3M

3M はミネソタ州を拠点とする多国籍企業で、接着剤、医療用品などを生産しています。

「3M では、科学が私たちの仕事の原点です。私たちにとって、研究開発は 3M の生命力であり、3M を強固にする科学に多額の投資を行っています。この投資は、当社が毎年 1,200 個を超える新製品を送り出すことを可能にする鍵です。私たちの材料科学者が新たな研究をリードするとき、関連する以前の研究からの情報にアクセスする必要が生じますが、この情報は当社の莫大なナレッジベースに維持されている数多くの特許に埋もれています。正しい情報を見つけ出すことは、徹底的 (exhaustive) には行えないわりに心身を疲労させ (exhausting)、多大な時間が必要となる場合がよくあります。この問題に対処するため、当社では強力な AWS の新製品、Amazon Kendra を使用することにしました。Kendra は自然言語クエリを迅速かつ正確に処理することで、当社の科学者が必要な情報を見つけることを可能にしてくれます。Amazon Kendra の使用により、私たちはエンジニアと研究者が Kendra を使用する前と比べてはるかに速く情報を見つけるようになることを期待しています。当社の科学者はこの新しいスーパーパワーを大いに歓迎しており、彼らがより迅速に改革し、より効率的にコラボレートして、お客様に対するユニークな製品の絶え間ない流れを加速させることができると考えています。」

3M Corporate Research Systems Lab テクニカルディレクター、David Frazee 氏

Woodside

Woodside Energy は、オーストラリアにおける液化天然ガス (LNG) 業界の先駆者です。

「LNG 工場の設計、建設、および運営における 35 年を含めた 65 年の経験を持つ当社には、私たちの集団的知性を取り込んだ何百万ものドキュメントがあります。私たちは、コグニティブエンタープライズを目指す旅を続けるにあたり、以前可能ではなかった規模で、自然言語の質問に対する応答のより優れた正確性を求めています。これこそ、私たちが Amazon Kendra の使用を決定した理由です。Kendra は自然言語クエリを使用して社員が必要とする特定の回答を検索します。今では、最も貴重なプロジェクトエンジニアリングドキュメントを正確に検索することができるようになり、近々これを文書化されたナレッジベース全体に拡大する予定です。Kendra は、「プルートのパイプラインの長さは?」といった質問に対する回答を迅速かつ正確に見つけ出します。認識機能におけるこの大変革は、企業の運営と社員の労働生活を改善するための、さらに優れた素早い意思決定を可能にしてくれるでしょう。」

Woodside Energy Ltd. チーフデジタルオフィサー、Shelley Kalms 氏

Workgrid

Liberty Mutual 社の完全所有子会社である Workgrid Software は、仕事のつながりを強め、効率性と生産性を高めるための従業員エクスペリエンスプラットフォームにおけるソフトウェアソリューションを提供しています。

「当社の主要製品のひとつは Workgrid Chatbot です。これは、使いやすい自然言語インターフェイスを使用して頻繁なクエリに対する回答を素早く取得し、タスクを自動化する能力を従業員に提供します。エンタープライズチャットボットの重要な部分のひとつは、従業員から来る無数の質問に答える能力で、コンテンツ作成者が従業員の質問に応答するようチャットボットを訓練する上でプログラミング言語を必要としないセルフサービスの Q&A ビルダーを Workgrid が提供しているのはこのためです。このキュレーションされたコンテンツに加えて、私たちは Workgrid Chatbot が企業全体に存在する大量のドキュメント (PDF ドキュメントなど) から知識を簡単に引き出す手段を提供したいと考えています。Amazon Kendra の使用により、私たちは当社のお客様が素早く効率的に必要な回答を得る可能性に意気込みを感じています。Amazon Kendra は、複数のリポジトリ全体の非構造化データから直接回答を抽出することを可能にし、お客様への正確で以前よりも優れた回答の配信を高速化する可能性を秘めています。私たちは、Amazon Kendra の会話コンテキストを使ったインテリジェント検索と、当社が強力な従業員エクスペリエンスを生み出すために提供するタスクオートメーションとの組み合わせを探求していくことをとても楽しみにしています。」

Workgrid Software クラウドエンジニアリングおよび AI 担当責任者、Gillian McCann 氏

Sage

Sage は英国を拠点とするビジネス管理ソフトウェアとサービス (会計および給与、財務および運営管理、HR および従業員管理、顧客関係管理など) のプロバイダーで、世界中に 300 万を超えるお客様がいます。

