AWS クラウド
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Amazon Connect の使用を開始する

Amazon Connect は、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築して、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。 世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術が Amazon Connect に使われています。 専門知識のないユーザーでも、Amazon Connect のセルフサービス式のグラフィカルインターフェイスを使えば、対応フローの設計、スタッフの管理、業績指標の追跡が簡単にできます。 Amazon Connect なら、前払い料金も、長期契約も、インフラ管理も不要です。費用は分単位の従量課金と、ご利用の電話サービスの料金だけです。

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Amazon Connect のご紹介
生産性

設定と管理が簡単

Amazon Connect の設定は簡単です。 AWS マネジメントコンソールで数回クリックするだけで、数分以内にスタッフが電話対応を開始できるようになります。 対応フローの設計も、Contact Flow Editor でドラッグ&ドロップするだけで、適切な顧客対応の流れを定義できます。コーディングはいっさい必要ありません。

生産性

スケーラブルで伸縮自在

Amazon Connect のコンタクトセンターは、インフラの配備や管理が不要なので、手軽に規模を拡大/縮小できます。繁忙期には最大数万人のスタッフを配置できます。それでも、かかる費用は Amazon Connect での通話時間分の料金とご利用の電話サービスの料金のみです。

生産性

従量課金制

Amazon Connect はオンデマンドサービスなので、分単位で利用した分だけ課金されます。長期契約や前払い料金は必要ありません。 月額料も不要です。 お支払いいただくのは、Amazon Connect で顧客と通話した分数に、1 分あたりの料金を掛けた額のみです。 料金は容量、スタッフ数、メンテナンスに基づいていません。

生産性

信頼性

Amazon Connect は、アマゾン ウェブ サービス上で稼働しています。アマゾン ウェブ サービスは、世界 16 地域の 42 のアベイラビリティーゾーンで運用されている、実績あるインフラです。そのため Amazon Connect は、単一のデータセンターで運用されるコンタクトセンターソリューションと比べて高い可用性、耐障害性、拡張性を実現しています。

 

生産性

オープンプラットフォーム

Amazon Connect はオープンプラットフォームなので、顧客関係管理 (CRM) ソリューションや AWS プラットフォームなど、他のシステムと簡単に統合できます。 たとえば、AWS Lambda を使ってサーバーレスアプリケーションやバックエンドサービスのコードを実行することで、顧客のニーズにリアルタイムに適合する対応フローを構築できます。また、Amazon S3 を使って通話記録を保存し、データのアクセスやライフサイクルを管理することもできます。


Amazon Connect なら、コンタクトセンターを簡単に構築できます。AWS マネジメントコンソールで数回クリックするだけで、数分以内にスタッフが電話対応を開始できるようになります。

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Bandwidth

「Amazon Connect のおかげで、コンタクトセンターの効率と生産性が大幅に向上しました。スタッフは Amazon Connect のデスクトップ通話機能を使って、リモートで簡単に仕事ができるようになりました。また、管理者もスタッフの対応を簡単に確認できるので、フィードバックをすばやく提供して、継続的なパフォーマンス改善につながっています」

-- Ryan Henley 氏、Bandwidth 社、カスタマーサクセス担当バイスプレジデント


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「完全なリモートワーク企業である当社にとって、スケーラビリティが高く、リモートワーカーが常時接続でき、顧客が求める 24 時間 365 日のサービス提供ができるクラウドベースのソフトフォンソリューションは必須でした。Amazon Connect はそのすべてを実現してくれます。しかも、それだけではありません。 リアルタイム対応、履歴の表示、レポートの作成が可能で、 既存のシステムとも簡単に統合できます。さらに、季節ごとに利用量が大きく異なる当社にとって、従量課金制は大きなコスト節約になります。 これらの利点を踏まえて、Amazon Connect への移行を即座に決めました。 当社にとっても当社のお客様にとっても Amazon Connect は最適な選択だったと思います」

-- Natalie Fung 氏、AnswerConnect 社、 CEO


Amazon Connect を使い始めるのは簡単です。

AWS マネジメントコンソールにログインして数回クリックすれば、Amazon Connect コンタクトセンターの設定が完了します。

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