Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp tính năng phân loại hoạt động liên lạc theo ngữ nghĩa, có sự hỗ trợ của AI ở 2 khu vực khác
Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp tính năng phân loại hoạt động liên lạc có sự hỗ trợ của AI tạo sinh ở hai khu vực khác (Châu Âu – Frankfurt và Châu Á Thái Bình Dương – Seoul), giúp bạn dễ dàng xác định các yếu tố thúc đẩy hàng đầu, trải nghiệm của khách hàng và hành vi của nhân viên trong các hoạt động liên lạc. Với sự ra mắt này, bạn có thể sử dụng các hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên để xác định tiêu chí tự động phân loại hoạt động liên lạc của khách hàng (ví dụ: "hiển thị cho tôi cuộc gọi mà khách hàng đã cố gắng thanh toán"). Contact Lens tự động gắn nhãn các tương tác phù hợp với tiêu chí của bạn và trích xuất các điểm trò chuyện có liên quan. Ngoài ra, bạn có thể nhận cảnh báo và tạo tác vụ cho người liên hệ được phân loại và tìm kiếm người liên hệ bằng nhãn tự động. Tính năng này giúp người quản lý dễ dàng phân loại hoạt động liên lạc cho các tình huống như: xác định mối quan tâm của khách hàng đối với các sản phẩm cụ thể, đánh giá sự hài lòng của khách hàng, theo dõi xem các nhân viên có ứng xử chuyên nghiệp trong cuộc gọi hay không, v.v.
Tính năng này được hỗ trợ bằng tiếng Anh và được cung cấp ở hai khu vực AWS khác: Châu Âu (Frankfurt) và Châu Á Thái Bình Dương (Seoul). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Tính năng này được cung cấp miễn phí trong dịch vụ phân tích cuộc trò chuyện của Contact Lens. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.