「Sage では、新しくスマートな方法でお客様の課題を解決するための支援を提供できる企業との提携を常に検討しています。あらゆるサイズの組織が情報の検出に関する課題に直面しており、これは社員の効率性とエクスペリエンスに直接影響を及ぼします。Amazon Kendra のようなテクノロジーは、これらの課題に対応する機会を提供してくれます。ビジネスの支援において Sage を頼っておられる、会計と財務、支払いと銀行取引、従業員と給与全体に及ぶ当社のお客様に Amazon Kendra がもたらし得るメリットは確かです。私たちの目的は、組織が成功できるようにその従業員の考え方と仕事の仕方を変革することであり、Amazon Kendra のようなサービスを使用することによって、お客様がそれを実現させるためのサポートを提供できます。」

Shivani Govil 氏、新興テクノロジーおよびエコシステム担当 EVP、Sage

PwC_fl_30mmh_c
PwC の New Ventures 企業でパートナー兼最高技術責任者を務める Chris Curran 氏は、「PwC は、規制のある業界のために RegRanger を設計し、所有している PwC インサイトのみならず、規制やコンプライアンス情報へのアクセスを提供しています。」と語っています。「当社の目標は、お客様が規制情報を素早く理解し、迅速に自信を持って意思決定ができるよう – たとえ 100 ページに及ぶ文書に答えが埋もれているとしても – お客様にできるだけ早く答えを見つけていただくことです。」Amazon Kendra を早期に採用した PwC は、現在 RegRanger の次のバージョンで実装できる拡張検索機能の開発や試験を行っています。これらの拡張機能により、ユーザーは自然な言葉で質問することが可能になりました。これまでのキーワードを検索する方法や、ドキュメントの中から探す方法に比べると大きな改善です。Kendra が規制のある業界のお客様に提供する、この新たに加えられた機能に期待しています。

Chris Curran 氏、最高技術責任者兼パートナー、PwC New Ventures

Magellan

Magellan Health 連絡センターは、従業員、医療従事者、クライアントにとって非常に重要です。医療の分野で扱う情報量を考えると、従業員、医療従事者、またはクライアントの特定の情報と、連絡センターのアプリケーションを連携できるソリューションが必要でした。Amazon Kendra は、最小限の努力でシームレスにそれを実現してくれるソリューションでした。

Brian Lichtle 氏、ソフトウェアエンジニアリングディレクター、Magellan Health

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TC Energy は、北米でエネルギーインフラストラクチャを牽引する企業の 1 つで、発電施設や貯蔵設備に加え、天然ガスや原油パイプラインの安全で安定してネットワークに携わっています。このビジネスが、人々の毎日の生活に欠かせない電力を安全に提供できるかどうかは、正確な情報に素早くアクセスできるかに依存しています。TC Energy は Amazon Kendra を全面採用することで、数日のうちに統合エンタープライズ文書検索のプロトタイプを完成させました。これまでは、たった 1 つの情報を探し出すために多数のシステムを使用していましたが、この採用により、チームが必須安全情報をセントラルロケーションにより正確に保持することが可能になりました。同様の情報にセントラル検索コンソールを通してアクセスすると時間の節約になり、従業員はビジネス上優先度の高い事柄に集中できます。

Tamara Loewen 氏、ディレクター、テクニカルセンター運営とデジタル研究開発、TC Energy

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「Haufe では、より良いテクノロジーにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、従業員の生産性を高める方法を常に模索しています。現代の作業環境で効率的に働くための主な鍵は、さまざまなシステムに点在するデータを集合させて、関連のあるデータに瞬時にアクセスすることです。正しいタイミングで、正しい場所にある、正しい情報を見つけ出すのに苦労したという経験は誰にでもあります。検索しているデータを見つけるための作業で行き詰まることは良くあるものです。特に文書検索など、検索をテキストベースの内容で実行すると、ただでさえ効率性の低い検索が、より難しくなります。Haufe Group では、検索エクスペリエンスを最適化するためのさまざまなアプローチを取っていますが、Amazon Kendra は、グループ内の少なくとも 7 つの重要な情報リポジトリから単一検索エクスペリエンスを提供するなど、理想的なアクセススピードと簡略化を達成しており、さらなる最適化の実現に非常に役立つと確信しています。異なるデータリポジトリ用に事前定義されたコネクターと、カスタムでコネクターを作成するというオプションで、Amazon Kendra はカスタマーエクスペリエンスや従業員の生産性向上の幅広いユースケースに役立つと期待しています。」

