SurveySparrow macht aus Gesprächen Anklang für das Kundenerlebnis

SurveySparrow ist eine Erlebnismanagement-Plattform, die mittelständischen Unternehmen dabei helfen soll, Feedback aus Umfragen, Bewertungen und sozialen Kanälen zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit KI-gestützten Analysen und Schleifenschließungen in Echtzeit ermöglicht SurveySparrow den Unternehmen, fragmentierte Antworten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die das Kundenerlebnis in großem Maßstab verbessern.

Die Plattform, die in AWS ausgeführt wird, verarbeitet jeden Monat Millionen von Umfrage-Hochladungen und gewährleistet dabei gleichzeitig eine hohe Verfügbarkeit und Geschwindigkeit. SurveySparrow nutzt generative KI in AWS und ermöglicht es Teams, schneller zu reagieren, Erlebnisse zu personalisieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Wo Feedback auf Weiterverfolgung trifft

SurveySparrow wurde für mittelständische Marken entwickelt, die viel Feedback erhalten, aber nicht in der Lage sind, intelligente Erkenntnisse zu gewinnen. Die Plattform fasst Daten von zahlreichen Berührungspunkten zusammen, darunter E-Mails, Apps, Kioske, soziale Netzwerke und Bewertungsseiten. Mithilfe von KI können Unternehmen sich von der Masse abheben, herausfinden, worauf es ankommt, und schnell handeln.

„Wir arbeiten mit Kundenerlebnis- und Erkenntnis-Teams zusammen, die eine Anleitung benötigen“, sagt Rishul Raj Aggarwal, Business Unit Head (Geschäftsbereichsleiter) bei SurveySparrow. „Wir helfen ihnen dabei, herauszufinden, was sie priorisieren, wie sie sich verbessern können und wie sie den Kreis schließen können.“

Jede Umfrage beginnt mit AWS

Von Anfang an baute SurveySparrow auf AWS auf, um agil zu bleiben und gleichzeitig global zu skalieren. „Wir brauchten Reichweite und Flexibilität ohne diese Komplexität“, sagt Aggarwal. „Mit AWS konnten wir schnell wachsen und konzentriert bleiben.“

Die Plattform wird in fünf AWS-Regionen bereitgestellt, darunter die AWS-Region Kanada (Zentral) und die AWS-Region Naher Osten. Sie unterstützt lokale Compliance, eine Leistung mit niedriger Latenz und ein einheitliches Backend, das einfach zu warten und zu skalieren ist. Die Architektur bietet eine Verfügbarkeit von über 99,999 Prozent, eine API-Fehlerrate von weniger als 0,01 Prozent und 95 Prozent der API-Aufrufe werden in weniger als 100 Millisekunden abgewickelt. Sie verarbeitet auch Zehntausende von gleichzeitigen Benutzern in Spitzenzeiten und unterstützt groß angelegte Umfragen mit über einer Million Teilnehmern in verschiedenen Regionen.

Fünf Ingenieure, Millionen von Meinungen

SurveySparrow basiert auf einer schlanken Architektur, die für Skalierung ohne Ausbreitung optimiert ist. Das Engineering-Team, das nur aus fünf DevOps besteht, liefert in einem Tempo und Volumen, das mit Unternehmensplattformen mithalten kann.

Das Team verwendet Anthropic Claude Sonnet in Amazon Bedrock, um Zusammenfassungen, Clustering und Stimmungsbewertungen in Echtzeit zu ermöglichen. Für kundenspezifische Anforderungen unterstützt Amazon SageMaker benutzerdefinierte Modelle, die auf Domain-spezifischen Daten trainiert wurden, um branchenspezifische Sprache, Tonfall und Kontext widerzuspiegeln.

Um schnell zu liefern, ohne die Architektur neu erstellen zu müssen, stützt es sich auf AWS Lambda und AWS Step Functions, um alles von experimentellen Features bis hin zu Produktionsabläufen zu prototypisieren und zu automatisieren. „Sie sind wie unsere Ideenbeschleuniger“, sagt Aggarwal. „Wir richten einfach etwas ein und legen los.“

Auf Sicherheit ausgelegt

SurveySparrow unterstützt Unternehmen im Gesundheitswesen, im Finanzwesen und in anderen regulierten Branchen, in denen Vertrauen nicht optional ist. Daher stehen Sicherheit und Datenschutz im Mittelpunkt der Architektur der Plattform.

„All unsere Produkte werden in AWS ausgeführt“, sagt Aggarwal. „Sicherheit ist einer der Bereiche, in denen Sie es sich nicht leisten können, zu improvisieren. Mit AWS waren wir in der Lage, Systeme zu entwickeln, die Audits bestehen, ohne unsere Roadmap zu verlangsamen.“

Die Plattform erfüllt wichtige Industriestandards wie HIPAA, SOC 2, AICPA und ISO. Sicherheit ist auf jeder Ebene integriert, von der Infrastruktur bis hin zu den technischen Workflows, was Geschwindigkeit ermöglicht und gleichzeitig eine robuste Sicherheit gewährleistet. Das Team nutzt Services wie Amazon GuardDuty, AWS CloudTrail, AWS Config, Amazon Inspector und AWS Secrets Manager, um Transparenz, Compliance und Datensicherheit im gesamten Betrieb zu gewährleisten.

Vom Feedback zur Vorwärtsbewegung

Heute verarbeitet SurveySparrow jeden Monat Millionen von Umfrage-Hochladungen. Kunden wie Tata Digital, MotoGP, Decathlon und Paysafe nutzen die Plattform, um Feedback in Echtzeit zu erfassen, Entscheidungen auf der Grundlage von Live-Daten zu treffen und messbare Kundenerlebnis-Verbesserungen voranzutreiben, von der Wiederherstellung des Service bis hin zum Produktdesign.

„Wir haben diese Plattform für Unternehmen entwickelt, die Wert auf Erfahrung legen, aber keine riesigen Teams oder unbegrenzte Budgets haben“, sagt Aggarwal. „AWS hat uns dabei geholfen, diese Vision in großem Maßstab und ohne Kompromisse umzusetzen.“

Die meisten Startups stehen vor einer ähnlichen Herausforderung: dem Wunsch, mit begrenzten Ressourcen innovativ zu sein und zu wachsen. AWS Activate hilft dabei, dieses Problem zu lösen, indem Unternehmen in der Anfangsphase Zugang zu AWS-Guthaben erhalten, mit denen die Kosten für mehr als 200 AWS-Services ausgeglichen werden können. Gründer erhalten außerdem maßgeschneiderten Support von Cloud-Ingenieuren, Architekturberatung und eine Reihe von Ressourcen, die für Entwicklung, Skalierung und Wachstum benötigt werden. Entdecken Sie AWS Activate noch heute.