Amazon Connect hiện cung cấp API để cập nhật tiêu chí định tuyến trên cuộc gọi liên hệ trong hàng đợi
Amazon Connect hiện cung cấp API để cập nhật tiêu chí định tuyến cho một cuộc gọi liên hệ khi cuộc gọi liên hệ đó đang trong hàng đợi. Tiêu chí định tuyến cho phép bạn hướng cuộc gọi liên hệ đến một nhân viên cụ thể được ưu tiên hoặc một nhóm nhân viên dựa trên các thuộc tính của họ, chẳng hạn như mức độ thành thạo một ngôn ngữ cụ thể. Với API này, giờ đây bạn có thể cập nhật tiêu chí định tuyến trên một cuộc gọi liên hệ trong hàng đợi ngay từ hệ thống bên ngoài. Ví dụ: bạn có thể xây dựng bảng điều khiển cho phép nhân viên chọn cuộc gọi liên hệ từ hàng đợi để định tuyến tiếp dựa trên các thuộc tính như tên khách hàng và gửi hướng dẫn định tuyến đó đến Connect bằng API mới này. Để tìm hiểu thêm về API UpdateContactRoutingData, hãy xem tài liệu về UpdateContactRoutingData trong Tài liệu tham khảo về API Amazon Connect.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tiêu chí định tuyến, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.