Định giá Amazon Connect

Đối với Amazon Connect Voice, có hai khoản phí sử dụng là phí dịch vụ thoại và phí hệ thống điện thoại.

Khi sử dụng dịch vụ thoại, bạn bị tính phí theo giây (tối thiểu 10 giây). Phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect Voice cho các cuộc gọi đến cũng như các cuộc gọi đi thủ công được quay số từ bảng điều khiển liên lạc (CCP), được xác định theo giây mà khách hàng cuối của bạn kết nối với dịch vụ. Đối với việc sử dụng cuộc gọi thoại đi bắt đầu bằng cách gọi API startOutboundVoiceContact hoặc sử dụng chiến dịch tiếp cận khách hàng của Amazon Connect, bạn sẽ mất phí theo số giây (tối thiểu 10 giây) kể từ khi Connect bắt đầu thực hiện liên lạc.

Đối với phí hệ thống điện thoại, Amazon Connect cung cấp các số quay số nội bộ trực triếp (DID) và số điện thoại miễn phí tại hơn 20 quốc gia trên khắp thế giới với mức giá tính theo ngày. Các cuộc gọi đến được tính phí theo giây (tối thiểu 60 giây). Ngoài ra còn có sẵn hơn 200 đích gọi đi với mức phí theo giây (tối thiểu 60 giây) cho mỗi lần tương tác. Để kiểm tra mức định giá cụ thể của từng quốc gia, hãy tham khảo bảng bên dưới. Thuế, phụ phí và phí có thể được áp dụng.

Khi sử dụng danh sách liên lạc đã tải lên để lên lịch và quản lý chiến dịch tiếp cận khách hàng, bạn phải trả phí Đối tượng được nhắm mục tiêu hàng tháng (MTA) để xử lý số điện thoại được coi là điểm cuối khi nỗ lực tiếp cận khách hàng (việc tải lên một địa chỉ liên lạc không phải chịu bất kỳ khoản phí nào) cùng các chi phí liên quan cho việc sử dụng kênh. MTA được định nghĩa là số lượng số điện thoại duy nhất đã được xử lý trong một tháng*. 

Ví dụ về định giá cuộc gọi đến

Một khách hàng cuối gọi bằng cách sử dụng số quay nội bộ trực tiếp (DID) của Amazon Connect ở Đức thuộc khu vực Châu Âu (Frankfurt), được nhân viên trực tổng đài trả lời qua phần mềm điện thoại Amazon Connect. Cuộc gọi kéo dài bảy phút.

Có ba khoản phí riêng biệt được áp dụng cho cuộc gọi này:
1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 7 phút = 0,126 USD
2. Áp dụng phí ngày đối với việc sử dụng số DID của Đức. Theo mức phí 0,10 USD mỗi ngày * 1 ngày = 0,10 USD
3. Đồng thời, áp dụng phí cuộc gọi đi vào mỗi phút đối với số DID của Đức. Theo mức phí 0,0040 USD mỗi phút * 7 phút = 0,0280 USD

Tổng phí của cuộc gọi này là 0,25 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

Ví dụ về định giá chiến dịch tiếp cận khách hàng
Một trung tâm liên lạc của Amazon Connect ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) muốn thông báo cho tất cả khách hàng của mình về sự thay đổi trong các điều khoản sử dụng. Thông báo này là một tin nhắn ghi âm sẵn và sẽ phát bất kể bên trả lời cuộc gọi là con người hay máy trả lời tự động. 25% tổng số lần liên lạc được kết nối với khách hàng hoặc máy trả lời tự động và mỗi lần liên lạc kéo dài 30 giây. Bằng cách sử dụng chiến dịch tiếp cận khách hàng, hóa đơn cho việc liên lạc này sẽ được tính vào cuối tháng tại khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) như sau:

Phí Đối tượng được nhắm mục tiêu hàng tháng (MTA)
10.000 điểm cuối được nhắm mục tiêu trong tháng sẽ bị tính phí 1,20 USD cho mỗi 1.000 điểm cuối sau 5.000 điểm cuối đầu tiên = 6,00 USD

Phí dịch vụ gọi thoại
Số lần thực hiện liên lạc = 10.000
Với tỷ lệ kết nối là 25%, số cuộc gọi dẫn đến việc phát tin nhắn được ghi âm = 2.500
Với một cuộc gọi có thời lượng 30 giây, số phút sử dụng dịch vụ thoại cho các cuộc gọi được kết nối = 30 giây * 2.500 tin nhắn = 1.250 phút
Tổng mức sử dụng dịch vụ gọi thoại bị tính phí cho các cuộc gọi được kết nối dưới 90 phút khi sử dụng bậc miễn phí của Amazon Connect mỗi tháng = 1.250 phút - 90 phút = 1.160 phút
Vì mỗi lần liên lạc bị tính phí tối thiểu 10 giây, số phút sử dụng dịch vụ gọi thoại cho các lần liên lạc không thành công = 7.500*10/60 = 1.250 phút
Tổng phí dịch vụ gọi thoại cho chiến dịch thông báo = (1.160 phút + 1.250 phút) * 0,025 USD mỗi phút = 60,25 USD

Phí hệ thống điện thoại
Giả sử rằng bạn yêu cầu một số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ để thực hiện các cuộc gọi này và mọi cuộc gọi của bạn đều được hoàn thành trong một ngày
Phí theo ngày cho việc sử dụng số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ = 0 USD cho việc sử dụng bậc miễn phí trong 12 tháng đầu tiên. 0,06 USD mỗi ngày sau đó
Tổng số phút của cuộc gọi được kết nối = 2.500 cuộc gọi kết nối với hộp thư thoại hoặc khách hàng trực tiếp * 60 giây tối thiểu = 2.500 phút
Chi phí cuộc gọi đi được kết nối với thời lượng dưới 30 phút khi sử dụng hệ thống cuộc gọi đi của bậc miễn phí mỗi tháng = 0,0048 USD phí cuộc gọi đi mỗi phút * (2.500 phút cuộc gọi được kết nối – 30 phút bậc miễn phí) = 11,86 USD

Hóa đơn cho tháng này sẽ là 73,29 USD, mức tổng này bao gồm 6,00 USD chi phí Pinpoint MTA để xử lý điểm cuối của bạn qua tính năng điều phối danh sách Pinpoint; 60,25 USD cho việc sử dụng dịch vụ gọi thoại Connect; 11,86 USD phí hệ thống điện thoại Connect và toàn bộ mức sử dụng bậc miễn phí.

Bạn cũng có thể dùng chiến dịch tiếp cận khách hàng của Amazon Connect để tiếp cận khách hàng của mình bằng SMS và Email ngoài những cuộc gọi thoại sử dụng cùng một danh sách liên lạc. Tin nhắn SMS và email được gửi qua Amazon Pinpoint và phí tương ứng được áp dụng. Tìm hiểu thêm.

* Phí Đối tượng được nhắm mục tiêu hàng tháng (MTA) được tính qua Amazon Pinpoint. Chiến dịch tiếp cận khách hàng sử dụng tính năng điều phối danh sách của Amazon Pinpoint để quản lý danh sách liên lạc.