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Fournir des services juridiques abordables depuis le cloud
« Pour créer une plateforme appropriée, en ce qui me concerne, je n'avais vraiment pas d'autre choix que d'utiliser AWS pour des raisons de sécurité et de capacité de mise à l'échelle. »
Les startups démarrent souvent par un moment fort : la prise de conscience soudaine d'un défi ou d'un problème nécessitant une solution.
Pour l'avocate Katie Richards, basée à Brisbane, ce moment est arrivé en 2013, lorsqu'elle s'est rendu compte pour la première fois que les trois quarts des Australiens avaient du mal à accéder à une aide juridique en raison de leur situation financière ou de leur lieu de résidence. Katie a donc décidé de proposer une représentation juridique à faible coût à tous les Australiens. C'est ainsi qu'est né Virtual Legal, un cabinet d'avocats en ligne à honoraires fixes plusieurs fois primé qui fournit des services juridiques efficaces dans toute l'Australie.
En 2016, toutefois, la vie de Katie a pris une tournure inattendue, lorsque les blessures causées par l'explosion d'un extincteur lui ont causé des troubles de la mémoire à court terme. Le résultat était qu'elle ne pouvait travailler que 20 % de ses heures habituelles.
« Pour continuer à servir mes clients, j'ai dû trouver un moyen de faire le même travail avec seulement 20 % du temps nécessaire », explique Katie.
« J'ai donc créé des précédents et des guides faciles à utiliser pour mes clients, et je leur ai demandé de suivre mes notes et de faire le plus de travail possible, puis je terminais le tout. Cela a fonctionné à merveille. »
Fournir une représentation juridique abordable
Sans en avoir l'intention, Katie avait créé des processus numériques pour le libre-service juridique que les personnes n'ayant pas reçu de formation juridique pouvaient facilement apprendre et utiliser. Katie a également eu une nouvelle idée pour réaliser son ambition initiale de fournir une représentation juridique abordable.
Ainsi, en 2018, Katie a fondé sa deuxième startup, Law On Earth, qui fournit aujourd'hui des services permettant aux gens d'agir par eux-mêmes pour satisfaire entre 80 et 90 % de leurs obligations légales.
« Law On Earth permet d'économiser jusqu'à 90 % sur les frais de recours à un cabinet d'avocats, de sorte que les 73 % de la population qui n'ont pas les moyens de payer un avocat peuvent désormais accéder à la justice », explique Katie. « Cela permet également au marché des services non fournis de bénéficier des services offerts par les cabinets d'avocats à leurs tarifs habituels. C'est donc une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. »
Bien que l'entreprise ait connu un bon départ, elle a également reçu un coup de pouce inattendu pendant la crise de la COVID.
« Avant la COVID, certaines personnes avaient du mal à se faire une idée de l'idée de ne jamais rencontrer leurs clients », explique Katie. « Tout à coup, tout le monde a eu besoin d'aide à distance et s'est habitué à utiliser la visioconférence. »
L'expérience et les conseils d'un fondateur
En tant que fondatrice non technique, Katie explique qu'elle a dû faire face à certains défis initiaux lorsqu'elle a essayé de développer la technologie à la base de Law On Earth. Elle a toutefois bénéficié de conseils importants de la part d'autres startups et de l'équipe de son fournisseur de services cloud, Amazon Web Services (AWS).
« Je dis à tous les créateurs de nouvelles technologies qu'ils doivent travailler avec AWS s'ils veulent vraiment démarrer leur startup », explique Katie.
« Pour créer une plateforme appropriée, en ce qui me concerne, je n'avais vraiment pas d'autre choix que d'utiliser AWS pour des raisons de sécurité et de capacité de mise à l'échelle », explique Katie.
Parmi les leçons les plus importantes que Katie a apprises, citons la nécessité de faire preuve de diligence lors de la prévision des dépenses et du suivi des flux de trésorerie, ainsi que l'importance de tester un produit sur le marché avant de dépenser de grosses sommes d'argent pour son développement.
« Ce n'est pas parce que vous et votre mère trouvez ça cool que quelqu'un va sortir son portefeuille pour vous payer », explique Katie. « Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème pour le client ou si vous ne lui apportez pas un avantage significatif dans la vie, cela ne se vendra probablement pas. »
Elle a également été plus que disposée à aider d'autres startups lorsqu'elle le pouvait.
« La scène des startups australiennes est très active ces derniers temps et les fondateurs essaient de s'entraider », explique Katie. « Des startups me contactent souvent via la plateforme Law On Earth pour obtenir des commentaires sur leurs présentations, la structuration de leur entreprise et la gestion des risques au sein de leur startup. »
Mettre à l'échelle une entreprise primée
Law On Earth a depuis remporté de nombreux prix, notamment le prix de l'innovatrice de l'année 2019 aux Women in Digital Awards et le prix Lord Mayor's Business de Brisbane pour une microentreprise exceptionnelle en 2022. La société a également été répertoriée en tant que service juridique agréé par le commissaire aux petites entreprises du Queensland.
Comme Law On Earth repose sur AWS, Katie affirme qu'il lui a été possible d'étendre le service à de nouveaux marchés, et elle prévoit de lancer Law On Earth dans le monde entier, en commençant par le Royaume-Uni cette année, avant de poursuivre son expansion en Europe et aux États-Unis.
« Le marché britannique a immédiatement pris conscience de la valeur de notre plateforme », explique Katie.
Elle explique qu'AWS a également apporté son aide en matière d'ingénierie et que, comme AWS fournit l'infrastructure mondiale la plus sécurisée, elle a pu rassurer les clients peu enclins à prendre des risques en leur disant que leurs données sont en sécurité. Le fait de pouvoir héberger les données de ses clients dans le même pays que ses clients signifie que Law On Earth peut également rester conforme aux lois locales sur la confidentialité.
Services AWS utilisés
Amazon Aurora
Amazon Aurora offre une sécurité intégrée, des sauvegardes continues, le calcul sans serveur, jusqu'à 15 réplicas en lecture, la réplication multirégion automatisée et des intégrations avec d'autres services AWS.
Amazon EC2
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) est un service Web qui fournit une capacité de calcul redimensionnable dans le cloud. Il est conçu pour faciliter le cloud computing à l'échelle du Web pour les développeurs.
Amazon ElastiCache
Amazon ElastiCache est un service de mise en cache en mémoire entièrement géré qui prend en charge des cas d'utilisation flexibles et en temps réel.
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