AWS アカウントに含まれているベーシックサポートは、すべてのお客様にご利用いただけます。ベーシックサポートを含むすべてのプランでは、カスタマーサービス(日本語対応:日本時間平日 9:00-18:00)、AWS ドキュメント、ホワイトペーパー、およびサポートフォーラムを 24 時間年中無休でご利用いただけます。

技術サポートと追加のサポートリソースへのアクセスには、お客様独自のニーズに合わせたプランをご用意しています。

【重要】開発者プラン料金モデル変更に伴うご注意

2016 年 7 月 27 日(日本時間)より、開発者プランの料金モデルが変更となりました。変更に伴い、予め下記をご確認ください。

旧開発者プランは 2017 年 8 月よりご利用いただけなくなります。 現在も旧プランをご利用中のお客様は、新プランまたは別のプランにご変更頂きますようお願いいたします。

  • 新しい料金プランに変更後、再度旧プランにご変更いただくことはできません。
  • 新しい料金プランにおける 3 % の AWS 利用料には、リザーブドインスタンスご購入時の前払い金も含まれます。
  • すでにリザーブドインスタンスをお持ちのお客様が新プランに変更した場合も、リザーブドインスタンスの残期間を案分した前払い料金が変更月の AWS 使用料に含まれます。

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ベーシック

開発者

ビジネス

エンタープライズ

カスタマーサービス
日本語対応
(日本時間平日9:00-18:00)

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サポートフォーラム
ドキュメントホワイトペーパー、ベストプラクティスガイド

AWS Trusted Advisor

4 項目

4 項目

すべての項目

すべての項目

技術サポートへのアクセス

ヘルスチェックのサポート

メール(日本時間 平日9:00 - 18:00)

電話、チャット(注意
、メール(24時間年中無休)、ライブ共有画面

電話、チャット(注意)、メール(24時間年中無休)、ライブ共有画面、TAM

技術サポートケースを作成できるユーザー   1
無制限
(IAM でサポートされる)
無制限
(IAM でサポートされる)
緊急度 / 初回応答時間  

障害/開発中の急ぎの問い合わせ<12 時間

通常の問い合わせ/機能要望<24 時間
(日本時間平日 9:00-18:00)
詳細 »

発生中の障害(ビジネスへの影響大)<1 時間

発生中の障害<4 時間

障害/開発中の急ぎの問い合わせ<12 時間

通常の問い合わせ/機能要望<24時間

非常事態<15 分

発生中の障害(ビジネスへの影響大)<1 時間

発生中の障害<4 時間

障害/開発中の急ぎの問い合わせ<12 時間

通常の問い合わせ/機能要望<24 時間

アーキテクチャサポート

 

構成要素

ユースケースのガイダンス

アプリケーションのアーキテクチャ

Identity and Access Management (IAM)

    ユーザー許可設定可 ユーザー許可設定可
AWS サポート API    
サードパーティ製ソフトウェアのサポート    
インフラストラクチャのイベント管理     △(有償オプション)
料金に関するお問い合わせ
テクニカルアカウントマネージャー (TAM) へ直接アクセス      
ホワイトグローブケースルーティング      
管理ビジネスの評価