ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1:2018 est une norme relative aux systèmes de gestion des services (SMS). Elle précise les exigences auxquelles le fournisseur doit se conformer pour la planification, la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services par la mise en œuvre et le fonctionnement d'un SMS. Les exigences incluent la conception, la transition, la fourniture et l'amélioration des services;
La norme peut être utilisée par :

1. un client qui demande des services et qui a besoin d'une assurance concernant la qualité de ces services ;
2. un client exigeant une approche cohérente du cycle de vie des services de la part de tous ses fournisseurs de services, y compris ceux d'une chaîne d'approvisionnement ;
3. une organisation qui démontre sa capacité à planifier, concevoir, transférer, fournir et améliorer des services ;
4. un organisme pour surveiller, mesurer et revoir ses SMS et ses services ;
5. une organisation pour améliorer la planification, la conception, la transition, la prestation et l'amélioration des services par la mise en œuvre et l'exploitation efficaces d'un SMS ;
6. un organisme ou un tiers menant des évaluations de conformité par rapport aux exigences spécifiées dans le présent document;
7. un fournisseur de formation ou de conseil en gestion des services.