Andreas Plaul 氏、ICT サービスリーダー、Haufe Group

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Baker Tilly は、主要な諮問企業で、顧客と長期にわたる関係を築き、最も差し迫った問題のサポートを行い、新たな機会を作り出すことも可能にする納税保証管理会社です。Baker Tilly は、顧客選好や傾向、市場状況に関するインサイトを提供するデータを合理化してクライアントに提示し、変化をすぐに把握して適応できるようサポートします。数多くの企業は、何年にもわたって蓄積してきた構造化データや非構造化データの広大なリポジトリの価値を解き放つのに苦労しています。Baker Tilly は Amazon Kendra の強みを活用して、クライアントがナレッジリポジトリ内で、ふさわしい人物を鍵となる情報に結び付けるサポートをすることができています。Amazon Kendra は、驚くほどのレベルの効率性と正確性で直接連結を実現します。SharePoint で全文検索をする時と比べると、Kendra の使用で、クライアントは、関係のある情報を 10 倍速く見つけ出すことができるとわかりました。例えば、製品マネージャーは Amazon Kendra で、「チタンでできている部品は何」など、日常的な言葉で質問を問いかけ、関連製品のマニュアルのリスト、技術的報告書、サービス警告、特許登録など、以前のキーワード検索では取得することのできなかった答えを素早く見つけることができ、エンタープライズ全体のリポジトリから関連のある内容と結び付けたり、営業マネージャーに顧客の行動に関する非常に重要な調査へのアクセスをすぐに付与したりすることができます。

「Baker Tilly は、ナレッジの複数リポジトリに一回で素早くアクセスでき、簡単で正確なサービスを提供してくれる Kendra が、データを通して重要な意思決定を行うクライアントの能力に与えている影響を嬉しく思っています。」

Ollie East 氏、高度分析とデータエンジニアリングディレクター 、Tom Puch 氏、シニアマネージャー、Baker Tilly Digital | Labs

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Onix は、賞を獲得しているクラウドコンサルティング企業で、エンタープライズサーチの経験が 20 年近くあり、絶え間なく変化する検索環境に順応するよう何百もの顧客をサポートしてきました。検索機能は何年にもわたり進化してきました。今のユーザーは、意味論的で自然な言語の検索エンジンや、普段使用している会話的なインターフェイスと同じエクスペリエンスを期待しています。機械学習と自然言語の理解により、Kendra は従業員の生産性を 25% 向上させました。Kendra のより正確なエンタープライズ検索により、キーワードベースのオンプレミスや Saas サーチのユーザーに、クラウドへ移行したり、契約に縛られないようにしたりする、新たな機会が開かれます。

Tim Needles 氏、President 兼 CEO、Onix

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Citibot は、住民とその地方自治体に、効率的かつ効果的なコミュニケーションのためのツールを提供しています。Citibot は、テキサス州フォートワースなどの都市の住民が質問への回答を得たり、問題を報告したり、職員にメッセージを直接送信したり、リアルタイムのアラートを受信したりするのに役立ちます。

「都市がこれらの居住者により良いサービスを提供するために、Citibot は Amazon Lex チャットボットを拡張して Amazon Kendra と統合しました。これにより、都市は、複数のソースからデータを引き出して自然言語の質問に回答できる機能を活用でき、スケーラビリティと効果的な有権者とのつながりを、それらが最も求められるときに改善することができます。新型コロナウイルス (COVID-19) の感染が拡大する中において、一部の都市ではコールセンターでの放棄率が 50% と報告されており、また、州によっては最大 3 時間の待ち時間が発生し、その約 80% が新型コロナウイルス関連であると報告されています。Amazon Kendra は、チャットボットを利用することで住民が求める回答を迅速に見つけることを可能にし、待ち時間が最大 90% 削減されることを期待しています。新型コロナウイルスの収束後も、都市は引き続き Amazon Kendra を利用したチャットボットを利用して、公共施設の営業時間や大規模な公共イベントによる通行止めなど、より多くの情報にすばやく簡単にアクセスできるようにします」

Bratton Riley 氏、Citibot 社の創立者兼 CEO

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