ソフトウェア企業向けリソース

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クラウドと SaaS に移行する企業向けのよくある質問をご覧ください

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用語集

  • Software as a Service (SaaS) は、ソフトウェアをデプロイして提供する方法です。多くの場合、サブスクリプション支払いモデルと組み合わされます。SaaS では、ソフトウェア会社は通常、自社で実行、管理する完全な製品を提供し、ソフトウェアを提供するためのサブスクリプション料金を顧客に請求します。 

    SaaS サービスでは、顧客はサービスのメンテナンス方法やインフラストラクチャの管理方法について考える必要はありません。サブスクリプション型の SaaS は、クラウド主導の製品イノベーションと場所に制限されることのないアクセスを低い開始コスト、柔軟な契約と料金と組み合わせることができるので、多くの組織でソフトウェアソリューションを購入する方法としてますます人気が高まっています。 
  • ソフトウェアのコンテキストでは、サブスクリプションは製品やサービスの代金を支払う手段です。顧客は、サービスにアクセスするために定期的 (月、四半期、年など) に料金を支払います。ソフトウェアの世界では SaaS 配信モデルと組み合わされることがありますが、オンプレミスやその他のソフトウェア配信モデルと関連付けることもできます。 

    永久ライセンスではソフトウェアを無期限に使用できますが、サブスクリプションでは、サブスクリプション期間中のみソフトウェアを使用できます。 

    SaaS モデルとサブスクリプションモデルは重複することがありますが、分離することも可能である点に注意してください。前者はソフトウェア配信の技術的側面に焦点を当て、後者はビジネスモデルに重点をおいています。 

  • ARR は Annual Recurring Revenue (年間経常収益) の略です。これは SaaS およびサブスクリプションビジネスにとって不可欠なメトリクスです。サブスクリプションの期間や頻度は均一ではありません。顧客の中には、2 年間のサブスクリプション契約に対して毎月支払いを行っている顧客もいれば、1 年契約で四半期ごとに支払っている顧客もいます。ARR は、サブスクリプションビジネスの健全性を標準化および測定し、その年にさまざまな顧客から期待できる収益を「標準化」する方法です。 

    翌年にどれだけの収益が見込めるかを予測するのに役立ち、ビジネスの進捗状況を示したり、企業の成長を測定したりするのにも使用できます

    MRR は Monthly Recurring Revenue (月次経常収益) です。これは ARR と非常によく似ていますが、唯一の違いは期間です。ARR は長期的な視点を示し、MRR は短期的な見方に焦点を当てています。

  • LTV は、ソフトウェアのコンテキストではライフタイムバリュー (顧客生涯価値 (CLV) の短縮形) を指します。LTV は、企業が特定の顧客から得た利益を測定します。これは、個々の顧客の財務的価値を評価する場合や、ビジネス全体にとっての財務的価値を評価するのに役立ちます。

    多くの場合、顧客獲得コスト (CAC) と組み合わせて使用されます。これにより、顧客の価値と顧客を獲得するためのコストを比較します。営業とマーケティングに関する意思決定に役立ちます。 

  • チャーンレート (解約率) は、一定期間にサブスクリプションを更新しない顧客の数を示す指標です。さまざまな場面で使われる言葉ですが、サブスクリプションビジネスにおいては重要な指標です。

    どの顧客も自社のサービスを離れることはなく、解約率が 0 に近くなるのが理想的ですが、実際には、どの SaaS サブスクリプションビジネスでも、サブスクリプションを更新せずにサービスを継続しない顧客が毎年多数います。 

    チャーンレートの上昇は、ソフトウェアビジネスの収益性が危険にさらされる可能性がある強い兆候を示します。将来のチャーンレートを見積もることが重要です。 

    ほとんどの SaaS サブスクリプションビジネスは、チャーンレートを可能な限り低く抑えるために、顧客満足度の向上に重点を置いています。 

    解約は自発的である場合と非自発的である場合があります。解約が完全に制御外の場合もあれば (顧客の廃業など)、別のプロバイダーに移行するか、サービスをまったく使用しないためにサブスクリプションを終了する意識的な決定を下すという場合もあります。後者、つまり自発的な解約は、事業に直接関係しており、影響を受けやすいため、多くの企業にとって解約の主要な指標です。 

