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Tag: コンタクトセンター

Best practices for managing call recordings

ベストプラクティス: Amazon Connect での通話録音の管理

コンタクトセンターによる通話録音は品質保証、トレーニング、インサイト、コンプライアンスといった目的に役立ちますが、大量の通話録音データを保存するコストや、通話録音に含まれる機密情報の保護が課題になります。本記事では、コンタクトセンターサービスである Amazon Connect における通話録音管理についてベストプラクティスを紹介します。

Amazon Connect のより細かいアクセスコントロールを利用したリアルタイムメトリクスの監視

今日の組織は、地域・業界、またビジネスニーズによって異なる、プライバシーや規制の課題に直面しています。こうしたプライバシー規制に加え、コンタクトセンターでは、多くの場合、個別の事業部門または組織毎のアクセスコントロールが必要です。このブログ記事では、コンタクトセンターの管理者が、リアルタイムメトリクスへのユーザーアクセスを制限する方法について説明し、タグベースのアクセスコントロールの柔軟性を実証します。

リソースタグによる Amazon Connect のより細かいアクセスコントロールの実現

プライバシー規制を遵守するため、コンタクトセンターの管理者は、コンタクトセンター内で使用される機密リソースに対する最小アクセス権限の設定を頻繁に求められます。Amazon Connect ではタグベースのアクセスコントロールにより、Amazon Connect 管理コンソール内の Amazon Connect リソースに対するより細かいアクセスコントロールを有効にできます。この記事では、リソースタグ付けをサポートする Amazon Connect リソースについて説明し、次に特定の Amazon Connect リソースにタグを設定し、タグベースのアクセスコントロールでそれらのリソースへの最小権限でのアクセスを設定する方法を示します。