- AWS サポート›
- AWS サポートのプラン比較
ベーシックサポートはすべての AWS のお客様に提供されています。
AWS ではお客様の成功を願っています。AWS のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合せと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、AWS で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。
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カスタマーサービスとコミュニティ-カスタマーサービス、ドキュメント、ホワイトペーパー、AWS re: Post に年中無休でアクセスできます。
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AWS Trusted Advisor — コアとなる Trusted Advisor のチェックとガイダンスにアクセスして、ベストプラクティスに従ってリソースをプロビジョニングすることで、パフォーマンスを向上させ、セキュリティを向上させます。
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AWS Health — AWS サービスの状態をパーソナライズして表示し、リソースが影響を受けたときにアラートを出します。
プラン
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Plans
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Developer Support
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Business Support
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Enterprise On-Ramp
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Enterprise Support
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こんな方におすすめ
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AWS で実験またはテストを行う場合は、開発者をお勧めします。 |
本番環境のワークロードがある場合は、 Businessが最低推奨階層です
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AWS に本番環境やビジネスクリティカルなワークロードがある場合は、 Enterprise On-Ramp をお勧めします。 |
ビジネスやミッションクリティカルな企業には、エンタープライズ版をお勧めします
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ケースの重要度と応答時間*
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一般的なガイダンス: < 24 時間**
システム障害: < 12 時間**
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一般的なガイダンス: < 24 時間
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一般的なガイダンス: < 24 時間
システム障害: < 12 時間 本番システムの障害: < 4 時間 本番システムのダウン: < 1 時間 ビジネスクリティカルなシステムのダウン: < 30 分 |
一般的なガイダンス: < 24 時間
システム障害: < 12 時間 本番システムの障害: < 4 時間 本番システムのダウン: < 1 時間 ビジネス/ミッションクリティカルなシステムのダウン: < 15 分 |
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アーキテクチャガイダンス
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全般
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お客様のユースケースに対応
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お客様のアプリケーションに基づく、年 1 回のコンサルティングレビューとガイダンス
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お客様のアプリケーションに基づくコンサルティングレビューとガイダンス
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プロアクティブなプログラムとセルフサービス
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プレフィックス AWSSupport が付いたサポート自動化ワークフローへのアクセス
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プレフィックス「AWS Support」と「AWS PremiumSupport」 が付いたサポート自動化ワークフローへのアクセス
AWS Countdown Premiumは、ビジネスサポートのお客様が月額サブスクリプションとして追加料金で利用できます。 |
AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスの付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス エンタープライズオンランプのお客様は、毎年 1 回 AWS カウントダウンを無料でご利用いただけます。AWS Countdown Premium は、追加料金を払えば月単位のサブスクリプションとしてご利用いただけます。 |
事前対応型の評価、ワークショップ、ディープダイブが利用可能
AWSSupport および AWSPremiumSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセス。 AWS カウントダウンはエンタープライズサポートに含まれています。AWS Countdown Premiumは、追加料金を払えば月額サブスクリプションとして利用できます。 |
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テクニカルアカウント管理
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事前対応型のガイダンスを提供し、プログラムや AWS エキスパートへのアクセスを調整するテクニカルアカウントマネージャーのプール
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担当のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) がお客様のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用のガイダンスを提供し、お客様が AWS から最大の価値を得られるように支援します
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AWS Trusted Advisor ベストプラクティスチェック
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サービスクォータとベーシックなセキュリティチェック |
チェックのフルセット |
チェックのフルセット |
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強化された技術サポート
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営業時間内**でのクラウドサポートアソシエーツへのウェブでの問い合わせ
件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、ウェブでの問い合わせ、チャット利用
件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、ウェブでの問い合わせ、チャット利用
件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
クラウドサポートエンジニアへの年中無休の電話、ウェブでの問い合わせ、チャット利用
件数無制限、および連絡先無制限 (IAM サポート) AWS re:Post での優先順位付けされた回答 |
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請求アシスタンス
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請求に関する問題へのホワイトグローブ (コンシェルジュ) のアクセス
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事前対応型のコスト最適化、FinOps サポート、コスト分析、請求に関する質問への優先回答など、請求管理における積極的なサポート
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プログラムによるケース管理
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AWS サポート API |
AWS Support API
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AWS サポート API |
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サードパーティ製ソフトウェアのサポート
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相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング |
相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング
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相互運用性、設定のガイダンス、トラブルシューティング |
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AWS Incident Detection and Response (重要なアプリケーションに合わせたカスタムサポート)
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追加料金で AWS Incident Detection and Response にアクセスできます。 AWS Incident Detection and Response は、重要なワークロードに合わせたカスタムサポートを提供します。年中無休のプロアクティブな対応、5 分の対応時間、および重要なワークロードのインシデント管理を提供します。AWS Incident Detection and Response で活用する実績ある運用機能、強化されたモニタリング機能、およびインシデント管理機能は、AWS チームでは内部的に、AWS Managed Services (AMS) では外部的に使用されています。 |
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AWS Managed Services
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追加料金で AWS マネージドサービス (AMS ) にアクセスできます。AMS は、クラウドの高度な運用スキルと能力で、既存のチームを補強します。ベースラインオペレーション、担当クラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM)、クラウドアーキテクト (CA)、および AMS セキュリティチームへのアクセスが含まれます。 |
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AWS re:Post Private
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追加料金で AWS re: Post Private にアクセスできます。re: Post Private は、クラウドの導入を促進し、開発者の生産性を高めるためのナレッジサービスです。re: Post Private を使用すると、組織固有のクラウドコミュニティを構築できます。これにより、大規模な効率化が促進され、貴重なナレッジリソースにアクセスできるようになります。 |
追加料金で AWS re:Post Private にアクセスできます。re:Post Private は、クラウドの導入を促進し、開発者の生産性を高めるためのナレッジサービスです。re: Post Private を使用すると、組織固有のクラウドコミュニティを構築できます。これにより、大規模な効率化が促進され、貴重なナレッジリソースにアクセスできるようになります。
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*お客様からの最初のリクエストに、対応する時間内に応答するよう、合理的な範囲でできる限りの努力を払います。
**営業時間は通常、マイアカウントコンソールで設定されているお客様の国の午前8時から午後6時までで、休日と週末を除きます。タイムゾーンが複数ある国では、時間が異なる可能性があります。
注:AWS パートナーと提携していて、パートナー主導のサポートについて詳しく知りたい場合は、ここをクリックしてください。
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