Tüm müşteriler AWS hesaplarına dahil edilen Basic Support'tan yararlanabilir. Basic Support dahil olmak üzere tüm planlarda müşteri hizmetlerine, AWS belgelerine, teknik incelemelere ve destek forumlarına 7/24 erişim sağlanır.

Teknik destek ve ek Support kaynaklarına erişim için size özgü gereksinimlere uygun planlar sunuyoruz.

  Basic Developer Business Kurumsal
Müşteri Hizmetleri ve Topluluklar
7/24 erişim
belgelere, teknik incelemelere ve destek forumlarına
7/24 erişim

7/24 erişim
belgelere, teknik incelemelere ve destek forumlarına
7/24 erişim
7/24 erişim
belgelere, teknik incelemelere ve destek forumlarına
7/24 erişim
7/24 erişim
belgelere, teknik incelemelere ve destek forumlarına
7/24 erişim
En İyi
Uygulamalar

7 temel
Trusted Advisor denetimine erişim
 
7 temel
Trusted Advisor denetimine erişim
Tüm
Trusted Advisor denetimine erişim
Tüm
Trusted Advisor denetimlerine erişim
Sistem durumu
ve Bildirimler
Personal Health Dashboard'a erişim
Personal Health Dashboard'a
Personal Health Dashboard'a
ve Health API'ye erişim
Personal Health Dashboard'a
ve Health API'ye erişim
Teknik
Destek
 
İş saatlerinde**
Bulut Desteği Görevlilerine
e-posta aracılığıyla erişim
 
Bulut Destek Mühendislerine
e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla
7/24 erişim
Kıdemli Bulut Destek
Mühendislerine e-posta, sohbet ve telefon aracılığıyla
7/24 erişim
Kimler Destek Talebi
Açabilir
 
Tek birincil ilgili kişi/
Sınırsız sayıda destek talebi
(IAM destekli)
Sınırsız sayıda ilgili kişi/
Sınırsız sayıda destek talebi
(IAM destekli)
Sınırsız sayıda ilgili kişi/
Sınırsız sayıda destek talebi
(IAM destekli)
Destek Talebi Önem Derecesi/
Yanıt Süreleri
*
  Genel rehberlik:
< 24 iş saati

Sistemin olumsuz etkilenmesi:
< 12 iş saati
Genel rehberlik:
< 24 saat

Sistemin olumsuz etkilenmesi:
< 12 saat

Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi:
< 4 saat

Üretim sisteminin kapanması:
< 1 saat
Genel rehberlik:
< 24 saat

Sistemin olumsuz etkilenmesi:
< 12 saat

Üretim sisteminin olumsuz etkilenmesi:
< 4 saat

Üretim sisteminin kapanması:
< 1 saat

İş açısından kritik sistemin kapanması:
< 15 dakika
Mimari
Destek
  Genel rehberlik
Kullanım örneğiniz temelinde bağlamsal rehberlik
Uygulamalarınız temelinde danışma amaçlı inceleme ve rehberlik
 
Lansman
Desteği
    Altyapı Olay
Yönetimi

(Ek ücret
karşılığında erişilebilir)
Altyapı Olay
Yönetimi

(Dahil)
Program Aracılığıyla Talep Yönetimi
    AWS Support API
AWS Support API
Üçüncü Taraf Yazılım
Desteği
   
Birlikte çalışabilirlik ile
yapılandırma rehberliği
ve sorun giderme

Birlikte çalışabilirlik ile
yapılandırma rehberliği
ve sorun giderme
Mimari İncelemesi      
AWS Çözüm Mimarları tarafından sunulan bir Well-Architected İncelemesine erişim
 
Operasyon
Desteği

     
Operasyonel incelemeler, öneriler ve raporlama
 
Eğitim      
Çevrimiçi adım adım bireysel öğrenme laboratuvarlarına erişim
 
Hesap
Yardımı
     

Ön Destek Ekibi
 
Proaktif
Rehberlik
     
Atanmış
Teknik Müşteri Yöneticisi
 
Fiyatlandırma Dahil Aylık 29 USD'den başlayan fiyatlar***
Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın

Aylık 100 USD'den başlayan fiyatlar***
Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın
 
Aylık 15.000 USD'den başlayan fiyatlar
Fiyatlandırma ayrıntısına ve örneğine bakın

*İlk isteğinize ilgili zaman dilimleri içinde yanıt vermek için makul ölçüde elimizden gelen tüm çabayı gösteririz.

**İş saatleri genel olarak tatiller ve hafta sonları hariç olmak üzere müşterinin Hesabım konsolunda ayarlanmış ülkede 08:00 ile 18:00 arasını kapsayan zaman dilimi olarak tanımlanır. Birden çok saat dilimi olan ülkelerde bu saatler değişkenlik gösterebilir.

*** Planlar 30 günlük bir minimum döneme tabidir. AWS Support Hizmet Koşullarını gözden geçirmek için buraya tıklayın.