Amazon Connect Contact Lens ra mắt bảng thông tin mới để phân tích chiến dịch tiếp cận chủ động
Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp bảng thông tin mới để phân tích chiến dịch tiếp cận chủ động. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng trực quan hóa và giám sát hiệu suất chiến dịch, theo dõi tính hiệu quả, đo lường sự tuân thủ và hiểu kết quả chiến dịch cho khối lượng công việc dịch vụ thoại. Bạn có thể xem báo cáo theo thời gian thực và trong lịch sử bằng cách sử dụng khoảng thời gian và điểm quy chuẩn tùy chỉnh, theo dõi tiến độ chiến dịch và trạng thái phân phối, cũng như tìm hiểu chi tiết về kết quả phân loại cuộc gọi (ví dụ: cuộc gọi do con người trả lời, thư thoại). Bạn cũng có thể nhanh chóng xác định xu hướng và quy luật trong các số liệu chính, chẳng hạn như số lần gọi đến hoặc tỷ lệ bỏ dở cuộc gọi, để giám sát và nâng cao hiệu suất chiến dịch. Ngoài ra, các số liệu này hiện được cung cấp thông qua API để tạo báo cáo tùy chỉnh hoặc tích hợp với các nguồn dữ liệu khác.
Tính năng phân tích chiến dịch tiếp cận chủ động có trong báo cáo của Amazon Connect Contact Lens và API GetMetricDataV2 tại tất cả các khu vực AWS có chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect. Các khu vực này bao gồm Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để biết thêm thông tin về việc phân tích chiến dịch tiếp cận chủ động, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect và Tài liệu tham khảo về API của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, vui lòng truy cập trang web chiến dịch tiếp cận chủ động.