CX イノベーションを低コストで加速

AWS の AI を利用したコンタクトセンターである Amazon Connect で、カスタマーエクスペリエンス (CX) を大規模に変革しましょう

数回のクリックでクラウドコンタクトセンターをセットアップし、すぐにお客様をサポートできるようにエージェントをオンボードします

Amazon Connect とは何ですか?
評価フォームによるエージェントのパフォーマンス向上

ジェネレーティブ AI によるエージェントの生産性の向上

Amazon Connect は、コンタクトセンターのエージェントが初日から優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。 Amazon Connect で利用可能な AI 搭載のジェネレーティブアシスタントである Amazon Q を使用すると、顧客の問題を自動的に検出し、エージェントに状況に応じた顧客情報を提供し、より迅速に解決するための対応やアクションを提案します。これらはすべて、統一されたワークスペース内で行われます。さらに、ステップバイステップガイドを使用して取るべき適切なアクションを自動的に推奨することで、エージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるように導くことができます。

エージェントを強化する方法をご覧ください

評価フォームによるエージェントのパフォーマンス向上

パフォーマンスの測定、追跡、改善

AI を活用した分析機能と最適化機能を使用することで、スーパーバイザーとマネージャーは、カスタマーエクスペリエンス(CX)、エージェントのパフォーマンス、コンタクトセンターの運用に関する問題を事前に検出して対処できます。スーパーバイザーとマネージャーは、顧客とのやり取りから得られるリアルタイムの洞察にすぐにアクセスでき、エージェントのコーチングニーズを簡単に特定し、連絡先数を予測して人員配置を最適化し、エージェントを最大限に活用して顧客満足度の継続的な向上、コストの削減、コンタクトセンターの運営の最適化を実現します。 

分析、洞察、最適化をご覧ください

評価フォームによるエージェントのパフォーマンス向上

シームレスなオムニチャネル体験を構築

Amazon Connect を利用すると、顧客が好むチャネル全体で、パーソナライズされた、効率的かつ積極的な体験を提供できます。AI 搭載のチャットボットを使用すると、自然で直感的なセルフサービス体験を多言語で提供できるため、顧客の時間と労力を節約できます。また、Amazon Connect では、予約のリマインダーなどの関連情報を、顧客の好みのチャネルで大規模に積極的にアピールできます。

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CCaaS のリーダーである Amazon Connect を利用して、コストを削減し、コンタクトセンターのメトリクスを改善しましょう

Gartner CCaaS Magic Quadrant のリーダー

削減された通話量の割合

エージェントのトレーニング時間が短縮した割合

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