SurveySparrow trasforma le conversazioni in spunti per l'esperienza del cliente

SurveySparrow è una piattaforma di gestione delle esperienze progettata per aiutare le aziende di fascia media a catturare, analizzare e agire in base ai feedback attraverso sondaggi, recensioni e canali social. Grazie all'analisi basata sull'intelligenza artificiale e alla chiusura dei loop in tempo reale, consente alle organizzazioni di trasformare risposte frammentate in informazioni fruibili che migliorano l'esperienza dei clienti su larga scala.

In esecuzione su AWS, la piattaforma gestisce milioni di carichi di sondaggi ogni mese mantenendo disponibilità e velocità elevate. Sfruttando l'IA generativa su AWS, SurveySparrow consente ai team di rispondere più rapidamente, personalizzare le esperienze e ottenere risultati misurabili.

Dove il feedback incontra il follow-up

SurveySparrow è stato progettato per i marchi di fascia media che ricevono elevati volumi di feedback ma non hanno le capacità per ottenere informazioni intelligenti. La sua piattaforma raccoglie dati da numerosi punti di contatto, tra cui e-mail, app, chioschi, social e siti di recensioni, e utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare le aziende a risolvere i problemi, trovare ciò che conta e agire rapidamente.

"Collaboriamo con team CX e Insights che hanno bisogno di indicazioni", afferma Rishul Raj Aggarwal, responsabile della business unit di SurveySparrow. "Li aiutiamo a capire a cosa dare priorità, come migliorare e come chiudere il cerchio".

Ogni sondaggio inizia con AWS

Fin dall'inizio, SurveySparrow si è basato su AWS per rimanere agile e scalare a livello globale. "Avevamo bisogno di copertura e flessibilità senza complessità", afferma Aggarwal. "AWS ci ha permesso di crescere rapidamente e di rimanere concentrati".

La piattaforma è distribuita in cinque regioni AWS, tra cui la regione AWS Canada (Centrale) e la regione AWS Medio Oriente, supportando la conformità locale, le prestazioni a bassa latenza e un backend unificato facile da mantenere e scalare. L'architettura offre una disponibilità superiore al 99,999%, un tasso di errore API inferiore allo 0,01% e il 95% delle chiamate API effettuate in meno di 100 millisecondi. Inoltre, gestisce decine di migliaia di utenti simultanei nei periodi di punta e supporta sondaggi su larga scala con oltre un milione di partecipanti in tutte le regioni.

Cinque ingegneri, milioni di opinioni

SurveySparrow funziona su un'architettura snella, ottimizzata per la scalabilità senza espansione. Il suo team di ingegneri, composto da soli cinque DevOps, fornisce a un ritmo e un volume che competono con le piattaforme aziendali.

Il team utilizza Anthropic Claude Sonnet in Amazon Bedrock per potenziare il riepilogo, il clustering e il sentiment scoring in tempo reale. Per esigenze specifiche dei clienti, Amazon SageMaker supporta modelli personalizzati addestrati su dati specifici del dominio per riflettere il linguaggio, il tono e il contesto specifici del settore.

Per spedire velocemente senza dover riprogettare, si affida ad AWS Lambda e AWS Step Functions per prototipare e automatizzare tutto, dalle funzionalità sperimentali ai flussi di lavoro di produzione. "Sono come i nostri acceleratori di idee", afferma Aggarwal. "Semplicemente facciamo girare qualcosa e ce ne andiamo".

Sicurezza fin dalla progettazione

SurveySparrow supporta le aziende del settore sanitario, finanziario e di altri settori regolamentati in cui la fiducia non è facoltativa. Pertanto, la sicurezza e la privacy sono fondamentali per l'architettura della piattaforma.

"Tutti i nostri prodotti funzionano su AWS", afferma Aggarwal. "La sicurezza è una di quelle aree in cui non puoi permetterti di improvvisare. Con AWS, siamo stati in grado di creare sistemi che superano gli audit senza rallentare la nostra tabella di marcia".

La piattaforma soddisfa i principali standard del settore, tra cui HIPAA, SOC 2, AICPA e ISO. La sicurezza è integrata a tutti i livelli, dall'infrastruttura ai flussi di lavoro ingegneristici, consentendo velocità pur mantenendo una solida sicurezza. Il team utilizza servizi come Amazon GuardDuty, AWS CloudTrail, AWS Config, Amazon Inspectore AWS Secrets Manager per garantire visibilità, conformità e sicurezza dei dati in tutte le sue operazioni.

Il feedback per la spinta in avanti

Oggi, SurveySparrow elabora milioni di carichi di sondaggi ogni mese. Clienti come Tata Digital, MotoGP, Decathlon e Paysafe utilizzano la piattaforma per acquisire feedback in tempo reale, prendere decisioni basate su dati in tempo reale e apportare miglioramenti misurabili all'esperienza dei clienti, dal ripristino del servizio alla progettazione del prodotto.

"Abbiamo creato questa piattaforma per servire le aziende che hanno a cuore l'esperienza ma non hanno team giganti o budget illimitati", afferma Aggarwal. "AWS ci ha aiutato a realizzare questa visione su larga scala e senza compromessi".

La maggior parte delle startup affronta una sfida simile: il desiderio di innovare e crescere con risorse limitate. AWS Activate aiuta a superare questo problema fornendo alle organizzazioni in fase iniziale l'accesso ai crediti AWS che possono essere utilizzati per compensare il costo di oltre 200 servizi AWS. I fondatori possono anche ottenere supporto personalizzato da parte di ingegneri del cloud, linee guida sull'architettura e una serie di risorse necessarie per creare, scalare e crescere. Scopri AWS Activate oggi stesso.