Các trường hợp Amazon Connect hiện hỗ trợ AWS PrivateLink
Giờ đây, bạn có thể sử dụng AWS PrivateLink để truy cập riêng tư vào Amazon Connect Cases từ Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) mà không cần sử dụng IP công cộng và không yêu cầu Internet công cộng.
AWS PrivateLink cung cấp kết nối riêng giữa các VPC, dịch vụ AWS và mạng tại chỗ của bạn mà không làm lộ lưu lượng truy cập của bạn đến internet công cộng. Giờ đây, bạn có thể quản lý các đại lý và quản trị viên Amazon Connect Cases mà không cần cổng internet trong VPC của mình. AWS PrivateLink đi kèm với kết nối internet riêng, nhóm bảo mật và chính sách điểm cuối VPC để giúp đáp ứng các yêu cầu tuân thủ của bạn.
Trường hợp Amazon Connect mang đến khả năng quản lý hồ sơ tích hợp, giúp các nhân viên của trung tâm liên hệ dễ dàng tạo, cộng tác và nhanh chóng giải quyết vấn đề của khách hàng mà trong đó đòi hỏi phải trò chuyện nhiều với khách hàng và thực hiện các công việc theo dõi; bạn có thể thực hiện tất cả những hoạt động này mà không cần phải xây dựng ứng dụng tùy chỉnh hay tích hợp với các sản phẩm của bên thứ ba.
Để sử dụng AWS PrivateLink, hãy tạo điểm cuối VPC giao diện cho Amazon Connect Cases trong VPC của bạn bằng bảng điều khiển Amazon VPC, SDK EC2 hoặc CLI. Bạn cũng có thể truy cập điểm cuối VPC từ môi trường tại chỗ hoặc từ các VPC khác bằng AWS VPN, AWS Direct Connect hoặc VPC Peering.
Các trường hợp Amazon Connect có sẵn ở các khu vực AWS Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Âu (Frankfurt), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Trung tâm) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Amazon Connect Cases.