Migliora l'esperienza dei clienti con l'analisi conversazionale

Ottieni informazioni dettagliate dalle conversazioni con i clienti con l'IA generativa

Come l'IA generativa sta trasformando la CX

Comprendere le esigenze dei clienti è fondamentale per fornire esperienze cliente (CX) eccezionali. Sfruttando le funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) dell'IA generativa, puoi analizzare rapidamente le interazioni con i clienti e acquisire informazioni sul sentiment, sull'intenzione e sulla qualità del servizio dei clienti. Ciò consente ai proprietari di CX di prendere decisioni basate sui dati, ad esempio identificare le aree di automazione in base a richieste ad alta frequenza e aumentare le prestazioni degli agenti con informazioni ricavate dalle scorecard di gestione della qualità.

Con l'IA generativa puoi ottimizzare ogni punto di contatto con il cliente per offrire esperienze più soddisfacenti durante l'intero percorso.

Vantaggi

L'IA generativa riduce il tempo dedicato agli approfondimenti e automatizza i processi di gestione della qualità per migliorare la CX.

Estrai sistematicamente informazioni pertinenti dalle interazioni vocali e le chat con i clienti. Individua le tendenze del traffico di contatti, evidenzia i problemi relativi ai prodotti e identifica il sentiment per migliorare continuamente la qualità dei contatti.

Usa informazioni approfondite come le query ad alta frequenza per individuare aree per l'automazione dei bot. Fornisci avvisi ai supervisori in tempo reale o identifica le opportunità di coaching degli agenti per migliorare le prestazioni degli agenti.

Elimina il processo manuale di ascolto delle singole chiamate. Dai un punteggio al 100% delle chiamate con la trascrizione automatica e i riepiloghi e le scorecard basati sull'IA generativa. Monitora l'aderenza allo script di chiamata e assicurati la conformità alle normative chiave come HIPAA e PCI.

Nozioni di base

AWS offre due opzioni flessibili per migliorare l'esperienza dei clienti con analisi conversazionali basate sull'IA generativa.

Analisi, approfondimenti e ottimizzazione di Amazon Connect

Monitora e migliora le prestazioni del tuo contact center in Amazon Connect, il contact center basato sull'intelligenza artificiale di AWS.
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Crea analisi vocali intelligenti

Uno dei componenti fondamentali dell'analisi conversazionale è la capacità di analizzare conversazioni con i clienti basati sul discorso come chiamate e riunioni video. Puoi analizzare queste conversazioni nella piattaforma CX che preferisci con servizi basati sull'IA generativa come Amazon Bedrock e Amazon Transcribe.
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