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Questions fréquentes (FAQ)

AWS Support

Accélérer les résultats commerciaux dans le cloud

Mettez à l'échelle, optimisez les coûts et accélérez la valeur de votre investissement dans le cloud grâce à des fonctionnalités de planification proactives.

Améliorez le temps de fonctionnement et sécurisez votre environnement cloud grâce à des programmes de gestion des incidents, à des temps de réponse accélérés et à des diagnostics de charge de travail.

Surveillez l'état de votre environnement grâce à des alertes automatisées qui vous aident à éviter les perturbations et à accélérer les mesures correctives.

Vous collaborez de manière unique avec des ingénieurs cloud expérimentés, des experts dans le domaine et le service client sur le long terme pour accélérer votre réussite.

AWS Support offre bien plus qu'un simple dépannage informatique traditionnel. En plus d'accélérer votre reprise après des perturbations opérationnelles, nous vous proposons une planification et des communications proactives, des conseils, une automatisation et une expertise du cloud pour vous aider à obtenir des résultats commerciaux avec une rapidité et une mise à l'échelle accrues dans le cloud. Notre équipe d'ingénieurs de support est formée dans tous les domaines techniques couverts par AWS et est disponible pour vous fournir des conseils généraux, des conseils pratiques, une aide en matière de bonnes pratiques, un dépannage et un support opérationnel.

AWS Support s'appuie sur les connaissances et les informations d'AWS, la plateforme cloud la plus adoptée au monde avec plus de 200 services et des millions de clients, afin de vous fournir des conseils stratégiques pour réussir dans le cloud.

Coinbase prévient les incidents de manière proactive avec AWS Support

Avantages

Planification proactive

Les fonctionnalités de planification aident les clients à optimiser la configuration de leur infrastructure afin de mettre à l'échelle, d'éviter les problèmes et d'optimiser la valeur de leurs investissements dans le cloud. L'examen des architectures réservé aux clients Enterprise et Enterprise On-Ramp améliore les performances dans six domaines : l'excellence opérationnelle, la sécurité, la fiabilité, l'efficacité, l'optimisation des coûts et la durabilité. La planification des lancements et des événements fournit des conseils stratégiques pour les événements critiques de l'entreprise. Les services proactifs peuvent répondre aux besoins uniques des clients grâce à des ateliers ciblés et à des Game Days opérationnels.

Consultation

Les outils de AWS Support tels qu'AWS Trusted Advisor vous aident à suivre les bonnes pratiques d'AWS en inspectant votre environnement AWS à l'aide de contrôles automatisés et en fournissant des recommandations lorsque des opportunités se présentent pour optimiser les coûts, améliorer les performances, renforcer la sécurité et surveiller les quotas de service. Les entreprises qui tirent parti de nos programmes, de nos tableaux de bord et de nos diagnostics de charge de travail sont plus susceptibles d'améliorer le temps de disponibilité et de sécuriser leurs environnements cloud. Les clients bénéficient des avantages des programmes de gestion des incidents, notamment des temps de réponse rapides en cas de défaillance critique, des ateliers visant à réduire complètement les incidents de gravité élevée et des outils de suivi des cas de support.

Automatisation des opérations

Surveillez votre environnement grâce à des alertes automatisées qui vous aident à éviter les perturbations et à accélérer les mesures correctives. AWS Support Automation Workflows permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de support courants suivant les bonnes pratiques d'AWS. Le Service de traitement des incidents AWS et AWS Managed Service sont disponibles moyennant des frais supplémentaires avec Enterprise Support. Ils offrent des fonctionnalités de surveillance proactive et de gestion des incidents. AWS Health fournit des informations sur l'état de vos ressources AWS susceptibles d'avoir un impact sur la disponibilité de vos applications, notamment les événements de service, les modifications prévues de votre environnement AWS et les informations de compte afin que vous puissiez prendre des mesures pour limiter les temps d'arrêt.

Expertise dans le cloud

Nous résolvons des problèmes complexes pour les plus grands clients, dans de nombreux secteurs d'activité. Nous tirons parti de nos connaissances pour améliorer et peaufiner en permanence nos outils et fournir un service de premier ordre. Le service client et les experts dans le domaine collaborent avec vous sur le long terme pour accélérer votre succès. Nous proposons une gamme de plans qui apportent de la valeur et vous accompagnent à chaque étape de votre transition vers le cloud. Nos ingénieurs du support cloud et nos experts dans le domaine vous fournissent des conseils et vous proposent les équipes et les services AWS appropriés à impliquer. Exploitez les connaissances de nos experts pour consacrer moins de temps aux tâches indifférenciées et plus de temps aux activités à plus forte valeur ajoutée qui stimulent l'innovation dans votre entreprise.

Plans de support

Developer Support

Developer Support est conçu pour les phases de test ou les phases précoces de développement sur AWS pour les étudiants, les utilisateurs occasionnels et les utilisateurs expérimentés qui ont besoin d'aide avec les requêtes.

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Business Support

Business Support est le niveau AWS Support minimum recommandé si vous avez des charges de production sur AWS et si vous avez besoin d'avoir accès 24 h/24 et 7 j/7 à un support technique dans le cadre de vos cas d'utilisation spécifiques.

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Enterprise On-Ramp

Nous recommandons Enterprise On-Ramp si vous possédez des charges de travail de production/métier sur AWS et que vous souhaitez profiter d'un accès 24h/24, 7j/7 au support technique de nos ingénieurs, à l'API Health, au conseils sur l'architecture et à notre groupe de Gestionnaires de compte technique (TAM) pour coordonner l'accès aux experts AWS de votre domaine.

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Enterprise Support

Nous vous recommandons Enterprise Support si vous avez des charges de travail critiques pour votre entreprise et/ou votre mission sur AWS. Avec Enterprise Support, vous bénéficiez d'un support technique 24 h/24 et 7 j/7 assuré par des ingénieurs, des outils et des technologies de haut niveau pour gérer automatiquement l'état de votre environnement. Vous aurez également accès à un gestionnaire technique de compte (GTC) qui vous fournira des conseils en matière d'architecture et d'opérations dans le contexte de vos applications et de vos cas d'utilisation afin de vous aider à tirer le meilleur parti d'AWS.

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Témoignages de clients

La Formule 1 optimise les courses grâce au Service de traitement des incidents AWS
Écoutez Rishab expliquer comment AWS Enterprise Support aide Uber à optimiser ses opérations
Trading Point Group accélère la mise à l'échelle grâce à AWS Enterprise Support

Pour en savoir plus sur la façon dont AWS Support aide les clients à atteindre leurs objectifs avec AWS, consultez la bibliothèque complète des témoignages de clients.