Amazon Connect bổ sung hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông ban đầu trên các cuộc gọi điện thoại đi ra
Giờ đây, bạn có thể kiểm soát xem các nhân viên trung tâm liên lạc có nghe thấy âm thanh phương tiện truyền thông sớm hay không, chẳng hạn như tín hiệu bận rộn, lỗi kết nối không hoặc thông báo thông tin khác khi thực hiện cuộc gọi đi. Trước đây, Amazon Connect đã phát âm thanh hồi chuông tiêu chuẩn trong quá trình kết nối cuộc gọi cho các đại lý ngay cả khi các công ty điện thoại không thể hoàn thành cuộc gọi và có khả năng thử lại. Giờ đây, chỉ với một cú nhấp chuột đơn giản trong bảng điều khiển AWS, bạn có thể bật âm thanh phương tiện truyền thông sớm trong Amazon Connect và nhân viên của bạn có thể nghe thấy trạng thái của số được gọi không hợp lệ, đã bị thay đổi hoặc ngắt kết nối, đang bận hoặc một vấn đề khác ngăn cản việc hoàn thành cuộc gọi. Ví dụ: đại lý giờ đây có thể chấm dứt nỗ lực cuộc gọi nhanh hơn dựa trên tín hiệu bận hoặc cập nhật hồ sơ của họ cho các liên hệ đã thay đổi hoặc ngắt kết nối số điện thoại của họ.
Hỗ trợ truyền thông sớm có sẵn ở tất cả các khu vực AWS nơi Amazon Connect được cung cấp. Xem E arly Media trong Hướng dẫn Quản trị viên Amazon Connect để biết thêm chi tiết. Không tính thêm phí ngoài mức giá tiêu chuẩn cho việc sử dụng dịch vụ Amazon Connect và phí điện thoại liên quan. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.