Tous les clients bénéficient d'une formule de Support Basic avec leur compte AWS. Toutes les formules, notamment la formule de Support Basic, offrent un accès 24h/24, 7j/7 au service client, à la documentation AWS, aux livres blancs et aux forums de support.

Afin que vous puissiez accéder au support technique et à d'autres ressources de support, nous offrons des formules s'adaptant à vos besoins uniques.

  Basic Developpeur Business Enterprise
Service client et communautés
Accès 24h/24, 7j/7 au
service client, à la documentation, aux livres blancs et aux
forums de support

Accès 24h/24, 7j/7 au
service client, à la documentation, aux livres blancs et aux
forums de support
Accès 24h/24, 7j/7 au
service client, à la documentation, aux livres blancs et aux
forums de support
Accès 24h/24, 7j/7 au
service client, à la documentation, aux livres blancs et aux
forums de support
Bonnes
pratiques

Accès aux 6 vérifications
Les vérifications Trusted Advisor
 
Accès aux 6 vérifications
Les vérifications Trusted Advisor
Accès à l'ensemble des
Les vérifications Trusted Advisor
Accès à l'ensemble des
Les vérifications Trusted Advisor
État de santé
et notifications
Accès à Personal Health Dashboard
Accès à Personal Health Dashboard
Accès à Personal Health Dashboard
& API Health
Accès à Personal Health Dashboard
& API Health
Support
technique
 
Accès pendant les heures d'ouverture**
aux collaborateurs du support cloud
par e-mail
 
Accès 24h/24, 7j/7
aux ingénieurs du support cloud
par e-mail, chat et téléphone
Accès 24h/24, 7j/7
aux techniciens chevronnés du support cloud
par e-mail, chat et téléphone
Qui peut ouvrir
des cas
 
Un contact principal/
cas illimités
 
Contacts illimités/
cas illimités
(IAM pris en charge)
Contacts illimités/
cas illimités
(IAM pris en charge)
Gravité du cas/
temps de réponse
*
  Conseils d'ordre général :
< 24 heures ouvrables

Système affecté :
< 12 heures ouvrables
Conseils d'ordre général :
< 24 heures

Système affecté :
< 12 heures

Système de production affecté :
< 4 heures

Système de production inopérant :
< 1 heure
Conseils d'ordre général :
< 24 heures

Système affecté :
< 12 heures

Système de production affecté :
< 4 heures

Système de production inopérant :
< 1 heure

Système vital inopérant :
< 15 minutes
Support
d'architecture
  Directives générales
Conseils contextuels en fonction de votre cas d'utilisation
Vérification consultative et guidage basés sur vos applications
 
Support
du lancement
    Infrastructure Event
Management

(Disponible moyennant
un coût supplémentaire)
Infrastructure Event
Management

(compris)
Gestion des cas par programmation
    API AWS Support
API AWS Support
Support de logiciel
tiers
   
Conseils concernant l'interopérabilité
et la configuration,
et dépannage

Conseils concernant l'interopérabilité
et la configuration,
et dépannage
Vérification de l'architecture      
Accédez à une vérification de l'architecture assurée par les architectes Solutions AWS
 
Support
opérationnel

     
Révisions opérationnelles, recommandations et signalement
 
Formation      
Accédez à des ateliers d'autoformation en ligne
 
Support
sur les comptes
     
Conciergerie
de support affectée
 
Recommandations
proactives
     
Gestionnaire
de compte technique désigné
 
Tarification Compris A partir de 29 USD par mois
Voir les informations de tarification et les exemples

A partir de 100 USD par mois
Voir les informations de tarification et les exemples
 
A partir de 15 000 USD par mois
Voir les informations de tarification et les exemples

*Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande initiale dans les délais correspondants.

**Les heures d'ouverture sont définies comme suit : de 8h00 à 18h00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays répartis sur plusieurs fuseaux horaires.