  • これは SaaS サブスクリプション企業にとって特に重要な概念です。これによって貸借対照表が変わり、永久ライセンス事業からの移行の際に大きな影響を受けます。 

    ソフトウェア分野では、繰延収益とは、まだ提供されていないソフトウェアサービスの支払いを企業が受け取ることを指します。顧客が SaaS ソリューションの 1 年間のサブスクリプションを購入する場合、サブスクリプションの総額を前払いする可能性があります。ただし、このサービスは年間を通じて提供されます。1 年間の支払いを受け取っても、会社は収益の全額を記録することはなく、通常は収益を 12 か月間にわたって月次ベースで記録します。

    具体例を見て、永久モデルと比較してみましょう。

      永久モデル サブスクリプションモデル
    支払い 永久ライセンスに対する 10,000 USD 10,000 USD/年
    販売月に計上された収益 10,000 USD 10,000 USD/12 = 833 USD
    最初の 6 か月間に計上された収益 10,000 USD 833 x 6 USD = 5,000 USD

    企業の会計年度が経過するにつれて、その影響は大きくなります。企業の会計年度が 1 月~12 月で、12 月に 1 万 USD のソフトウェア販売があった場合、その企業は 1 万 USD の収益を全額計上することができます。ただし、サブスクリプションビジネスでは、会社が収益として計上できるのは 10,000 USD/12 = 833 USD だけです。

    しかし、サブスクリプションモデルの利点は、最初の 2〜3 年の移行期間が過ぎると、会社の収益源がより予測可能になることです。ビジネスが永久ライセンスモデルからサブスクリプションモデルに移行するにつれて、イノベーション、カスタマーサービス、およびクライアントへの理解を深めることに重点が置かれることで、企業は通常、顧客からより多くの価値を生み出すことができます。

    当初の投資額が低いので、新しい市場への参入や新しい分野への拡大が容易になり、成長が加速します。

  • Infrastructure as a Service (IaaS)、Platform as a Service (PaaS)、Software as a Service (SaaS) の違いや、利用できるデプロイ戦略について理解することで、自身のニーズに合った適切なサービスの組み合わせを決定できます。クラウドコンピューティングのタイプの詳細をご覧ください。

  • AWS クラウドのコンピューティングリソースは、可用性の高いデータセンター施設に収容されています。スケーラビリティと信頼性を高めるため、それぞれのデータセンター施設は他のデータセンター施設とは物理的に異なる場所に配置されています。このような場所は、リージョンとアベイラビリティーゾーン (AZ) 別に分類されています。

    AWS リージョンは広域で、地理的に異なる場所に広く分散しています。アベイラビリティーゾーンとは、別のアベイラビリティゾーンで発生した障害から隔離するために作られた AWS リージョン内の場所です。アベイラビリティーゾーンは、同じ AWS リージョン内の他のアベイラビリティーゾーンへの低コストで低レイテンシーのネットワーク接続を提供します。

    AZ によって、単一のデータセンターでは実現できない高い可用性、耐障害性、および拡張性を備えた本番用のアプリケーションとデータベースの運用が実現されています。AWS リージョン内のすべての AZ は、AZ 間に高スループットかつ低レイテンシーのネットワーキングを提供する、完全に冗長性を持つ専用メトロファイバー上に構築された、高帯域幅、低レイテンシーのネットワーキングで相互接続されています。AZ 間のすべてのトラフィックは暗号化されます。AZ 間の同期レプリケーションを実行するのに十分なネットワークパフォーマンスを備えています。AZ により、高可用性実現を目的にしたアプリケーションの分割が簡単になります。アプリケーションが AZ 間で分割されている場合、企業は停電、落雷、竜巻、地震などの問題からより安全に隔離され保護されます。各 AZ はそれぞれ他の AZ から物理的に意味のある距離で離れていますが、互いにすべて 100 km (60 マイル) 以内に配置されています。

セキュリティとプライバシーに関するリソース

  • AWS では、お客様がデータを所有し、データの場所を制御して、そのデータにアクセスできるユーザーを決定できます。AWS サービスでは、AWS アカウントにアップロードされたデータ (顧客データ) がどのように処理されるかについて透明性が保たれ、顧客データの暗号化、削除、処理の監視を行う機能が提供されています。これは AWS 責任共有モデルと AWS カスタマーアグリーメントに基づいています。AWS サービスのプライバシー機能では、サービスごとにさらに細部を決定できます。

