Amazon Connect Contact Lens hiện hỗ trợ các phương thức mới để tự động hóa quy trình đánh giá hiệu suất của nhân viên
Bạn hiện đã có thể tự động đánh dấu câu hỏi đánh giá hiệu suất là không áp dụng dựa trên thông tin chuyên sâu về cuộc trò chuyện (ví dụ: lý do diễn ra cuộc gọi phát hiện được, v.v.), cũng như sử dụng các số liệu bổ sung về hoạt động liên hệ (ví dụ: thời gian chờ máy lâu nhất, số lần chờ máy, thời gian tương tác của nhân viên bao gồm cả thời gian chờ máy) để tự động điền câu trả lời cho các câu hỏi trong biểu mẫu đánh giá. Sau khi ra mắt tính năng này, chỉ trong các điều kiện cụ thể bạn mới có thể tự động hoàn thành các câu hỏi đánh giá áp dụng được. Ví dụ: chỉ đối với những khách hàng đã gọi để mở tài khoản thì bạn mới có thể kiểm tra xem nhân viên có giải thích về lợi ích và giá của tài khoản mới hay chưa. Ngoài ra, bạn có thể tự động đánh giá xem nhân viên có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả (ví dụ: giải quyết vấn đề của khách hàng trong vòng 10 phút) và không liên tục yêu cầu khách hàng chờ máy hay không.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực hỗ trợ tính năng đánh giá hiệu suất Contact Lens. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.