AWS 会話型 AI コンピテンシーパートナー

深い技術的知識と実績のある顧客成功経験を持つ AWS スペシャライゼーションパートナーを活用して、イノベーションを推進し、より大きなビジネス価値を引き出しましょう

AWS Conversational AI (CAI) パートナーソリューションは、AWS パートナーの専門知識と AWS AI/ML サービスを通じて、企業のお客様が高品質で効果の高いチャットボット、音声アシスタント、自動音声応答 (IVR) などのエクスペリエンスを実現できるよう支援します。

ユーザーはデジタルチャネルで企業とやり取りすることを好むため、会話型 AI インターフェイスの需要は増え続けています。企業は、ユーザーの満足度を高め、運用コストを削減し、ビジネス目標を達成するために、チャットボットと音声アシスタントを開発しています。

ユーザーとの対話が自由形式であることや非構造化データを考慮すると、会話型 AI インターフェースの構築は困難な場合があります。AWS CAI パートナーは、市場投入までの時間を短縮しながら目標を達成するのに役立ちます。

AWS コンピテンシープログラムは、AWS に関する技術的な専門知識と顧客事例を実証した AWS パートナーを特定、検証、および推奨するために考案されたものです。以下のパートナーは、お客様によるアプリケーションとレガシーインフラストラクチャの AWS への移行をサポートできることが、AWS コンピテンシープログラムによって実証されています。

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消費者は自動化されたカスタマーサービスを実際にどう考えている?

チャットボットや対話型音声応答システム (IVR) などの会話型 AI ソリューションは、企業の顧客サービス戦略において重要な要素となっています。自動化ソリューションを導入する理由として、コストの削減や封じ込めの強化がよく挙げられますが、実際には、ユーザーが好むチャネルで 24 時間 365 日利用できる、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要なのです。

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お客様の好み: AI またはライブエージェント?

インフォグラフィックをご覧になり、自動化された CX ソリューションとライブエージェントに対するお客様の好みを理解してください。会話型 AI とライブエージェントとの比較をご覧ください。

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調査レポート: 自動化された CX の上位トレンド

自動化されたカスタマーエクスペリエンス (CX) ソリューションに関する調査の詳細なレポートで最新情報を入手してください。回答者が過去 1 年間にこれらのソリューションをどのように利用してきたかを学び、ウェブおよびモバイルサイトのチャットボットの間の広がりの狭さをご覧ください。情報収集に自動化された CX を採用しているトップ業界をご覧ください。

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123.ie と Cation が 24 時間365 日、より良い体験のためにお客様をチャットでサポート

アイルランドの保険会社 123.ie は、自動車保険加入時の利便性を高めるために、Cation Consulting と AWS を採用しました。お客様の書類処理のリアルタイム自動化を実現し、AI チャットボットアシスタントを立ち上げたことにより、123.ie では 24 時間 365 日お客様にサービスを提供し、自動車保険契約を数時間または数日単位ではなく、数分単位で処理することができるようになりました。

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会話型 AI 設計のベストプラクティス

Amazon の会話型テクノロジー領域のリーダーが、会話型 AI 設計のベストプラクティスについて語ります。音声アシスタントやチャットボットのための設計、フォールバックの処理方法、コンテキストとパーソナライゼーションの役割、エンゲージメントを成功させるためのハッピーパスにユーザーを導く方法、直感的なフローを作成するためのヒントなどを学びましょう。

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