    リソース

    • AWS カスタマーアグリーメント: この AWS カスタマーアグリーメントには、サービス製品へのアクセスおよび使用を規定する条件が含まれています。
    • AWS サービスのプライバシー機能: 欧州連合司法裁判所の Schrems II の判決に従ったデータ転送評価に使用できる AWS のサービスの主要なプライバシー機能の概要、および転送ツールの補強対策に関する欧州データ保護委員会の推奨事項。
    • CISPE データ保護行動規範: CISPE Code は、クラウドインフラストラクチャサービスプロバイダーが、GDPR に基づいてデータプロセッサに適用される要件を満たしていることを組織に保証します。Ernst and Young CertifyPoint (EYCP) は、52 の AWS サービスの準拠を認定しました。これにより、お客様は、GDPR への準拠が独立した立場から検証されたことに関する信頼を深めることができます。
    • 責任共有モデル: セキュリティとコンプライアンスは AWS とお客様の間で共有される責任です。ホストオペレーティングシステムと仮想化レイヤーから、サービスが運用されている施設の物理的なセキュリティに至るまでの要素を AWS が運用、管理、および制御するので、この共有モデルは、お客様の運用上の負担を軽減するために役立ちます。
    • AWS Nitro System: 専用ハードウェアと軽量ハイパーバイザーの組み合わせによりコンフィデンシャルコンピューティングが実現し、オペレーターのアクセスが制限されます。
  • 米国内で事業を行う外国企業を含むすべての企業に適用されるクラウド法は、米国の法執行機関にデータへの自由なアクセスを許可していません。対象となるのは、米国が管轄するテロなどの犯罪に関連して求められる証拠という、狭いカテゴリのデータのみです。
    クラウド法の明確化: クラウド法と AWS の詳細を説明する専用ページ。
    IDC によるクラウド法の説明: クラウド法の事実を深く理解するための IDC の説明。

    AWS は、要請が法律に抵触する場合、過度に広汎である場合、または要請に対して異議を申し立てる適切な根拠がある場合、AWS は政府機関からの顧客データに関する法執行機関の要請に異議を申し立てます。

    リソース

    • AWS は、法執行機関の要請に対するコミットメントを強化しました。カスタマーアグリーメントの修正 (法執行機関の要請への異議申し立て、および必要最低限の開示)
    • 法執行機関の情報請求レポート: Amazon が処理した法執行機関の要請の種類と数を記載した年 2 回の報告書。
    • AWS Well-Architected: AWS Well-Architected は、クラウドアーキテクトがアプリケーションやワークロード向けに高い安全性、性能、障害耐性、効率性を備えたインフラストラクチャを構築する際に役立ちます。AWS Well-Architected では、6 つの柱 (優れた運用効率、セキュリティ、信頼性、パフォーマンス効率、コストの最適化、持続可能性) に基づいて、お客様とパートナーがアーキテクチャを評価し、時間と共に拡大できる設計を実装するための一貫したアプローチを提供しています。

    データを確実に保護するための技術的ベストプラクティス

  • お客様は、お客様のコンテンツを保存する AWS リージョンを選択できます。お客様は、コンテンツを複数の AWS リージョンにレプリケートし、バックアップすることができます。AWS では、データの保存場所、保護方法、アクセスできるユーザー、データ主権のニーズをどのように設計するかなど、お客様はデータを完全に制御できます。AWS は、書面による指示に従ってのみ顧客データを処理します。

    リソース

     

  • AWS はデータを開示する前にお客様に通知します。また、お客様がコンテンツを保護するために使用できる高度な暗号化およびキー管理サービスも多数提供しています。AWS の主要なデータ暗号化リソースをご覧ください。

    リソース
  • AWS のお客様とパートナーは、一般データ保護規則 (GDPR) を含む EU のデータ保護法に従い、引き続き AWS を利用してコンテンツを欧州から米国およびその他の国に転送できます。お客様とパートナーは、欧州連合内のリージョン内でデータを保存および処理し、データ転送が発生しないようにすることで、Schrems II の判決を順守することもできます。

    リソース

     

  • AWS は、お客様の活動に適用される可能性のあるデータ保護要件をお客様が遵守できるよう支援するサービスとリソースを提供するように取り組んでおり、セキュリティとコンプライアンスに重点を置いた 500 を超える機能とサービスが用意されています。  これを念頭に、2018 年 3 月に AWS のすべてのサービスと機能を GDPR に準拠して利用できることが発表されました。 

    AWS では、AWS のお客様が AWS のサービスを利用して AWS アカウントにアップロードされた個人データを処理するたびに、自動的に適用されるデータ処理補遺条項 (DPA) を AWS サービス規約に適用しています。  AWS DPA の GDPR 準拠条件は、世界中のプライバシーコンプライアンスの中でも高水準にあると見なされており、他のほとんどのデータ保護法の要件を上回っています。つまり、お客様は、ほとんどのデータ保護法で義務付けられているものと少なくとも同等の、あるいはそれ以上のコンプライアンス基準を達成することになります。 

