클릭 몇 번으로 클라우드 고객 센터를 설정하고 에이전트를 온보딩하여 고객을 즉시 지원할 수 있습니다.
올인원 형태의 AI 및 ML 기반 고객 센터를 통해 음성 및 디지털 채널 전반에서 에이전트 생산성과 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
위치에 관계없이 수만 명에 이르는 에이전트를 온보딩할 수 있는 유연성을 통해 고객 수요에 따라 간편하게 스케일 업 또는 스케일 다운할 수 있습니다.
기존 고객 센터 솔루션과 비교하여 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%를 절약할 수 있습니다.
Amazon Connect란 무엇인가요?(1:28)
Amazon Connect란 무엇인가요?
Amazon Connect를 사용하면 고객의 기대치를 미리 충족하고 저렴한 비용으로 경쟁업체를 능가할 수 있습니다. 향상된 기능을 빠르게 제공하여 기존 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하세요.
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사용 사례
옴니채널 고객 경험
시간과 노력을 절약하면서 고객이 선택한 채널에서 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
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에이전트 생산성 및 역량 강화
에이전트가 혁신적인 도구와 인사이트에 즉시 액세스하여 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
분석, 인사이트 및 최적화
데이터를 행동으로 옮겨 고객 감정을 이해하고 에이전트 성과를 평가하며 인력을 최적화할 수 있습니다.
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시작 방법
Amazon Connect 리소스 센터 살펴보기
고객 경험(CX) 및 고객 센터 공간은 지속적으로 진화하고 있습니다. 최신 AWS 및 고객 모범 사례를 확인하세요.