Amazon Connect giới thiệu tính năng ưu tiên định tuyến một liên hệ đến nhân viên cụ thể trong hàng đợi
Amazon Connect hiện hỗ trợ tính năng ưu tiên định tuyến một liên hệ trong hàng đợi đến nhân viên cụ thể. Với tính năng mới này, giờ đây bạn có thể đặt nhân viên ưu tiên cho một liên hệ cụ thể. Nếu nhân viên đó không sẵn sàng, hệ thống sẽ xem xét bộ tiêu chí định tuyến tiếp theo. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng này để tích hợp chức năng định tuyến của Amazon Connect với logic kinh doanh tùy chỉnh hoặc mô hình máy học của mình nhằm cá nhân hóa việc so khớp từng liên hệ với nhân viên phù hợp nhất, giúp cải thiện kết quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể định tuyến các liên hệ nhiều lần đến nhân viên đã xử lý khách hàng trước đó và nếu nhân viên đó không sẵn sàng, hãy kết nối người liên hệ đó với một nhân viên có sẵn khác trong cùng hàng đợi.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tiêu chí định tuyến, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.