Amazon Connect ra mắt khả năng định cấu hình thời điểm sử dụng luồng thông tin riêng
Amazon Connect hiện hỗ trợ khả năng định cấu hình thời điểm sử dụng các luồng thông tin riêng trong quá trình liên lạc để tối ưu hóa hiệu suất luồng. Luồng thông tin riêng là những dữ liệu khách hàng hoặc nhân viên được tiếp nhận tại thời điểm họ được kết nối với nhau trong cuộc trò chuyện thoại hoặc bằng tin nhắn. Với sự ra mắt này, bạn có thể tắt luồng thông tin riêng để tối ưu hóa hơn nữa hiệu suất của luồng và giảm thời gian liên lạc. Chẳng hạn, bạn có thể chọn tắt luồng thông tin riêng trong tình huống gọi đi hoặc gọi lại để tiết kiệm thời gian khi nhân viên và khách hàng đang đợi để liên lạc với nhau.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về luồng, hãy xem Hướng dẫn cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.