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Delivering affordable legal services from the cloud(클라우드에서 저렴한 법률 서비스 제공)
“적절한 플랫폼을 구축하려면 보안과 확장성 측면에서 AWS를 사용하는 것 외에는 선택의 여지가 없었습니다.”
솔루션이 필요한 과제나 문제를 갑자기 인지하게 되는 순간이 Startup의 출발점이 되는 경우가 많습니다.
브리즈번에서 활동하는 Katie Richards 변호사에게 그 순간은 2013년이었습니다. Katie는 호주인의 4분의 3이 재정 상황이나 거주지 때문에 법률 지원을 받는 데 어려움을 겪고 있다는 사실을 그때 처음 깨닫게 되었습니다. 이에 Katie는 모든 호주인에게 저렴한 비용의 법률 대리 서비스를 제공하기 위한 준비를 시작했습니다. 그 결과, 호주 전역에서 효율적인 법률 서비스를 제공하는 고정 수수료 온라인 법률 회사인 Virtual Legal이 탄생했습니다.
하지만 2016년, Katie의 삶은 예상치 못한 전환점을 맞이했습니다. 소화기가 폭발하면서 입은 부상으로 인해 단기 기억력에 문제가 생겼습니다. 그 결과 그녀는 평소 근무 시간의 20%밖에 일하지 못하는 처지가 되었습니다.
Katie는 “고객에게 계속 서비스를 제공하려면 원래 필요한 시간의 20%만 투자하여 동일한 작업을 완료할 수 있는 방법을 찾아야 했습니다.
그래서 고객들이 간편하게 이용할 수 있는 선례와 안내서를 만들어 고객들이 제 안내를 따르고 최대한 많은 작업을 수행하도록 한 다음 제가 작업을 마무리했습니다. 이 방법은 믿기지 않을 만큼 효과적이었어요”라고 말합니다.
합리적인 요금으로 법률 대리 서비스 제공
Katie는 의도치 않게, 법률 지식이 없는 사람들도 쉽게 배우고 사용할 수 있는 법률 셀프 서비스용 디지털 프로세스를 만들었습니다. 아울러 Katie는 저렴한 법률 대리 서비스를 제공하겠다는 원래 목표를 실현하기 위한 새로운 아이디어를 떠올렸습니다.
그리고 2018년, Katie는 두 번째 Startup인 Law On Earth를 설립했습니다. 이 회사는 현재 사람들이 법적 요구 사항의 80~90%를 스스로 처리할 수 있도록 하는 서비스를 제공하고 있습니다.
Katie는 “Law On Earth는 법률 사무소 이용 비용의 최대 90%를 절약해 주므로, 변호사를 고용할 여유가 없는 인구 중 73%가 이제 법률 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 또한 서비스에서 소외된 지역 시장에서도 법률 사무소의 서비스를 정상 요율로 제공받을 수 있도록 하므로 모두에게 윈-윈이 됩니다”라고 말합니다.
사업이 순조롭게 출발하기도 했지만, 코로나 위기 동안 예상치 못한 성장 기회를 잡았습니다.
Katie는 “코로나 이전에는 의뢰인을 만날 일이 없다는 개념을 잘 이해하지 못하는 사람들도 있었습니다. 그런데 갑자기 모든 사람이 원격 상담을 필요로 했고, 화상 회의를 이용하는 데 거부감이 없어졌습니다”라고 말합니다.
창업자의 경험과 조언
기술 창업자가 아닌 Katie는 Law On Earth의 기반이 되는 기술을 구축하려고 할 당시, 초기에 몇 가지 어려움에 직면했다고 말합니다. 하지만 다른 몇몇 Startup과 클라우드 서비스 제공업체 Amazon Web Services(AWS) 팀으로부터 중요한 지침을 얻었습니다.
Katie는 “저는 신생 기술 창업자에게 Startup을 진지하게 생각한다면 AWS와 함께해야 한다고 말하곤 합니다”라고 말합니다.
이어 Katie는 “적절한 플랫폼을 구축하려면 보안과 확장성 측면에서 AWS를 사용하는 것 외에는 선택의 여지가 없었습니다”라고 말합니다.
Katie가 배운 가장 중요한 교훈 중 하나는 부지런히 지출을 예측하고 현금 흐름을 모니터링해야 한다는 것과 제품 개발에 많은 돈을 투자하기 전에 제품의 시장성을 테스트하는 것이 중요하다는 것입니다.
Katie는 “자신이나 가족이 멋지다고 생각하는 제품이나 서비스라고 해서, 다른 누군가 기꺼이 지갑을 꺼내서 돈을 지불할 거라고 기대해서는 안 됩니다. 고객의 고충을 해결해 주지 않거나 고객의 삶에 의미 있는 혜택을 가져다주지 않는다면 아마 팔리지 않을 거예요”라고 말합니다.
Katie는 자신이 할 수 있는 한 다른 Startup을 기꺼이 도와주려 했습니다.
Katie는 “요즘 호주의 Startup 업계는 매우 활기를 뛰고 있으며, 창업자들은 서로를 돕기 위해 노력하고 있습니다. 프레젠테이션 데크, 비즈니스 구조화, Startup 내 위험 관리에 대한 피드백을 얻기 위해 Startup들이 Law On Earth 플랫폼을 통해 저에게 연락해오곤 합니다”라고 말합니다.
수상 경력에 빛나는 비즈니스 확장하기
이후 Law On Earth는 2019 Women in Digital Awards의 Innovator of the Year를 수상하고 2022년 Brisbane Lord Mayor’s Business Award에서 Outstanding Micro Business 상을 수상하는 등, 다양한 상을 받았습니다. 또한 이 회사는 Queensland Small Business Commissioner에 승인된 법률 서비스 기관으로 등재되었습니다.
Katie는 AWS를 기반으로 Law On Earth를 구축한 덕분에 새로운 시장으로 서비스를 확대할 수 있었으며, 유럽과 미국으로의 추가 서비스 확대를 앞두고 우선 올해 영국을 시작으로 전 세계에 Law On Earth를 출시할 계획이라고 말합니다.
Katie는 “영국 시장은 저희 플랫폼의 가치를 즉시 알아차렸습니다”라고 말합니다.
Katie는 AWS가 엔지니어링 지원에도 도움을 주었고 가장 안전한 글로벌 인프라를 제공하기 때문에 위험에 민감한 고객에게 데이터가 안전하다는 확신을 줄 수 있었다고 말합니다. 고객이 거주하는 곳과 동일한 국가에서 고객 데이터를 호스팅할 수 있다는 것은 곧 Law On Earth가 현지 프라이버시 보호법을 꾸준히 준수할 수 있음을 의미합니다.
사용된 AWS 서비스
Amazon Aurora
Amazon Aurora는 기본 제공 보안, 연속적인 백업, 서버리스 컴퓨팅, 최대 15개의 읽기 전용 복제본, 자동 다중 리전 복제 및 다른 AWS 서비스와의 통합을 제공합니다.
Amazon EC2
Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2)는 클라우드에서 컴퓨팅 파워의 규모를 자유자재로 변경할 수 있는 웹 서비스입니다. 개발자가 더 쉽게 웹 규모의 클라우드 컴퓨팅 작업을 할 수 있도록 설계되었습니다.
Amazon ElastiCache
Amazon ElastiCache는 유연한 실시간 사용 사례를 지원하는 완전관리형 인 메모리 캐싱 서비스입니다.
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