy cập 24x7 vào dịch vụ khách hàng, tài liệu, báo cáo nghiên cứu chuyên sâu và diễn đàn hỗ trợ.

AWS Trusted Advisor cung cấp cho bạn hướng dẫn theo thời gian thực để giúp bạn cung cấp tài nguyên theo phương pháp hay nhất của AWS. Những nội dung kiểm tra Trusted Advisor với bộ đầy đủ các kiểm tra đính kèm với Business Support giúp tối ưu hóa cơ sở hạ tầng AWS, tăng cường bảo mật và hiệu năng, giảm tổng chi phí cũng như giám sát giới hạn dịch vụ.

AWS Personal Health Dashboard cung cấp dạng xem cá nhân hóa tình trạng dịch vụ AWS và cảnh báo khi tài nguyên của bạn bị ảnh hưởng. Cũng bao gồm AWS Health API để tích hợp với các hệ thống quản lý hiện có của bạn.

API AWS Support cung cấp khả năng truy cập theo lập trình vào các tính năng của Trung tâm hỗ trợ AWS để tạo, quản lý và đóng Trường hợp hỗ trợ cũng như quản lý vận hành các yêu cầu kiểm tra và trạng thái Trusted Advisor.

AWS Support Automation Workflows giúp bạn chẩn đoán và giải quyết các vấn đề Hỗ trợ thường gặp theo các biện pháp thực hành tốt nhất của AWS. Truy cập vào Support Automation Workflows bằng tiền tố AWSSupport và AWSPremiumSupport có trong phần Hỗ trợ doanh nghiệp.

Ứng dụng hỗ trợ AWS trong Slack cho phép bạn sử dụng dịch vụ Hỗ trợ AWS và trực tiếp quản lý các trường hợp trong Slack mà không cần phải đăng nhập vào Bảng điều khiển ở Trung tâm hỗ trợ AWS. Bạn có thể tạo trường hợp, thêm nội dung trao đổi, tìm trường hợp trước đó và yêu cầu trò chuyện trực tiếp với dịch vụ Hỗ trợ AWS ngay trong Slack mà không cần phải chuyển đổi ứng dụng.

Infrastructure Event Management (IEM) cung cấp hướng dẫn kiến trúc và thay đổi quy mô cũng như hỗ trợ vận hành trong quá trình chuẩn bị và thực hiện các sự kiện đã được lên kế hoạch như ngày hội mua sắm, ra mắt sản phẩm hoặc di chuyển. IEM sẵn có với một khoản phí ngoài đối với khách hàng của gói Business Support.

Hướng dẫn cụ thể về việc sử dụng sản phẩm, tính năng và dịch vụ AWS để hỗ trợ tốt nhất các nhu cầu riêng của bạn. AWS Solutions Architects tận dụng Khung kiến trúc tối ưu AWSkhi cung cấp đề xuất.

“Chúng tôi coi AWS Support là phần mở rộng của DevOps và nhóm kỹ sư và luôn có thể đi vào chi tiết để hiểu các hệ thống hoặc sự cố với sự trợ giúp của các chuyên gia AWS Support. Chúng tôi có khả năng truy cập vào AWS Personal Health Dashboard, giúp chúng tôi lên kế hoạch trước cho các hoạt động vận hành và AWS Trusted Advisor, cho phép nhóm vận hành của chúng tôi giám sát tập trung môi trường và thực hiện hành động phòng ngừa. Với một nhóm kỹ sư tương đối nhỏ, chúng tôi tự tin về khả năng hoàn toàn tự thân hoạt động vì chúng tôi biết AWS Support giúp đỡ vì chúng tôi rất cần điều đó.”

Guruprasad GV, Kỹ sư trưởng, Moonfrog Labs

“Dựa vào AWS Business Support giúp chúng tôi tiến nhanh hơn với tư cách doanh nghiệp. Thông qua hướng dẫn kiến trúc và các phương pháp hay nhất mà chúng tôi nhận được từ nhóm AWS, chúng tôi học được cách tận dụng tối đa các dịch vụ AWS để có được giải pháp tốt nhất để tiếp thị cho khách hàng của mình.”

Dan Gross, Phó Chủ tịch Phát triển kinh doanh, WhiteSource

Xem nghiên cứu điển hình

“Tận dụng AWS Support là bí quyết trong việc giải quyết vấn đề mà chúng tôi có thể trải qua.”

Chad Marino, Giám đốc điều hành Dịch vụ công nghệ, Kaplan, Inc.

Xem nghiên cứu điển hình