    お客様がデータ保護要件に対応できるよう支援するために AWS が行っていることの詳細については、データ保護ページを参照してください。

    リソース

    • データプライバシーセンター: AWS のデータプライバシーに関するすべてのリソース。
    • GDPR センター: GDPR に関するすべてのリソースとよくある質問
    • AWS コンプライアンスプログラム: AWS コンプライアンスプログラムは、クラウドのセキュリティとコンプライアンスを維持するために AWS に導入されている堅牢な制御について理解するのに役立ちます。 
    • AWS セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス: データ保護、ID とアクセス管理、ネットワークとアプリケーションの保護、脅威の検出と継続的な監視、コンプライアンスとデータプライバシーに関するセキュリティユースケースとそれぞれの AWS サービスの概要。
    • AWS Well-Architected: AWS Well-Architected は、クラウドアーキテクトがアプリケーションやワークロード向けに高い安全性、性能、障害耐性、効率性を備えたインフラストラクチャを構築する際に役立ちます。AWS Well-Architected では、6 つの柱 (優れた運用効率、セキュリティ、信頼性、パフォーマンス効率、コストの最適化、持続可能性) に基づいて、お客様とパートナーがアーキテクチャを評価し、時間と共に拡大できる設計を実装するための一貫したアプローチを提供しています。
    • AWS Artifact: AWS Artifact は、AWS のお客様にとって重要なコンプライアンス関連情報の頼りになる一元管理型のリソースです。AWS Artifact では、AWS のセキュリティおよびコンプライアンスレポートと特定のオンライン契約にオンデマンドでアクセスできます。AWS Artifact には、Service Organization Control (SOC)、Payment Card Industry (PCI) レポート、AWS セキュリティ制御の実装と運用の有効性を検証する、さまざまな地域やコンプライアンス垂直市場の認定機関からの認定が含まれます。AWS Artifact で利用可能な契約には、事業提携契約 (BAA) と機密保持契約 (NDA) が含まれます。
  • AWS のお客様は、コンテンツとサーバーを配置する予定の AWS のリージョン (単一または複数) を選択します。これにより、地域特有のデータレジデンシー要件を持つお客様は、選択した場所で環境を構築できます。データが物理的に存在するリージョンについてはお客様が完全な管理権と所有権を保持するため、地域的なコンプライアンス要件およびデータレジデンシー要件を満たすことが容易になっています。AWS は、法律で義務付けられている場合を除き、お客様の同意なしにお客様のコンテンツを移動しません。

    リソース

  • AWS は、HIPAA、GDPR、フランスの個人健康データ保護 (HDS)、クラウドコンピューティングコンプライアンスコントロールカタログ (C5)、スペインの政府基準 (ENS high)、英国のサイバー脅威対策 (Cyber Essential Plus)、英国の政府基準 (G-Cloud)、スイス金融市場監督当局通達の証明書など、第三者保証フレームワークへの準拠を示す国際的に認められた多数の認証と認定を取得しています。これにより、規制対象セクターや公共セクターの機関に固有のセキュリティ、規制、コンプライアンス義務を遵守しています。

    リソース

    • コンプライアンス金融機関に関するよくある質問: AWS の使用に関するドイツの金融機関からよく寄せられる質問。
    • 金融サービス業界向けのコンプライアンスとセキュリティ: AWS は、金融機関が世界規模で直面している独自のセキュリティ、規制、コンプライアンスの義務について理解しています。この概要では、金融機関がクラウドを安全にナビゲートするために必要なすべてのリソースと手順を紹介します。
    • 金融機関向けクラウドガバナンス: AWS 環境を制御および管理するためのプロセスを確立し、ツールを選択する際にお客様をガイドするフレームワークです。
    • AWS Artifact: お客様にとって重要なコンプライアンス関連情報に関して信頼性の高い一元的なリソースです。AWS Artifact では、AWS のセキュリティおよびコンプライアンスレポートと特定のオンライン契約にオンデマンドでアクセスできます。
    • AWS コンプライアンスプログラム: このプログラムでは、ガバナンスに重点を置いた監査に適したサービス機能と、該当するコンプライアンスまたは監査基準を結び付けることで、クラウドのセキュリティとコンプライアンスを維持するために AWS で実施されている統制についてお客様が理解を深めるのに役立ちます。
    • 公共部門における AWS: 政府、非営利団体、教育機関、医療機関向けのワンストップリソースで、イノベーションへの道を切り開き、世界を変えるプロジェクトを支援します。

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