Amazon Connect ra mắt API tìm kiếm trạng thái nhân viên
Amazon Connect hiện cung cấp API tìm kiếm trạng thái nhân viên theo tên, ID, thẻ hoặc các tiêu chí khác. Trạng thái nhân viên được sử dụng trong Bảng kiểm soát liên hệ (CCP) để biểu thị một nhân viên có đang sẵn sàng xử lý liên lạc hay không, ví dụ: họ đi ăn trưa hoặc đang đào tạo. Với API mới này, giờ đây, bạn có thể trả lời các câu hỏi như: “Có bao nhiêu trạng thái của chúng ta bị vô hiệu hóa?” và “Những trạng thái nào có chữ “giải lao” trong phần mô tả?”, rồi xem phản hồi với các thông tin chi tiết, như: tên, nội dung mô tả, thứ tự hiển thị và ARN.
API SearchAgentStatuses được hỗ trợ ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về API tìm kiếm mới, hãy xem tài liệu về API. Để tìm hiểu thêm về trạng thái nhân viên, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên.