AWS アカウントに含まれているベーシックサポートは、すべてのお客様にご利用いただけます。ベーシックサポートを含むすべてのプランでは、カスタマーサービス(日本語対応:日本時間平日 9:00-18:00)、AWS ドキュメント、ホワイトペーパー、およびサポートフォーラムを 24 時間年中無休でご利用いただけます。

技術サポートと追加のサポートリソースへのアクセスには、お客様独自のニーズに合わせたプランをご用意しています。

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AWS サポートの紹介
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サポートフォーラム
ドキュメントホワイトペーパー、ベストプラクティスガイド

AWS Trusted Advisor

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技術サポートへのアクセス

ヘルスチェックのサポート

メール(日本時間 平日9:00 - 18:00)

電話、チャット、メール(24時間年中無休)

電話、チャット、メール(24時間年中無休)、TAM

技術サポートケースを作成できるユーザー   1
無制限
(IAM でサポートされる)
無制限
(IAM でサポートされる)
緊急度 / 初回応答時間  

障害/開発中の急ぎの問い合わせ<12 時間

通常の問い合わせ/機能要望<24 時間
(日本時間平日 9:00-18:00)
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発生中の障害(ビジネスへの影響大)<1 時間

発生中の障害<4 時間

障害/開発中の急ぎの問い合わせ<12 時間

通常の問い合わせ/機能要望<24時間

非常事態<15 分

発生中の障害(ビジネスへの影響大)<1 時間

発生中の障害<4 時間

障害/開発中の急ぎの問い合わせ<12 時間

通常の問い合わせ/機能要望<24 時間

アーキテクチャサポート

 

構成要素

ユースケースのガイダンス

アプリケーションのアーキテクチャ

Identity and Access Management (IAM)

    ユーザー許可設定可 ユーザー許可設定可
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サードパーティ製ソフトウェアのサポート    
インフラストラクチャのイベント管理     △(有償オプション)
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ホワイトグローブケースルーティング      
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